Zawiesza się aplikacja Netflix i urządzenie

Jeśli urządzenie zawiesza się, gdy próbujesz skorzystać z serwisu Netflix, i nie można wrócić do menu urządzenia, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Jeśli Netflix zawiesza się, ale możesz wrócić do menu urządzenia, sprawdź, jak odświeżyć urządzenie.

Odtwarzacze Blu-ray

Odtwarzacz Blu-ray

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Odłącz urządzenie od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Po odłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli urządzenie nie jest wyposażone we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw urządzenie odłączone od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z producentem

Na Twoim urządzeniu występuje problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent.

Zwróć się do producenta urządzenia z prośbą o pomoc w:

  • aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia;

  • przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli producent nie będzie w stanie pomóc, użyj innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Odłącz urządzenie od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Po odłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli urządzenie nie jest wyposażone we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw urządzenie odłączone od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z producentem

Na Twoim urządzeniu występuje problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent.

Zwróć się do producenta urządzenia z prośbą o pomoc w:

  • aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia;

  • przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli producent nie będzie w stanie pomóc, użyj innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Telefony i tablety

iPhone, iPad lub iPod touch

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Uruchom ponownie telefon iPhone, tablet iPad lub urządzenie iPod touch

  1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.

    • Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.

  2. Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.

  3. Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.

Resetowanie aplikacji Netflix

Odśwież nieaktualne dane z serwisu Netflix przechowywane w urządzeniu iPhone, iPad lub iPod touch, resetując naszą aplikację.

Uwaga:
zresetowanie aplikacji Netflix spowoduje usunięcie wszystkich pobranych tytułów przechowywanych na urządzeniu.
  1. Na ekranie głównym wybierz opcję Ustawienia.

  2. Przesuwaj ekran w dół, aż znajdziesz aplikację Netflix.

  3. Wybierz opcję Netflix.

  4. Przestaw przełącznik Zresetuj do położenia Wł.

    • Jeśli nie widzisz przełącznika Zresetuj, wykonaj poniższe czynności.

  5. Naciśnij przycisk Początek, aby powrócić do ekranu początkowego.

  6. Naciśnij dwa razy przycisk Home i przesuń palcem w prawo, aby znaleźć aplikację Netflix.

  7. Przesuń palcem w górę na aplikacji Netflix, aby zamknąć sesję.

  8. Naciśnij dwa razy przycisk Home, aby powrócić do ekranu początkowego.

  9. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowna instalacja aplikacji Netflix

Uwaga:
usunięcie aplikacji Netflix spowoduje usunięcie wszystkich pobranych tytułów. Podczas ponownej instalacji aplikacji może być wymagane podanie Apple ID oraz hasła.
  1. Na ekranie głównym urządzenia naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix, aż zacznie drżeć.

  2. W lewym górnym rogu ikony Netflix wybierz symbol X, a następnie wybierz opcję Usuń. Po usunięciu aplikacji wybierz opcję Gotowe lub naciśnij przycisk Początek, aby zatrzymać drganie.

  3. W sklepie App Store wyszukaj pozycję Netflix.

  4. Wybierz aplikację Netflix od Netflix, Inc.

  5. Aby zainstalować aplikację, wybierz ikonę chmury.

  6. Po zainstalowaniu aplikacji spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Uruchom ponownie telefon iPhone, tablet iPad lub urządzenie iPod touch
  1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.

    • Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.

  2. Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.

  3. Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Pozostałe telefony i tablety

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Dekodery i odtwarzacze multimedialne

Chromecast

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Resetowanie ustawień urządzenia Chromecast
  1. Przytrzymaj naciśnięty przycisk na urządzeniu Chromecast przez 25 sekund lub do momentu, gdy zacznie migać wskaźnik.

    Uwaga:
    Zresetowanie urządzenia Chromecast usunie wszystkie zapisane wcześniej ustawienia urządzenia. Postępuj zgodnie z instrukcjami Google, aby ponownie skonfigurować urządzenie Chromecast.
  2. Po zresetowaniu urządzenia podłącz je ponownie do konta Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Roku

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Ponownie uruchom urządzenie Roku
  1. Odłącz urządzenie Roku od zasilania na co najmniej 10 sekund.

  2. Ponownie podłącz urządzenie Roku do zasilania.

  3. Włącz urządzenie Roku, naciskając dowolny przycisk na pilocie.

  4. Odczekaj 1 minutę.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Przy próbie wyboru profilu

Ponownie uruchom urządzenie Roku
  1. Odłącz urządzenie Roku od zasilania na co najmniej 10 sekund.

  2. Ponownie podłącz urządzenie Roku do zasilania.

  3. Włącz urządzenie Roku, naciskając dowolny przycisk na pilocie.

  4. Odczekaj 1 minutę.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Ponownie uruchom urządzenie Roku
  1. Odłącz urządzenie Roku od zasilania na co najmniej 10 sekund.

