Dołącz teraz

Aplikacja Netflix ulega awarii lub zostaje zamknięta

Jeśli aplikacja Netflix ulega awarii lub zostaje zamknięta i przenosi Cię do menu urządzenia lub kanału telewizyjnego, oznacza to zazwyczaj konieczność odświeżenia danych przechowywanych w urządzeniu.

Uwaga: jeśli Twoje urządzenie zawiesza się lub przestaje odpowiadać, postępuj zgodnie z tym artykułem nt. pomocy.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.

TV with play button, ready for streaming Telewizory Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego Netflix i naciśnij przycisk Wstecz na pilocie, aby wyświetlić menu.

  2. Jeśli menu wyświetli się w górnej części ekranu: wybierz ikonę swojego profilu po lewej, a potem kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

    Jeśli menu wyświetli się po lewej: w dolnej części ekranu wybierz kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:

  1. Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego Netflix i naciśnij przycisk Wstecz na pilocie, aby wyświetlić menu.

  2. Jeśli menu wyświetli się w górnej części ekranu: wybierz ikonę swojego profilu po lewej, a potem kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

    Jeśli menu wyświetli się po lewej: w dolnej części ekranu wybierz kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:

  1. Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

System operacyjny urządzenia z systemem Android można zaktualizować w aplikacji Ustawienia. Odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Google, aby uzyskać dokładne instrukcje lub rozwiązać problem.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

Streaming media player controller and adapter Urządzenia telewizyjne do przesyłania strumieniowego

  1. Naciśnij przycisk Home na pilocie urządzenia Amazon Fire TV.

  2. Wybierz opcję Ustawienia.

  3. Wybierz opcję My Fire TV (Mój telewizor Fire TV).

    • Jeśli pozycja My Fire TV nie jest widoczna, wybierz opcję System lub Urządzenie.

  4. Wybierz opcję Uruchom ponownie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Na pilocie urządzenia Amazon Fire TV naciśnij przycisk Home.

  2. Przewiń w prawo i wybierz opcję Settings (Ustawienia).

  3. Przewiń w prawo i wybierz opcję Applications (Aplikacje).

  4. Wybierz opcję Manage installed applications (Zarządzaj wszystkimi zainstalowanymi aplikacjami).

  5. Znajdź i wybierz aplikację Netflix.

  6. Przewiń w dół i wybierz opcję Clear data (Wyczyść dane).

  7. Ponownie wybierz opcję Clear data (Wyczyść dane).

  8. Przewiń w dół i wybierz opcję Clear cache (Wyczyść pamięć podręczną).

  9. Odłącz urządzenie Amazon Fire TV od zasilania na 30 sekund

  10. Podłącz urządzenie Amazon Fire TV ponownie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.

Aby odinstalować aplikację Netflix:

  1. Na pilocie do telewizora Fire TV naciśnij przycisk Home.

  2. Przejdź do aplikacji Netflix, a następnie wybierz Opcje.

  3. Wybierz opcję Odinstaluj.

  4. Wybierz opcję Odinstaluj ponownie, aby potwierdzić.

Aby ponownie zainstalować aplikację Netflix:

  1. Na pilocie do telewizora Fire TV naciśnij przycisk Netflix.

  2. Wybierz opcję Download (Pobierz), a następnie Open (Otwórz).

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Na ekranie głównym wybierz opcję Ustawienia.

  2. Wybierz opcję Wyświetlanie i dźwięki.

  3. Przewiń w dół do opcji Obsługa urządzenia HDMI CEC i wyłącz ją.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Urządzenie Amazon Fire TV/Stick wymaga źródła zasilania o natężeniu przynajmniej 2,1 ampera. Skorzystaj ze spełniającego te wymagania źródła zasilania przez USB, a następnie ponownie uruchom serwis Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Aby usunąć aplikację Netflix:

  1. Naciśnij przycisk Home na pilocie Roku.

  2. Na znajdującej się po prawej stronie liście aplikacji przewiń do aplikacji Netflix.

  3. Naciśnij przycisk gwiazdki na pilocie Roku.

  4. Wybierz opcję Remove app (Usuń aplikację) > Remove (Usuń).

Aby dodać aplikację Netflix:

