Netflix geeft de foutmelding 'Er is een probleem opgetreden tijdens het afspelen van dit item. Probeer het later opnieuw... (-11839).'
Als de volgende foutmelding wordt weergegeven op je Apple TV:
Er is een probleem opgetreden tijdens het afspelen van dit item. Probeer het later opnieuw ... (-11839) (A problem occurred while playing this item. Try again later... (-11839))
Dit wijst er meestal op dat gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Het apparaat opnieuw opstarten
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
De Netflix-app opnieuw installeren
Netflix verwijderen
Markeer de Netflix-app in het startscherm van Apple TV.
Houd het midden van het touchpad of de clickpad-ring van je afstandsbediening ingedrukt totdat het Netflix-pictogram begint te trillen.
Druk op de knop afspelen/pauzeren (play/pause) om de app te verwijderen.
Selecteer Verwijderen om te bevestigen.
Netflix opnieuw installeren
Open in het startscherm van de Apple TV de App Store.
Zoek naar 'Netflix' om de app te vinden en selecteer Installeren.
Probeer Netflix opnieuw.