  2. Ponownie podłącz urządzenie Roku do zasilania.

  3. Włącz urządzenie Roku, naciskając dowolny przycisk na pilocie.

  4. Odczekaj 1 minutę.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Wszystkie pozostałe dekodery i odtwarzacze multimedialne

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Ponowne uruchamianie urządzenia
  1. Odłącz urządzenie od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Po odłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli urządzenie nie jest wyposażone we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw urządzenie odłączone od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Przy próbie wyboru profilu

Ponowne uruchamianie urządzenia
  1. Odłącz urządzenie od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Po odłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli urządzenie nie jest wyposażone we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw urządzenie odłączone od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Przy próbie wyjścia z aplikacji Netflix

Ponowne uruchamianie urządzenia
  1. Odłącz urządzenie od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Po odłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli urządzenie nie jest wyposażone we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw urządzenie odłączone od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Telewizory Smart TV

Telewizory Smart TV firmy Samsung

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Odłącz zasilanie telewizora

  1. Odłącz telewizor od zasilania na co najmniej 2 minuty.

    • Uwaga: wyłączenie telewizora znajdującym się na nim przyciskiem bądź też pilotem nie rozwiąże problemu.

  2. Podłącz ponownie telewizor do zasilania i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z firmą Samsung

Na Twoim urządzeniu pojawia się problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko firma Samsung.

Zwróć się do firmy Samsung z prośbą o:

  • Pomoc przy resetowaniu aplikacji Smart Hub.

  • Pomoc w aktualizacji oprogramowania sprzętowego tego urządzenia.

  • Pomoc w przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli wykonanie tych instrukcji nie wyeliminuje problemu, firma Samsung może mieć inne sugestie. Możesz też użyć innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie telewizor Smart TV

  1. Odłącz telewizor od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Gdy telewizor jest odłączony od zasilania, naciśnij i przytrzymaj włącznik na telewizorze przez 5 sekund, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli telewizor nie jest wyposażony we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw telewizor odłączony od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz telewizor do zasilania.

  4. Włącz telewizor.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z producentem

Na Twoim urządzeniu występuje problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent.

Zwróć się do producenta urządzenia z prośbą o pomoc w:

  • aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia;

  • przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli producent nie będzie w stanie pomóc, użyj innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Pozostałe telewizory Smart TV

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie telewizor Smart TV

  1. Odłącz telewizor od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Gdy telewizor jest odłączony od zasilania, naciśnij i przytrzymaj włącznik na telewizorze przez 5 sekund, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli telewizor nie jest wyposażony we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw telewizor odłączony od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz telewizor do zasilania.

  4. Włącz telewizor.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z producentem

Na Twoim urządzeniu występuje problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent.

Zwróć się do producenta urządzenia z prośbą o pomoc w:

  • aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia;

  • przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli producent nie będzie w stanie pomóc, użyj innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

Przy próbie odtworzenia filmu, serialu lub programu

Wyloguj się

  1. Wyświetl ekran dezaktywacji, wprowadzając następującą sekwencję przycisków na pilocie urządzenia:

    • Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Wybierz Wyloguj się, Zacznij od nowa lub Dezaktywuj.

  3. Po wylogowaniu zaloguj się ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie telewizor Smart TV

  1. Odłącz telewizor od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Gdy telewizor jest odłączony od zasilania, naciśnij i przytrzymaj włącznik na telewizorze przez 5 sekund, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli telewizor nie jest wyposażony we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw telewizor odłączony od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz telewizor do zasilania.

  4. Włącz telewizor.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Skontaktuj się z producentem

Na Twoim urządzeniu występuje problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent.

Zwróć się do producenta urządzenia z prośbą o pomoc w:

  • aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia;

  • przywróceniu ustawień fabrycznych.

Jeśli producent nie będzie w stanie pomóc, użyj innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Konsole do gier

PlayStation 3

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Ponowne uruchomienie systemu PlayStation
  1. Odłącz urządzenie PlayStation 3 od źródła zasilania przynajmniej na 1 minutę.

  2. Kiedy konsola jest odłączona od zasilania, naciśnij włącznik urządzenia, aby je wyładować.

  3. Podłącz urządzenie PlayStation 3 do zasilania.

  4. Włącz urządzenie przyciskiem włącznika.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

PlayStation 4

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Ponowne uruchomienie systemu PlayStation
  1. Odłącz system PlayStation 4 od źródła zasilania przynajmniej na 1 minutę.

  2. Podłącz system PlayStation 4 do zasilania.

  3. Włącz system przyciskiem włącznika.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Xbox 360

Kiedy urządzenie się zawiesza?

Podczas uruchamiania aplikacji Netflix

Zaloguj się do usługi Xbox Live
  1. Aby połączyć konsolę Xbox z kontem w serwisie Netflix, musisz zalogować się do konta Xbox Live.

  2. Po zalogowaniu spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

W dowolnym innym momencie

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Pozostałe konsole do gier

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Wszystkie pozostałe urządzenia

Wszystkie pozostałe urządzenia

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.