Czarno-biały obraz
Jeśli podczas odtwarzania filmu, serialu lub programu obraz jest czarno-biały, zazwyczaj oznacza to, że konieczne jest odświeżenie pewnych informacji zapisanych w urządzeniu. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami przeznaczonymi dla Twojego urządzenia.
Telewizor Smart TV
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Ustawienia obrazu Twojego telewizora mogą powodować, że treści z serwisu Netflix wyświetlane są w wersji czarno-białej. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby uzyskać pomoc w zmianie tych ustawień.
Komputer z systemem Windows lub komputer Mac
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Wyłączanie komputera
Wyłącz komputer, korzystając z menu:
Komputer Mac: w lewym górnym rogu kliknij menu Apple > Wyłącz.
Windows: w menu Start kliknij Zasilanie > Zamknij.
Chromebook: w prawym dolnym rogu kliknij godzinę > Wyloguj się > Wyłącz.
Pozostaw komputer wyłączony na co najmniej 10 sekund.
Włącz go i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Ponowna instalacja sterowników karty graficznej
Sterowniki Twojej karty graficznej mogą być nieaktualne lub uszkodzone.
Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki karty graficznej. Potrzebne informacje znajdziesz w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej producenta karty graficznej.
Wszystkie pozostałe urządzenia
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.