Biały obraz z tekstem, ale bez obrazu
Jeśli po otwarciu witryny Netflix widoczny jest biały ekran z tekstem, lecz bez obrazów, zwykle oznacza to problem z ustawieniami Twojego komputera lub połączeniem internetowym. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.
Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix
Sieci publiczne:
Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.
Sieci prywatne:
Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.
Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.
Sprawdzanie ustawień daty i godziny
Jeśli data i godzina ustawione w urządzeniu są nieprawidłowe:
Przejdź do ustawień daty i godziny w urządzeniu.
Uwaga:jeśli nie wiesz, jak znaleźć ustawienia daty i godziny na swoim urządzeniu, zajrzyj do instrukcji użytkownika lub skontaktuj się z producentem urządzenia.Jeśli urządzenie ma opcję Automatyczna, włącz ją lub ustaw aktualną datę i godzinę.
Jeśli data i godzina ustawione w urządzeniu są prawidłowe, przejdź do dalszych kroków.
Jeśli korzystasz z oprogramowania zabezpieczającego
Zainstaluj dostępne aktualizacje oprogramowania zabezpieczającego.
Tymczasowo wyłącz oprogramowanie zabezpieczające i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli po wyłączeniu oprogramowania zabezpieczającego problem ustąpi, może to oznaczać, że oprogramowanie jest przestarzałe lub w niezamierzony sposób zakłóca działanie serwisu Netflix. Przywróć ochronę i skontaktuj się z dostawcą oprogramowania, aby uzyskać pomoc.
Przywracanie ustawień domyślnych połączenia
Jeśli w urządzeniu zostały skonfigurowane niestandardowe ustawienia połączenia, należy przywrócić ustawienia fabryczne.
Ustawienia te to m.in.:
Niestandardowe ustawienia modemu.
Ustawienia VPN (wirtualnej sieci prywatnej) lub serwera proxy.
Niestandardowe ustawienia DNS.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie tych ustawień, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Po zresetowaniu ustawień spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Uruchom ponownie sieć domową
Wyłącz urządzenie, a następnie odłącz modem i router od zasilania.
Po 30 sekundach podłącz modem i router ponownie.
Odczekaj minutę, a następnie włącz urządzenie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Kontakt z dostawcą internetu
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.
Twój dostawca internetu może:
sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;
naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;
zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.
Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:
czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;
czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.
Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:
za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;
spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.