Film, serial lub program wczytuje się powoli lub często dochodzi do buforowania.

Jeśli film, serial lub program wczytuje się powoli lub często dochodzi do buforowania, może to wynikać ze słabego lub niestabilnego połączenia z internetem. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Odtwarzacz Blu-ray

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Ponowne uruchamianie odtwarzacza Blu-ray

  1. Całkowicie wyłącz odtwarzacz Blu-ray.

  2. Odczekaj 10 sekund.

  3. Włącz odtwarzacz Blu-ray i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli musisz często uruchamiać ponownie odtwarzacz Blu-ray, spróbuj rozwiązać problemy z siecią domową, aby na trwałe usunąć ten problem.

Wyloguj się

  1. Przejdź do ekranu wylogowania.

    • Na ekranie głównym serwisu Netflix wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień .

    • Z poziomu dowolnego innego ekranu naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Na ekranie wylogowania wybierz opcję Wyzeruj, Wyloguj się lub Dezaktywuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz odtwarzacz Blu-ray lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz odtwarzacz Blu-ray i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Podłącz odtwarzacz Blu-ray bezpośrednio do modemu

  1. Wyłącz odtwarzacz Blu-ray.

  2. Podłącz odtwarzacz Blu-ray bezpośrednio do modemu za pomocą kabla sieciowego.

  3. Odłącz modem od zasilania na co najmniej 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać.

  4. Włącz odtwarzacz Blu-ray i ponownie spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Jeśli ta metoda zadziała:

  • Pominięcie routera i podłączenie się bezpośrednio do modemu pozwoliło pomyślnie uruchomić serwis Netflix. Oznacza to prawdopodobnie, że źródłem problemu jest właśnie router.

  • Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby uzyskać pomoc w zresetowaniu lub zmianie konfiguracji ustawień routera.

Jeśli ta metoda nie zadziała:

  • Jeśli mimo bezpośredniego połączenia z modemem nie możesz oglądać treści w serwisie Netflix, skontaktuj się z producentem urządzeń i dostawcą internetu, aby sprawdzić, czy wszystko działa prawidłowo.

Jeśli nie możesz wykonać tego kroku:

  • Jeśli nie możesz podłączyć swojego urządzenia bezpośrednio do modemu, wykonaj poniższe czynności.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie do innej sieci i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Kilka przykładów:

  • Inna sieć Wi-Fi

  • Sieć w innym domu

  • Hotspot sieci komórkowej

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, może występować problem z konfiguracją Twojej sieci domowej. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby rozwiązać potencjalne problemy z jej konfiguracją.

Jeśli próbujesz oglądać materiały za pośrednictwem sieci Wi-Fi w pracy lub w szkole albo w sieci publicznej, zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane. Jeśli nie są, nie będzie można odtwarzać filmów, seriali ani programów z serwisu Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Komputer

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Jeśli korzystasz z serwisu Netflix na komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie, szybkość połączenia internetowego możesz sprawdzić w serwisie fast.com.

  1. Otwórz stronę fast.com w przeglądarce na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

  2. Poczekaj, aż zostanie wyliczona szybkość połączenia internetowego.

  3. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym szybkości połączenia internetowego.

Uruchom ponownie komputer

  1. Wyłącz całkowicie komputer i uruchom go ponownie.

  2. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, wyłącz komputer i odłącz wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz komputer.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka zaczną jednostajnie świecić. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj, aż wszystkie światełka zaczną jednostajnie świecić.

  4. Włącz komputer i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Podłącz komputer bezpośrednio do modemu

Jeżeli łączysz się przez router sieci bezprzewodowej podłączony do modemu i po ponownym uruchomieniu sieci nadal nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj ominąć router. Pomoże to zidentyfikować źródło problemu poprzez wyeliminowanie możliwej przyczyny w postaci problemów z routerem lub łącznością bezprzewodową.

  1. Wyłącz komputer.

  2. Podłącz komputer bezpośrednio do modemu za pomocą kabla sieciowego.

  3. Odłącz modem od zasilania na co najmniej 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać.

  4. Włącz komputer i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli wykonanie tego kroku przywróciło możliwość oglądania materiałów w serwisie Netflix:

  • Pominięcie routera i podłączenie się bezpośrednio do modemu pozwoliło pomyślnie uruchomić serwis Netflix. Oznacza to prawdopodobnie, że źródłem problemów jest sam router. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby uzyskać pomoc w zresetowaniu lub zmianie konfiguracji ustawień routera.

