Zielony ekran z dźwiękiem
Jeśli podczas korzystania z serwisu Netflix słychać dźwięk, ale wyświetla się całkowicie zielony ekran, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Amazon Fire TV/Stick
Naciśnij przycisk Home na pilocie urządzenia Amazon Fire TV.
Wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję My Fire TV (Mój telewizor Fire TV).
Jeśli pozycja My Fire TV nie jest widoczna, wybierz opcję System lub Urządzenie.
Wybierz opcję Uruchom ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Telefon lub tablet z systemem Android
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie
Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.
Włącz urządzenie ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Apple TV
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Odtwarzacz Blu-ray
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
iPad
Uruchom ponownie iPada
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.
Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.
Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.
Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.
Komputer Mac
Wykonaj instrukcje firmy Apple, aby zainstalować aktualizacje i uaktualnienia dla systemu macOS, i spróbuj uruchomić Netflix ponownie.
Roku
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Telewizor Smart TV
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Komputer lub tablet z systemem Windows
Ponownie uruchom urządzenie.
Otwórz menu Panele funkcji, naciskając kombinację klawiszy Windows + C.
Wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję Zasilanie.
Wybierz opcję Uruchom ponownie.
Poczekaj 15 sekund, a potem ponownie włącz urządzenie i spróbuj uruchomić serwis Netflix.
Zaktualizuj system Windows
Użyj poniższych linków, aby sprawdzić konieczność aktualizacji Twojej wersji systemu Windows, a potem spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.
Deinstalacja i ponowna instalacja aplikacji Netflix
Deinstalacja aplikacji Netflix
W menu Start wpisz Netflix.
Dotknij ikony aplikacji Netflix i przytrzymaj ją albo najedź na nią wskaźnikiem myszy i kliknij prawym przyciskiem.
Pojawi się wyskakujące okienko. Wybierz opcję Odinstaluj.
Wybierz ponownie opcję Odinstaluj.
Ponowna instalacja aplikacji Netflix
W menu Start wybierz opcję Sklep.
W prawym górnym rogu ekranu wybierz opcję Szukaj.
W polu wyszukiwania wpisz Netflix i naciśnij klawisz Enter.
Z listy wyników wybierz pozycję Netflix.
Wybierz opcję Zainstaluj.
Po wyświetleniu monitu zaloguj się przy użyciu danych Microsoft.
Po ukończeniu instalacji uruchom aplikację i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Aktualizacja sterownika karty graficznej
Sprawdź, czy wszystkie sterowniki karty graficznej są aktualne. Jeśli Twój komputer ma zarówno zintegrowaną, jak i odrębną kartę graficzną, sprawdź, czy sterowniki obu tych kart są aktualne. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z producentem komputera.
Xbox One
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Wszystkie pozostałe urządzenia
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.