Netflix-fout tvq-st-103

Als de foutcode tvq-st-103 optreedt, vaak samen met een van de volgende meldingen:

Er kan geen verbinding met Netflix worden gemaakt. Probeer het opnieuw of ga naar www.netflix.com/help
Er is een fout opgetreden. Opnieuw proberen over [X] seconden.

Dit wijst meestal op een netwerkprobleem waardoor je apparaat Netflix niet kan bereiken. Volg de stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.

Amazon Fire TV/Stick

De Netflix-app opnieuw laden

  1. Selecteer Meer details.

  2. Kies Netflix opnieuw laden.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

De Netflix-app opnieuw installeren

Verwijder de Netflix-app

  1. Druk op de afstandsbediening van je Amazon Fire TV op de knop Home.

  2. Selecteer Instellingen.

  3. Selecteer Toepassingen.

  4. Selecteer Alle geïnstalleerde toepassingen beheren.

  5. Scrol omlaag en selecteer Netflix.

  6. Selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.

De Netflix-app opnieuw installeren

  1. Selecteer in het startscherm van de Amazon Fire TV de optie Zoeken.

  2. Typ Netflix en selecteer Netflix.

  3. Selecteer Netflix nogmaals.

  4. Selecteer Downloads.

  5. Selecteer Openen nadat de app is gedownload.

  6. Selecteer Inloggen.

  7. Voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in en probeer het opnieuw.

Blu-rayspeler

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Schakel het apparaat uit.

    Opmerking:
    Als je niet zeker weet of je apparaat helemaal uit staat of als je geen aan-uitknop kunt vinden, haal dan de stekker uit het stopcontact.
  2. Laat je apparaat ten minste 30 seconden uit staan.

  3. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

  • Instellingen voor aangepast modem.

  • Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

  • Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel de blu-rayspeler uit of haal de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de blu-rayspeler in en probeer Netflix opnieuw.

Neem contact op met je internetprovider

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

PlayStation 3

Ga naar Netflix.com in een webbrowser

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

De Netflix-app opnieuw laden

  1. Selecteer Meer details.

  2. Kies Netflix opnieuw laden.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Je internetverbinding testen

  1. Ga in het hoofdmenu van de PS3 naar Instellingen (Settings).

    • Ben je nog niet in het hoofdmenu? Houd dan de PS3-knop midden op de controller ingedrukt, selecteer Afsluiten (Quit) en vervolgens Ja (Yes) om terug te keren naar het startscherm.

  2. Selecteer Netwerkinstellingen (Network Settings).

  3. Selecteer Internetverbinding (Internet Connection) en controleer of deze is ingesteld op Ingeschakeld (Enabled). Selecteer Inschakelen (Enable) als de optie is ingesteld op Uitgeschakeld (Disabled).

  4. Selecteer Internetverbinding testen (Internet Connection Test).

    • Controleer je datum- en tijdinstellingen als je geen verbinding kunt maken met internet.

    • Als je geen verbinding kunt maken met internet, zijn er mogelijk problemen met de netwerkverbinding.

Uitloggen bij PlayStation Network

  1. Selecteer in het startscherm van de PlayStation de optie PSN.

  2. Selecteer in het startscherm van de PlayStation de optie Accountbeheer en druk op de driehoek.

  3. Selecteer Uitloggen en bevestig de selectie.

  4. Selecteer in het startscherm van PlayStation in de tweede kolom van rechts PSN.

  5. Selecteer Inloggen.

  6. Voer je e-mailadres en wachtwoord voor Playstation Network (PSN) in.

    • Ben je je inloggegevens vergeten? PlayStation heeft instructies om je PSN-wachtwoord te resetten.

    • Het inlogscherm voor PSN vraagt je naar je inlog-id (e-mailadres) en de optie Automatisch inloggen wordt weergegeven. Als je het vakje Automatisch inloggen aanvinkt, hoef je niet telkens bij PlayStation Network in te loggen wanneer je Netflix start.

  7. Selecteer Inloggen.

    • Mogelijk wordt je gevraagd om de gebruiksvoorwaarden van PlayStation Network te accepteren voordat je wordt verbonden met PSN. Lees en accepteer de gebruiksvoorwaarden als je dit wordt gevraagd.

