Netflix-fout -11800

Als de foutcode -11800 optreedt, samen met de foutmeldingen:

Er is een probleem opgetreden tijdens het afspelen van dit item. Probeer het later opnieuw of selecteer een ander item. Ga naar www.netflix.com/support voor meer informatie.

'Kan titel niet afspelen. Probeer het later opnieuw.

Dit wijst er meestal op dat gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.

Apple TV

Het apparaat opnieuw opstarten

Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Contact opnemen met je internetprovider

Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.

Vraag je ISP om:

Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:
- secure.netflix.com
- appboot.netflix.com
- uiboot.netflix.com
- fast.com
Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.
Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.

Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.

iPhone, iPad of iPod touch

Je iPhone of iPad opnieuw starten

Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.
- Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.
Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.
Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

De Netflix-app bijwerken

Ga naar het startscherm en tik op App Store.
Tik op Zoeken en voer in de zoekbalk 'Netflix' in.
Zoek en tik op Netflix in de lijst en tik daarna op Bijwerken. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.