Ondersteuningsinformatie voor internetproviders (ISP’s)
Dit artikel is bedoeld voor medewerkers of vertegenwoordigers van internetproviders (ISP’s). Als je een Netflix-lid bent en hulp zoekt met je account of een probleem met het streamen, ga je naar de hoofdpagina van het Helpcentrum of neem je contact met ons op.
Netflix biedt directe ondersteuning aan ISP's die technische problemen melden die van invloed zijn op het gebruik van Netflix door klanten, waaronder:
IP-adressen of -bereiken worden ten onrechte aangemerkt als proxy- of VPN-verkeer
Netwerkfouten op grote schaal belemmeren klanten bij het gebruik van Netflix
Netflix-leden zien titels niet die beschikbaar zouden moeten zijn in hun regio
Titels, abonnementen of betaalmiddelen van Netflix worden voor klanten weergegeven als niet beschikbaar in hun regio
Als je bedrijf een actief Open Connect-partnerschap heeft, kun je het snelste hulp krijgen door in te loggen op onze partnerportal en een ticket maken of rechtstreeks contact opnemen met je Netflix-partner.
Als je bedrijf geen Open Connect-partner is (of je dit niet zeker weet), kun je een ondersteuningsverzoek indienen. Om ons te helpen dit snel te onderzoeken, vragen we je om een duidelijke omschrijving van het probleem te geven en alle verplichte velden op het formulier in te vullen.
Als je verzoek vereiste informatie mist, geen verband houdt met de hierboven genoemde problemen of als je niet bevoegd bent om namens een ISP een verzoek in te dienen, wordt je verzoek gesloten en wordt er geen actie uitgevoerd.
Netflix hanteert een open beleid inzake netwerkpeering. Zie onze peeringrichtlijnen en PeeringDB-record voor meer informatie of om een verzoek in te dienen.
Gerelateerde artikelen