Jeśli nadal nie możesz oglądać materiałów w serwisie Netflix:

  • Jeśli mimo bezpośredniego połączenia z modemem nie możesz uruchomić serwisu Netflix, skontaktuj się z producentem urządzeń i dostawcą Internetu i upewnij, że wszystko działa prawidłowo.

Jeśli nie możesz wykonać tego kroku:

  • Jeżeli to możliwe, zdecydowanie zalecamy podłączenie komputera bezpośrednio do modemu — w ten sposób całkowicie wykluczysz router sieci bezprzewodowej jako przyczynę problemów z połączeniem sieciowym. Jeśli jednak nie masz możliwości podłączenia urządzenia bezpośrednio do modemu, kontynuuj rozwiązywanie problemów zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie do innej sieci i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Kilka przykładów:

  • Inna sieć Wi-Fi

  • Sieć w innym domu

  • Hotspot sieci komórkowej

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, może występować problem z konfiguracją Twojej sieci domowej. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby rozwiązać potencjalne problemy z jej konfiguracją.

Jeśli próbujesz oglądać materiały za pośrednictwem sieci Wi-Fi w pracy lub w szkole albo w sieci publicznej, zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane. Jeśli nie są, nie będzie można odtwarzać filmów, seriali ani programów z serwisu Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Konsola do gier

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Uruchom ponownie konsolę do gier

  1. Całkowicie wyłącz konsolę do gier.

  2. Poczekaj 10 sekund.

  3. Włącz konsolę do gier i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchomienie konsoli może pomóc rozwiązać problem na daną chwilę, jeśli jednak będzie trzeba często powtarzać tę czynność, lepszym pomysłem będzie rozwiązanie problemu z siecią domową.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz konsolę do gier lub odłącz ją od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz konsolę do gier i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Podłącz konsolę do gier bezpośrednio do modemu

Jeżeli łączysz się przez router sieci bezprzewodowej podłączony do modemu i po ponownym uruchomieniu sieci nadal nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj ominąć router. Pomoże to zidentyfikować źródło problemu poprzez wyeliminowanie możliwej przyczyny w postaci problemów z routerem lub łącznością bezprzewodową.

  1. Wyłącz konsolę do gier.

  2. Podłącz konsolę do gier bezpośrednio do modemu za pomocą kabla sieciowego.
    Podłącz konsolę do gier bezpośrednio do modemu.

  3. Odłącz modem od zasilania na co najmniej 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać.
    Odłącz modem od zasilania.

  4. Włącz konsolę do gier i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
    Włącz konsolę i spróbuj ponownie.

Jeśli wykonanie tego kroku przywróciło możliwość oglądania materiałów w serwisie Netflix:

  • Pominięcie routera i podłączenie się bezpośrednio do modemu pozwoliło pomyślnie uruchomić serwis Netflix. Oznacza to prawdopodobnie, że źródłem problemów jest sam router.

  • Ominięcie routera w celu korzystania z serwisu Netflix to rozwiązanie tymczasowe i z pewnością nie idealne. Dobrym pomysłem może być kontakt z instalatorem sieci domowej w celu uzyskania pomocy w zresetowaniu lub zmianie konfiguracji ustawień routera.

Jeśli nadal nie możesz oglądać materiałów w serwisie Netflix:

  • Jeśli mimo bezpośredniego połączenia z modemem nie możesz uruchomić serwisu Netflix, skontaktuj się z producentem urządzeń i dostawcą Internetu i upewnij, że wszystko działa prawidłowo.

Jeśli nie możesz wykonać tego kroku:

  • Jeżeli to możliwe, zdecydowanie zalecamy podłączenie konsoli do gier bezpośrednio do modemu — w ten sposób całkowicie wykluczysz router sieci bezprzewodowej jako przyczynę problemów z połączeniem sieciowym. Jeśli jednak nie masz możliwości podłączenia urządzenia bezpośrednio do modemu, kontynuuj rozwiązywanie problemów zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie do innej sieci i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Kilka przykładów:

  • Inna sieć Wi-Fi

  • Sieć w innym domu

  • Hotspot sieci komórkowej

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, może występować problem z konfiguracją Twojej sieci domowej. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby rozwiązać potencjalne problemy z jej konfiguracją.

