Podczas korzystania z serwisu Netflix jest wyświetlany komunikat „Niestety, nie udało się połączyć z serwisem Netflix. (-16)”

Na telefonie lub tablecie z Androidem może pojawić się kod błędu 16 lub -16 wraz z komunikatem:

Niestety, nie udało się połączyć z serwisem Netflix. (-16)

Błąd występuje, gdy dane zapisane na urządzeniu uniemożliwiają odtwarzanie w serwisie Netflix albo gdy Netflix nie jest już obsługiwany na Twoim urządzeniu z Androidem.

Aby rozwiązać ten problem:

Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie

1. Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.

2. Włącz urządzenie ponownie.

3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zaktualizuj aplikację Netflix.

1. Na telefonie lub tablecie z systemem Android otwórz stronę aplikacji Netflix w Sklepie Play.

2. Naciśnij opcję Aktualizuj.

   

Uwaga: jeśli ta opcja nie jest widoczna, oznacza to, że masz najnowszą wersję aplikacji.

Rozwiązywanie problemów

• Jeśli nie możesz otworzyć strony, być może konieczne będzie rozwiązanie problemu z aplikacją Sklep Play.

• Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Netflix, wykonaj kroki podane w tym artykule.

Zaktualizuj system Android OS

System operacyjny urządzenia z systemem Android można zaktualizować w aplikacji Ustawienia . Odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Google, aby uzyskać dokładne instrukcje lub rozwiązać problem.

Sprawdź, czy Twoje urządzenie nie jest już obsługiwane

Ten błąd pojawia się, jeśli wersja systemu Android (OS) na Twoim urządzeniu nie jest już obsługiwana. (Aplikacja Netflix nie jest obsługiwana w starszych wersjach systemu Android ze względów bezpieczeństwa.)

Aby rozwiązać problem, wykonaj kroki opisane przez Google, by sprawdzić lub zaktualizować wersję systemu Android. Następnie upewnij się, że wersja systemu Android spełnia wymagania aplikacji Netflix.