  8. Start Netflix opnieuw zodra je bent verbonden met PSN.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

De Netflix-app opnieuw installeren

Verwijder de Netflix-app

  1. Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.

  2. Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en selecteer Netflix.

  3. Druk op de driehoek.

  4. Kies Verwijderen.

  5. Kies Ja.

De Netflix-app opnieuw installeren

  1. Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.

  2. Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en kies Netflix.

  3. Kies Ja om te downloaden.

PlayStation 4

De Netflix-app opnieuw laden

  1. Selecteer Meer details.

  2. Kies Netflix opnieuw laden.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

De Netflix-app verwijderen en opnieuw installeren

  1. Begin in het startscherm van de PS4.

    • Ben je nog niet in het startscherm? Houd dan de PS-knop midden op de controller ingedrukt, selecteer Toepassing sluiten en selecteer OK.

  2. Ga naar het gedeelte Tv en video en selecteer Netflix.

  3. Druk op de controller op de knop Opties.

  4. Selecteer Verwijderen.

  5. Selecteer OK.

    Opmerking:
    Als je de Netflix-app verwijdert, wordt het Netflix-pictogram nog altijd weergegeven in het startscherm van je PS4.
  6. Selecteer het Netflix-pictogram. PlayStation Store wordt gestart.

  7. Selecteer het downloadpictogram.

  8. Selecteer Start nadat Netflix is gedownload.

  9. Log in bij je Netflix-account en probeer opnieuw een titel te kijken.

    • Mogelijk wordt je gevraagd om je eerst in te loggen bij je PSN-account (PlayStation Network).

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel je apparaat uit.

  2. Trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  3. Wacht dertig seconden.

  4. Sluit je modem aan.

  5. Wacht 1 minuut.

  6. Sluit je router aan.

  7. Wacht 1 minuut.

  8. Probeer Netflix opnieuw.

Sommige modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken.

Neem contact op met je internetprovider

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Settopbox of streaming mediaspeler

Ga naar Netflix.com in een webbrowser

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

De Netflix-app opnieuw laden

  1. Selecteer Meer details.

  2. Kies Netflix opnieuw laden.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Uitloggen bij Netflix

  1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

  2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

  3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Smart-tv

Ga naar Netflix.com in een webbrowser

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

Uitloggen bij Netflix

  1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

  2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

  3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

  • Instellingen voor aangepast modem.

  • Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

  • Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Start je thuisnetwerk opnieuw op

  1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Neem contact op met je internetprovider

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Roku

Ga naar Netflix.com in een webbrowser

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

Uitloggen bij Netflix

  1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

  2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

  3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

  2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

  3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

  4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Netflix verwijderen en opnieuw toevoegen

  1. Druk op de knop Home van je Roku-afstandsbediening.

  2. Selecteer de Netflix-app en druk op de stertoets (*).

  3. Selecteer Kanaal verwijderen > Verwijderen.

  4. Kies in het startscherm de optie Streaming-kanalen.

  5. Kies Series en films > Netflix > Kanaal toevoegen.

  6. Kies Ga naar kanaal.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
    Schakel je streaming mediaplayer uit, wacht tien seconden en schakel het apparaat dan weer in.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Je wifi-signaal verbeteren

Je wifi-signaal verbeteren:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

  • Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

  • Instellingen voor aangepast modem.

  • Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

  • Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Neem contact op met je internetprovider

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Xbox 360

Ga naar Netflix.com in een webbrowser

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

De Netflix-app opnieuw laden

  1. Selecteer Meer details.

  2. Kies Netflix opnieuw laden.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Uitloggen bij Netflix

  1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

  2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

  3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

De DNS-instellingen van je Xbox bevestigen

  1. Druk op de controller op de Guide-knop.

  2. Ga naar Instellingen en kies Systeeminstellingen.

  3. Kies Netwerkinstellingen.

  4. Kies het netwerk en selecteer Netwerk configureren.

  5. Kies DNS-instellingen en kies Automatisch.

  6. Schakel je Xbox uit en weer in.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Xbox One

Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.

Je wifi-signaal verbeteren

Je wifi-signaal verbeteren:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

  • Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Alle overige apparaten

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact op met de klantenservice om ons te helpen bij dit onderzoek.