Jeśli próbujesz oglądać materiały za pośrednictwem sieci Wi-Fi w pracy lub w szkole albo w sieci publicznej, zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane. Jeśli nie są, nie będzie można odtwarzać filmów, seriali ani programów z serwisu Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Telefon lub tablet

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Jeśli korzystasz z serwisu Netflix na komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie, szybkość połączenia internetowego możesz sprawdzić w serwisie fast.com.

  1. Otwórz stronę fast.com w przeglądarce na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

  2. Poczekaj, aż zostanie wyliczona szybkość połączenia internetowego.

  3. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym szybkości połączenia internetowego.

Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Całkowicie wyłącz urządzenie przenośne.

  2. Włącz urządzenie przenośne i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchomienie urządzenia może pomóc rozwiązać problem na daną chwilę, jeśli jednak będzie trzeba często powtarzać tę czynność, lepszym pomysłem będzie rozwiązanie problemu z siecią domową.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz urządzenie i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz urządzenie przenośne.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, spróbuj połączyć telefon lub tablet z inną siecią. Na przykład:

  • Spróbuj połączyć się z inną siecią Wi-Fi w zasięgu urządzenia.

  • Spróbuj połączyć się z siecią w innym domu.

Jeśli po połączeniu z inną siecią możesz odtwarzać materiały z serwisu Netflix, skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby sprawdzić, czy została prawidłowo skonfigurowana.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Dekoder

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Uruchom ponownie dekoder

  1. Całkowicie wyłącz dekoder.

    • Jeżeli na dekoderze nie ma wyłącznika, odłącz wtyczkę z gniazdka na 2 minuty.

  2. Odczekaj 10 sekund.

  3. Włącz dekoder i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchomienie dekodera może pomóc rozwiązać problem na daną chwilę, jeśli jednak będzie trzeba często powtarzać tę czynność, lepszym pomysłem będzie rozwiązanie problemu z siecią domową.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz dekoder i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz dekoder lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz dekoder i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Podłącz dekoder bezpośrednio do modemu

Jeżeli łączysz się przez router sieci bezprzewodowej podłączony do modemu i po ponownym uruchomieniu sieci nadal nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj ominąć router. Pomoże to zidentyfikować źródło problemu poprzez wyeliminowanie możliwej przyczyny w postaci problemów z routerem lub łącznością bezprzewodową.

  1. Wyłącz dekoder.

  2. Podłącz dekoder bezpośrednio do modemu za pomocą kabla sieciowego.

  3. Odłącz modem od zasilania na co najmniej 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać.

  4. Włącz dekoder i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli wykonanie tego kroku przywróciło możliwość oglądania materiałów w serwisie Netflix:

  • Pominięcie routera i podłączenie się bezpośrednio do modemu pozwoliło pomyślnie uruchomić serwis Netflix. Oznacza to prawdopodobnie, że źródłem problemów jest sam router.

  • Ominięcie routera w celu korzystania z serwisu Netflix to rozwiązanie tymczasowe i z pewnością nie idealne. Dobrym pomysłem może być kontakt z instalatorem sieci domowej w celu uzyskania pomocy w zresetowaniu lub zmianie konfiguracji ustawień routera.

Jeśli nadal nie możesz oglądać materiałów w serwisie Netflix:

  • Jeśli mimo bezpośredniego połączenia z modemem nie możesz uruchomić serwisu Netflix, skontaktuj się z producentem urządzeń i dostawcą Internetu i upewnij, że wszystko działa prawidłowo.

Jeśli nie możesz wykonać tego kroku:

  • Jeżeli to możliwe, zdecydowanie zalecamy podłączenie dekodera bezpośrednio do modemu — w ten sposób całkowicie wykluczysz router sieci bezprzewodowej jako przyczynę problemów z połączeniem sieciowym. Jeśli jednak nie masz możliwości podłączenia urządzenia bezpośrednio do modemu, kontynuuj rozwiązywanie problemów zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie do innej sieci i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Kilka przykładów:

  • Inna sieć Wi-Fi

  • Sieć w innym domu

  • Hotspot sieci komórkowej

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, może występować problem z konfiguracją Twojej sieci domowej. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby rozwiązać potencjalne problemy z jej konfiguracją.

Jeśli próbujesz oglądać materiały za pośrednictwem sieci Wi-Fi w pracy lub w szkole albo w sieci publicznej, zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane. Jeśli nie są, nie będzie można odtwarzać filmów, seriali ani programów z serwisu Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Telewizor Smart TV

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Uruchom ponownie telewizor Smart TV

  1. Odłącz telewizor od zasilania na co najmniej 1 minutę.

  2. Gdy telewizor jest odłączony od zasilania, naciśnij i przytrzymaj włącznik na telewizorze przez 5 sekund, aby usunąć ładunek elektryczny.