  1. Naciśnij przycisk Netflix na pilocie Roku.

  2. Wybierz opcję Add channel (Dodaj kanał) > OK > Go to channel (Przejdź do kanału).

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Usuwanie aplikacji Netflix

  1. Na ekranie głównym urządzenia Apple TV podświetl aplikację Netflix.

  2. Naciśnij i przytrzymaj na środku płytkę dotykową pilota, aż ikona Netflix zacznie drżeć.

  3. Naciśnij przycisk odtwarzania/wstrzymania, aby usunąć aplikację.

  4. Wybierz opcję Usuń, aby zatwierdzić wybór.

Ponowna instalacja aplikacji Netflix

  1. Na ekranie głównym urządzenia Apple TV otwórz App Store.

  2. Wpisz „Netflix”, aby wyszukać aplikację, a potem wybierz Zainstaluj.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję Ustawienia.

  2. Wybierz kolejno: System > Uaktualnienia > Uaktualnij oprogramowanie.

  3. Jeśli jest dostępne uaktualnienie, pobierz i zainstaluj je. Jeśli uaktualnienie nie jest dostępne, oznacza to, że urządzenie ma już aktualne oprogramowanie.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga:Te czynności mogą być inne dla Twojego modelu Apple TV. Przejdź na stronę wsparcia firmy Apple, aby zapoznać się z instrukcjami w zakresie aktualizacji oprogramowania Apple TV.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

  1. Na ekranie głównym wybierz opcję Sklep Google Play.

  2. Przejdź w dół do pozycji Moje aplikacje.

  3. Wybierz aplikację Netflix.

  4. Wybierz opcję Zaktualizuj, a następnie spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli aktualizacja nie była dostępna lub jeżeli zaktualizowanie aplikacji Netflix nie rozwiązało problemu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Telefony i tabletyTablet and smartphone

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.

  2. Włącz urządzenie ponownie.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli korzystasz z telefonu lub tabletu z systemem Android, otwórz stronę aplikacji Netflix w Sklepie Play, a następnie naciśnij opcję Aktualizuj.

Możesz również zaktualizować aplikację, wykonując następujące czynności:

  1. Uruchom aplikację Sklep Play. Jeśli nie masz tej aplikacji, być może trzeba naprawić problem ze Sklepem Play.

  2. W okienku wyszukiwania wpisz „Netflix”.

  3. Znajdź na liście aplikację Netflix i wybierz ją. Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Netflix, wykonaj kroki opisane w tym artykule.

  4. Wybierz opcję Aktualizuj. Jeśli ta opcja nie jest widoczna, oznacza to, że masz najnowszą wersję aplikacji.

System operacyjny urządzenia z systemem Android można zaktualizować w aplikacji Ustawienia. Odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Google, aby uzyskać dokładne instrukcje lub rozwiązać problem.

Jeśli Twoja domowa sieć korzysta ze wzmacniacza sygnału bezprzewodowego Linksys RE6500 AC1200, pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego (1.0.06.011 lub nowszą dla swojego regionu).

Jeśli masz problemy z uaktualnieniem urządzenia Linksys, skontaktuj się z działem wsparcia firmy Linksys.

Jeśli Twoja sieć nie korzysta ze wzmacniacza sygnału bezprzewodowego lub jeśli zaktualizowanie oprogramowania sprzętowego nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz pasek przełączania aplikacji, naciskając dwukrotnie przycisk Początek. Jeśli Twoje urządzenie nie ma przycisku Home, przesuń palcem w górę od dołu ekranu i przytrzymaj.

  2. Przesuń palcem każdą aplikację z listy w górę, aby ją zamknąć.

  3. Otwórz aplikację Netflix, a następnie spróbuj ponownie.

Uwaga:Te czynności mogą być inne dla Twojego urządzenia. Przejdź do witryny pomocy technicznej Apple, aby zapoznać się z instrukcjami zamykania i ponownego otwierania aplikacji na iPhonie lub iPadzie.

