Netflix-fout 1009
Mogelijk wordt de fout 1009 of de volgende melding weergegeven:
We kunnen de Netflix-service niet bereiken. Probeer het later opnieuw. (-1009)
Deze fout treedt op bij een probleem met gegevens of je apparaat waardoor Netflix niet meer kan worden afgespeeld.
Volg de stappen op je apparaat om het probleem op te lossen.
Android-telefoon of -tablet
Ga naar Netflix.com in een webbrowser
Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.
Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.
Klik rechtsboven op Inloggen.
Log in op je Netflix-account.
Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.
Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.
Schakel je apparaat uit en dan weer in
Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.
Schakel het apparaat weer in.
Probeer Netflix opnieuw.
Gegevens in de Netflix-app wissen
Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.
Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.
Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.
Probeer Netflix opnieuw.
Apple TV
Het apparaat opnieuw opstarten
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Je thuisnetwerk opnieuw opstarten
Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Je wifi-signaal verbeteren
Je wifi-signaal verbeteren:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.
Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.
Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.
Je standaardverbindingsinstellingen herstellen
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Neem contact op met je internetprovider
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.