    • Jeśli telewizor nie jest wyposażony we włącznik lub nie możesz uzyskać do niego dostępu, pozostaw telewizor odłączony od zasilania na co najmniej 3 minuty.

  3. Podłącz telewizor do zasilania.

  4. Włącz telewizor.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wyloguj się

  1. Przejdź do ekranu wylogowania.

    • Na ekranie głównym serwisu Netflix wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień .

    • Z poziomu dowolnego innego ekranu naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: Góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. Na ekranie wylogowania wybierz opcję Wyzeruj, Wyloguj się lub Dezaktywuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz telewizor Smart TV lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz telewizor Smart TV i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Podłącz telewizor Smart TV bezpośrednio do modemu

  1. Wyłącz telewizor Smart TV lub odłącz go od zasilania.

  2. Podłącz telewizor Smart TV bezpośrednio do modemu za pomocą kabla sieciowego.

  3. Odłącz modem od zasilania na co najmniej 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać.

  4. Włącz telewizor Smart TV i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli ta metoda zadziała:

  • Pominięcie routera i podłączenie się bezpośrednio do modemu pozwoliło pomyślnie uruchomić serwis Netflix. Oznacza to prawdopodobnie, że źródłem problemu jest właśnie router.

  • Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby uzyskać pomoc w zresetowaniu lub zmianie konfiguracji ustawień routera.

Jeśli ta metoda nie zadziała:

  • Jeśli mimo bezpośredniego połączenia z modemem nie możesz uruchomić serwisu Netflix, skontaktuj się z producentem urządzeń i dostawcą internetu, aby sprawdzić, czy wszystko działa prawidłowo.

Jeśli nie możesz wykonać tego kroku:

  • Jeśli nie możesz podłączyć swojego urządzenia bezpośrednio do modemu, wykonaj poniższe czynności.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie do innej sieci i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Kilka przykładów:

  • Inna sieć Wi-Fi

  • Sieć w innym domu

  • Hotspot sieci komórkowej

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, może występować problem z konfiguracją Twojej sieci domowej. Skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby rozwiązać potencjalne problemy z jej konfiguracją.

Jeśli próbujesz oglądać materiały za pośrednictwem sieci Wi-Fi w pracy lub w szkole albo w sieci publicznej, zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane. Jeśli nie są, nie będzie można odtwarzać filmów, seriali ani programów z serwisu Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.

Odtwarzacz multimedialny

Upewnij się, czy Twoja sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

  • Publiczne sieci Wi-Fi, np. w szkole, pracy lub hotelu, czasami blokują strumieniowe przesyłanie wideo. Jeśli korzystasz z sieci publicznej, upewnij się, że dopuszcza ona dostęp do usługi Netflix.

  • Jeśli korzystasz z transmisji danych w sieci komórkowej lub łączysz się z internetem przez łącze satelitarne, skorzystaj z innej sieci, jeśli to możliwe.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Ponowne uruchamianie odtwarzacza multimedialnego

  1. Całkowicie wyłącz odtwarzacz multimedialny i poczekaj 10 sekund.

    • Jeżeli odtwarzacz multimedialny nie ma wyłącznika, odłącz wtyczkę z gniazdka na przynajmniej dwie minuty.

  2. Włącz odtwarzacz multimedialny i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchomienie odtwarzacza multimedialnego może pomóc rozwiązać problem na daną chwilę, jeśli jednak będzie trzeba często powtarzać tę czynność, lepszym pomysłem będzie rozwiązanie problemu z siecią domową.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz odtwarzacz multimedialny lub odłącz go od zasilania.
    Wyłącz odtwarzacz multimedialny, odczekaj 10 sekund, a następnie włącz go ponownie.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz odtwarzacz multimedialny i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, spróbuj połączyć telefon lub tablet z inną siecią. Na przykład:

  • Spróbuj połączyć się z inną siecią Wi-Fi w zasięgu urządzenia.

  • Spróbuj połączyć się z siecią w innym domu.

Jeśli po połączeniu z inną siecią możesz odtwarzać materiały z serwisu Netflix, skontaktuj się z instalatorem sieci domowej, aby sprawdzić, czy została prawidłowo skonfigurowana.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia najlepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co zrobić dalej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może on pomóc Ci stwierdzić, czy router jest odpowiednio skonfigurowany.