Como comunicar problemas com um título

Se encontrar um problema de qualidade, som, imagem, vídeo ou legendas num filme ou numa série de televisão, pode comunicá-lo diretamente à Netflix. Embora nem todos os problemas sejam resolvidos imediatamente, a comunicação de um problema permite que as nossas equipas de conteúdos tomem conhecimento do problema e que trabalhem na sua resolução.

Pode comunicar qualquer um dos seguintes problemas com um título:

  • Colocação em memória tampão ("buffer")

  • Problemas nas legendas ou legendas ocultas (CC), incluindo a qualidade ou disponibilidade

  • Problemas de áudio ou dobragens, incluindo a qualidade ou disponibilidade

  • Problemas de qualidade de vídeo ou de formato da imagem

  • Níveis do volume

  • Temporadas ou episódios fora de ordem

  • Problemas de classificação etária

  • Conteúdo inapropriado

  • Título ou descrição incorreto(a) ou contém erros

  • A imagem de um título é incorreta, enganadora ou contém "spoilers"

Se encontrar problemas em todos os títulos que reproduzir, consulte o artigo Problemas de vídeo na Netflix ou Filme ou série de televisão com problemas de som.

Como comunicar problemas

Pode comunicar um problema num título durante a respetiva visualização num navegador da web ou na aplicação Netflix em dispositivos com Windows 10 e posterior, ou a partir da sua página Conta no site da Netflix.

  1. Clique na bandeira na parte superior do ecrã.

  2. Escolha a área em que está a ter problemas:

    • Buffering e carregamento (O vídeo não está nítido ou existe um problema de buffering ou de carregamento.)

    • Legendas (As legendas não funcionam corretamente.)

    • Áudio e vídeo (O vídeo é difícil de compreender ou ver.)

    • Outro problema (O problema relacionado com a série ou com o filme é outro.)

  3. Se necessário, adicione mais detalhes. Se não existir uma opção com o seu problema, descreva-o na caixa de comentários.

  4. Selecione Enviar para comunicar o seu problema.

  1. Aceda à página da Conta Netflix num navegador da web.

  2. Selecione Perfis e escolha um perfil.

  3. Selecione Atividade de visualização.

  4. Encontre o título que tem o problema.

  5. Escolha Comunicar um problema ao lado do título que tem o problema.

  6. Selecione uma das seguintes opções:

    • Filme ou episódio de série incorretamente identificado (título ou resumo incorreto, episódio fora de ordem)

    • Problemas com o vídeo (imagem desfocada, com cortes ou outro tipo de falha)

    • Problemas com o som (áudio difícil de entender, dessincronizado do vídeo, som em falta em algumas partes)

    • Problemas com legendas (legendas em falta, de leitura difícil, dessincronizadas do som, com erros ortográficos ou mal traduzidas)

  7. Introduza mais detalhes sobre o problema, se necessário.

  8. Selecione Comunicar problema.

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