Komunikat serwisu Netflix: „Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieodnotowania ostatniej płatności”.

Jeśli pojawia się błąd E101 lub poniższy komunikat o błędzie, oznacza to, że serwisowi Netflix nie udało się przetworzyć Twojej ostatniej płatności.

Komunikat o błędzie

Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieodnotowania ostatniej płatności.

Może być kilka przyczyn takiego stanu rzeczy:

  • Brak wystarczających środków na metodzie płatności. (Na saldo karty mogą mieć wpływ m.in. oczekujące opłaty i autoryzacje).

  • Metoda płatności wygasła albo nie jest już ważna.

  • Instytucja finansowa nie zatwierdziła opłaty miesięcznej.

  • Informacje dotyczące płatności zarejestrowane w serwisie Netflix nie odpowiadają danym zarejestrowanym w banku.

  • Dotyczy tylko Stanów Zjednoczonych: Kod pocztowy karty kredytowej zarejestrowanej na koncie Netflix nie zgadza się z kodem zarejestrowanym w banku.

Aby móc ponownie korzystać z serwisu Netflix, zaktualizuj lub zmień metodę płatności albo skontaktuj się z instytucją finansową.

Możesz zaktualizować obecną metodę płatności w dowolnym momencie, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź na stronę Zarządzaj metodą płatności. W razie potrzeby zaloguj się.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Kliknij przycisk Aktualizuj, aby wprowadzić zmiany w swojej obecnej metodzie płatności lub wybierz Zmień metodę płatności, aby dodać nowy sposób płatności.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Dodatkowe instrukcje rozwiązywania problemów

  • Jeśli po udanym zaktualizowaniu metody płatności nadal widzisz ten sam komunikat o błędzie, kliknij przycisk Wstecz lub Odśwież na urządzeniu.

  • Jeśli nie możesz zaktualizować obecnej lub dodać nowej opcji płatności, skontaktuj się z instytucją finansową lub opłać abonament Netflix w inny sposób.

Uwaga: W trakcie cyklu rozliczeniowego Netflix będzie co pewien czas automatycznie ponawiać próbę zrealizowania płatności.

Jeśli po zaktualizowaniu metody płatności nadal pojawia się błąd, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową. Oto kilka pytań, które warto zadać, aby ustalić, dlaczego nie możemy przetworzyć Twojej płatności:

  • Czy masz wystarczająco dużo środków, aby pokryć opłatę za serwis Netflix?

  • Jeśli jako metodę płatności wybrano kartę kredytową lub debetową, to czy karta jest wciąż ważna, czy może instytucja finansowa wydała niedawno jej nową wersję?

  • Jeśli jako metodę płatności wybrano kartę kredytową lub debetową, to czy kartę można wykorzystywać do płatności cyklicznych?

  • Czy karta lub konto obsługuje transakcje elektroniczne?

  • Czy opłatę przetworzono jako transakcję międzynarodową? Czy Twoje konto obsługuje tego rodzaju transakcje?

  • Czy transakcję odrzucono ze względów bezpieczeństwa?

  • Czy Twoja instytucja finansowa odnotowała próbę realizacji transakcji przez Netflix? Czy jest w stanie wyjaśnić, dlaczego transakcja została odrzucona?

Po wyjaśnieniu sprawy z instytucją finansową możesz spróbować ponownie wprowadzić swoją metodę płatności w witrynie Netflix.com. Jeśli po rozmowie z instytucją finansową nadal nie możesz dokonać płatności, radzimy spróbować skorzystać z innej opcji płatności.

Powiązane artykuły