Napisy nie chcą się włączyć.

Jeśli możesz odtwarzać treści, lecz nie widzisz wybranych napisów lub nie zawsze się one wyświetlają, może to wskazywać na problem z urządzeniem. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Telefon lub tablet z systemem Android

Sprawdzanie, czy sieć umożliwia przesyłanie strumieniowe

Jeśli korzystasz z publicznej sieci Wi-Fi w pracy, w szkole, w hotelu lub w szpitalu:

  • Zapytaj administratora sieci, czy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, są obsługiwane i czy nie zostały celowo zablokowane.

  • Pamiętaj, że sieci publiczne dysponują ograniczoną przepustowością.

Jeśli korzystasz z Internetu przez łącze komórkowe lub satelitarne:

  • W razie możliwości spróbuj użyć innej sieci. Łącza komórkowe i satelitarne mają często niższą przepustowość niż łącza kablowe lub DSL.

Spróbuj innego połączenia internetowego

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie przenośne do innego punktu dostępowego, aby wykluczyć wszelkie potencjalne problemy z konfiguracją sieci domowej. Kilka przykładów:

  • Spróbuj nawiązać połączenie z inną siecią Wi-Fi w zasięgu urządzenia.

  • Zanieś urządzenie do domu sąsiada lub znajomego i spróbuj uruchomić tam serwis Netflix.

  • Jeśli masz możliwość uzyskania dostępu do sieci komórkowej za pomocą urządzenia, spróbuj użyć sieci do połączenia z serwisem Netflix. Generalnie nie zalecamy korzystania z serwisu Netflix w komórkowej sieci danych, ale jest to dobra metoda na sprawdzenie, czy przyczyną problemów z przesyłaniem strumieniowym jest problem z konfiguracją sieci domowej.

Jeśli jest możliwe przesyłanie strumieniowe przy użyciu innego połączenia internetowego, zalecamy kontakt z instalatorem sieci domowej i rozwiązanie potencjalnych problemów z konfiguracją sieci.

Przywracanie ustawień domyślnych połączenia

Jeśli do przesyłania strumieniowego używasz urządzenia ze zmodyfikowaną konfiguracją połączenia, przywróć ustawienia domyślne dostawcy internetowego i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix. Przykłady zmodyfikowanych ustawień połączenia:

  • Jeśli łączysz się przez sieć VPN lub usługę proxy, wyłącz ją i połącz się bezpośrednio z domową siecią internetową.

  • Jeśli w urządzeniu do przesyłania strumieniowego wprowadzono własne, niestandardowe serwery DNS, spróbuj wprowadzić automatyczne pobieranie adresów tych serwerów.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień połączenia na urządzeniu do przesyłania strumieniowego, skontaktuj się z producentem tego urządzenia.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Jeśli łączysz się z Internetem przez sieci Wi-Fi, a powyższe działania nie przyniosły efektu, spróbuj poniższych proponowanych działań, aby usprawnić łączność bezprzewodową:

  • Przenieś router w inne miejsce, by zwiększyć siłę sygnału. Umiejscowiony centralnie router zapewnia zazwyczaj lepszy odbiór.

  • Odsuń od routera urządzenia bezprzewodowe, na przykład telefon bezprzewodowy lub kuchenkę mikrofalową. Zakłócenia bezprzewodowe wywoływane przez te urządzenia mogą spowodować problemy podczas próby połączenia z siecią Wi-Fi.

  • Podnieś router nad podłogę. Router na półce lub biurku zapewnia lepszy odbiór niż router schowany za lub pod meblami.

Co mam teraz zrobić?

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal masz problemy z połączeniem z serwisem Netflix, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetowym. Może on pomóc Ci rozwiązać problem z łącznością sieciową, sprawdzając, czy router jest odpowiednio skonfigurowany, aby łączyć się z innymi urządzeniami w sieci domowej.

Nintendo 3DS

Odtwórz inny film, serial lub program

Spróbuj obejrzeć inny film, serial lub program. Jeśli uda Ci się pomyślnie odtworzyć inny tytuł, przejdź na stronę Moja aktywność i wybierz pozycję Zgłoś problem obok tytułu, który sprawiał problemy.

  • Jeśli nie widzisz łącza Zgłoś problem, oznacza to, że zgłoszenie zostało już przesłane automatycznie.

Użyj innego urządzenia

Jeśli podczas oglądania wybranego filmu, serialu lub programu napisy nie są widoczne, konieczne może być użycie innego urządzenia do oglądania materiałów z serwisu Netflix z napisami.

Telewizor Smart TV

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz telewizor Smart TV i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz telewizor Smart TV lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz telewizor Smart TV i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wszystkie pozostałe urządzenia

Jesteśmy w trakcie analizowania tego błędu. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta.