Dźwięk ma zmienne natężenie lub bardzo wysoki ton, zacina się albo jest zniekształcony
Jeśli podczas korzystania z serwisu Netflix dźwięk ma zmienne natężenie lub bardzo wysoki ton, zacina się albo jest zniekształcony, oznacza to zazwyczaj problem z oglądanym tytułem lub Twoim urządzeniem. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Apple TV 2 lub Apple TV 3
Zmień ustawienia dźwięku
W menu Apple TV wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję Wideo i dźwięk > Dolby > Automatyczne.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, wróć do ustawień formatu Dolby, wybierz opcję Wyłącz i spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Apple TV 4 lub Apple TV 4K
Zmień ustawienia dźwięku
W menu Apple TV wybierz opcję Wideo i dźwięk.
Przewiń w dół do pozycji Dźwięk i wybierz opcję Format audio.
Wybierz opcję Zmień format.
Wybierz opcję Nowy format, a następnie Dolby Digital 5.1.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, wróć do menu Zmień format, wybierz opcję Stereo i spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Odtwarzacz Blu-ray
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z podłączaniem urządzeń
Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:
Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.
Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.
Sprawdź ustawienia dźwięku swojego urządzenia
Jeśli te kroki nie pozwolą rozwiązać problemu, przyczyną może być problem z ustawieniami dźwięku urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego.
Aby sprawdzić ustawienia dźwięku urządzenia lub rozwiązać problem z dźwiękiem:
postępuj zgodnie z instrukcjami lub przewodnikiem dołączonym do urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego;
skontaktuj się z producentem urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub zmiana ustawień dźwięku nie przyniosła rezultatu, użyj innego urządzenia do obsługi serwisu Netflix.
Roku
Dostosowanie ustawień audio
Naciśnij przycisk Home na pilocie Roku.
Przewiń w górę lub w dół i wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję Audio.
Dla opcji Audio mode (Tryb audio) ustaw wartość Stereo.
Dla opcji HDMI ustaw wartość PCM-Stereo.
Jeśli nie widzisz opcji HDMI, dla opcji S/PDIF ustaw wartość PCM-Stereo.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Dekoder
Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.
Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.
Telewizor Smart TV
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z podłączaniem urządzeń
Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:
Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.
Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.
Sprawdź ustawienia dźwięku swojego urządzenia
Jeśli te kroki nie pozwolą rozwiązać problemu, przyczyną może być problem z ustawieniami dźwięku urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego.
Aby sprawdzić ustawienia dźwięku urządzenia lub rozwiązać problem z dźwiękiem:
postępuj zgodnie z instrukcjami lub przewodnikiem dołączonym do urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego;
skontaktuj się z producentem urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub zmiana ustawień dźwięku nie przyniosła rezultatu, użyj innego urządzenia do obsługi serwisu Netflix.
Wszystkie pozostałe urządzenia
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.