Biały obraz z tekstem, ale bez obrazu

Jeśli po otwarciu witryny Netflix widoczny jest biały ekran z tekstem, lecz bez obrazów, zwykle oznacza to problem z ustawieniami Twojego komputera lub połączeniem internetowym. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Jeśli data i godzina ustawione w urządzeniu są nieprawidłowe:

  1. Przejdź do ustawień daty i godziny w urządzeniu.

    Uwaga:jeśli nie wiesz, jak znaleźć ustawienia daty i godziny na swoim urządzeniu, zajrzyj do instrukcji użytkownika lub skontaktuj się z producentem urządzenia.

  2. Jeśli urządzenie ma opcję Automatyczna, włącz ją lub ustaw aktualną datę i godzinę.

Jeśli data i godzina ustawione w urządzeniu są prawidłowe, przejdź do dalszych kroków.

Te kroki są przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników komputerów.

  • Zainstaluj dostępne aktualizacje oprogramowania zabezpieczającego.

  • Tymczasowo wyłącz oprogramowanie zabezpieczające i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

    • Jeśli po wyłączeniu oprogramowania zabezpieczającego problem ustąpi, może to oznaczać, że oprogramowanie jest przestarzałe lub w niezamierzony sposób zakłóca działanie serwisu Netflix. Przywróć ochronę i skontaktuj się z dostawcą oprogramowania, aby uzyskać pomoc.

Jeśli w urządzeniu zostały skonfigurowane niestandardowe ustawienia połączenia, należy przywrócić ustawienia fabryczne.

Ustawienia te to m.in.:

  • Niestandardowe ustawienia modemu.

  • Ustawienia VPN (wirtualnej sieci prywatnej) lub serwera proxy.

  • Niestandardowe ustawienia DNS.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie tych ustawień, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Po zresetowaniu ustawień spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Wyłącz urządzenie, a następnie odłącz modem i router od zasilania.

  2. Po 30 sekundach podłącz modem i router ponownie.

  3. Odczekaj minutę, a następnie włącz urządzenie.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga: niektóre urządzenia, modemy i routery nawiązują połączenie z internetem wolniej.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Powiązane artykuły