  1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.

    • Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.

  2. Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.

  3. Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję App Store.

  2. Wybierz opcję Szukaj i wpisz „Netflix” w polu wyszukiwania.

  3. Znajdź na liście i wybierz pozycję Netflix, a następnie wybierz opcję Uaktualnij. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.

  4. Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Po odinstalowaniu aplikacji z urządzenia zostaną usunięte wszystkie pobrane pliki, a także nastąpi wylogowanie z Twojego konta.

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix.

  2. Naciśnij kolejno opcje Usuń aplikację > Usuń aplikację > Usuń.

  3. W sklepie App Store wyszukaj pozycję „Netflix”.

  4. Naciśnij pozycję Netflix, a następnie ikonę chmury, aby pobrać aplikację. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.

  5. Po zainstalowaniu aplikacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Uwaga:Jeśli po usunięciu nie możesz znaleźć aplikacji Netflix, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple, aby ponownie pobrać aplikację z App Store.

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję Appstore.

  2. W lewym górnym rogu naciśnij opcję Menu, a następnie wybierz opcję Aktualizacje aplikacji.

  3. Znajdź na liście aplikację Netflix i wybierz opcję Aktualizuj. Jeśli aplikacji Netflix nie ma na liście, oznacza to, że jest już aktualna.

  4. Po ukończeniu aktualizacji wybierz opcję Otwórz i spróbuj uruchomić Netflix ponownie.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli Twoja domowa sieć korzysta ze wzmacniacza sygnału bezprzewodowego Linksys RE6500 AC1200, pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego (1.0.06.011 lub nowszą dla swojego regionu).

Jeśli masz problemy z uaktualnieniem urządzenia Linksys, skontaktuj się z działem wsparcia firmy Linksys.

Jeśli Twoja sieć nie korzysta ze wzmacniacza sygnału bezprzewodowego lub jeśli zaktualizowanie oprogramowania sprzętowego nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Wszystkie pozostałe urządzenia

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego Netflix i naciśnij przycisk Wstecz na pilocie, aby wyświetlić menu.

  2. Jeśli menu wyświetli się w górnej części ekranu: wybierz ikonę swojego profilu po lewej, a potem kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

    Jeśli menu wyświetli się po lewej: w dolnej części ekranu wybierz kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:

  1. Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Użyj poniższych linków, aby sprawdzić konieczność aktualizacji Twojej wersji systemu Windows, a potem spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.

Komputery z zainstalowanym systemem Windows XP, Vista, 7 lub 8.1 nie są już obsługiwane przez Microsoft i nie mogą zostać zaktualizowane do wersji współpracującej z Netflix. Aby poznać dostępne opcje lub dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeśli korzystasz z oprogramowania zabezpieczającego

Deinstalacja aplikacji Netflix:

  1. Zacznij od interfejsu głównego konsoli Xbox.

  2. Wybierz opcję Moje gry i aplikacje.

    Uwaga:Opcja może być widoczna dopiero po przewinięciu w dół.

  3. Wybierz opcję Aplikacje po lewej stronie.

  4. Podświetl aplikację Netflix i naciśnij przycisk Menu na kontrolerze.

  5. Wybierz opcję Zarządzaj aplikacją.

  6. Wybierz opcję Odinstaluj wszystko.

  7. Wybierz ponownie opcję Odinstaluj wszystko, aby potwierdzić.

Ponowna instalacja aplikacji Netflix:

  1. Zacznij od ekranu głównego konsoli Xbox One.

  2. Przewiń ekran w prawo, aby przejść do sekcji Sklep.

  3. W sekcji Aplikacje wybierz pozycję Netflix.

    Uwaga:Jeśli pozycja Netflix jest niewidoczna, wybierz opcję Wyszukaj wśród wszystkich aplikacji, aby odnaleźć aplikację Netflix.

  4. Wybierz opcję Zainstaluj.

  5. Po zakończeniu pobierania aplikacji wybierz opcję Uruchom, aby zalogować się w serwisie Netflix, a następnie spróbuj zacząć oglądać.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami