Dołącz teraz

Dźwięk ma zmienne natężenie lub bardzo wysoki ton, zacina się albo jest zniekształcony

Jeśli podczas korzystania z serwisu Netflix dźwięk ma zmienne natężenie lub bardzo wysoki ton, zacina się albo jest zniekształcony, oznacza to zazwyczaj problem z oglądanym tytułem lub Twoim urządzeniem. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

  1. W menu Apple TV wybierz opcję Wideo i dźwięk.

  2. Przewiń w dół do pozycji Dźwięk i wybierz opcję Format audio.

  3. Wybierz opcję Zmień format.

  4. Wybierz opcję Nowy format, a następnie Dolby Digital 5.1.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, wróć do menu Zmień format, wybierz opcję Stereo i spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:

  1. Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.

  2. Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.

  3. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.

Jeśli te kroki nie pozwolą rozwiązać problemu, przyczyną może być problem z ustawieniami dźwięku urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego.

Aby sprawdzić ustawienia dźwięku urządzenia lub rozwiązać problem z dźwiękiem:

  • postępuj zgodnie z instrukcjami lub przewodnikiem dołączonym do urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego;

  • skontaktuj się z producentem urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uwaga:instrukcje dotyczące sprawdzania ustawień dźwięku lub rozwiązania problemu z dźwiękiem są często specyficzne dla danego urządzenia, dlatego dział obsługi klienta Netflix nie jest w stanie udzielić pomocy z instrukcjami dotyczącymi Twojego urządzenia.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub zmiana ustawień dźwięku nie przyniosła rezultatu, użyj innego urządzenia do obsługi serwisu Netflix.

  1. Naciśnij przycisk Home na pilocie Roku.

  2. Przewiń w górę lub w dół i wybierz opcję Ustawienia.

  3. Wybierz opcję Audio.

  4. Dla opcji Audio mode (Tryb audio) ustaw wartość Stereo.

  5. Dla opcji HDMI ustaw wartość PCM-Stereo.

    • Jeśli nie widzisz opcji HDMI, dla opcji S/PDIF ustaw wartość PCM-Stereo.

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zmień ustawienia dźwięku

Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.

Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.

Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:

  1. Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.

  2. Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.

  3. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.

Jeśli te kroki nie pozwolą rozwiązać problemu, przyczyną może być problem z ustawieniami dźwięku urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego.

Aby sprawdzić ustawienia dźwięku urządzenia lub rozwiązać problem z dźwiękiem:

  • postępuj zgodnie z instrukcjami lub przewodnikiem dołączonym do urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego;

  • skontaktuj się z producentem urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uwaga:instrukcje dotyczące sprawdzania ustawień dźwięku lub rozwiązania problemu z dźwiękiem są często specyficzne dla danego urządzenia, dlatego dział obsługi klienta Netflix nie jest w stanie udzielić pomocy z instrukcjami dotyczącymi Twojego urządzenia.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub zmiana ustawień dźwięku nie przyniosła rezultatu, użyj innego urządzenia do obsługi serwisu Netflix.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami