A Netflix apresenta a mensagem: "A sua conta está suspensa porque ocorreu um problema com o seu último pagamento."

Se for apresentado o código de erro E101 ou a seguinte mensagem de erro:

A sua conta está suspensa porque ocorreu um problema com o seu último pagamento.

Isso significa que a Netflix não conseguiu processar o pagamento da sua conta. Isto pode acontecer por vários motivos:

  • A forma de pagamento poderá não ter fundos suficientes.

    • Por favor, tenha em conta que outras cobranças ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no seu cartão.

  • A forma de pagamento expirou ou já não é válida.

  • A instituição financeira não aprovou a cobrança mensal.

  • As informações de pagamento fornecidas à Netflix não correspondem aos dados da conta nos registos do banco.

  • Apenas nos EUA: o código postal do cartão de crédito registado na sua conta Netflix não corresponde ao código nos registos do seu banco.

Execute estes passos para resolver o problema.

Para voltar a ver a Netflix, atualize ou altere a forma de pagamento.

Pode tentar usar novamente a mesma forma de pagamento reintroduzindo as informações de conta. Pode também experimentar outra forma de pagamento. A Netflix também irá tentar processar automaticamente os pagamentos falhados, de forma periódica e durante o ciclo de faturação, para ajudar o cliente a desfrutar novamente do serviço.

Note: se tiver conseguido atualizar a forma de pagamento, mas o erro continuar a ser apresentado no televisor ou no dispositivo ligado ao televisor, experimente clicar no botão Voltar ou Atualizar para atualizar o sistema e voltar a ver em streaming.

Se a tentativa de utilização da forma de pagamento anterior ou de uma outra forma de pagamento não for bem-sucedida, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Se o erro persistir depois de atualizar a sua forma de pagamento, terá de contactar a sua instituição financeira. Seguem-se algumas perguntas que pode fazer para ajudar a determinar por que motivo não foi possível processar o pagamento:

  • A conta dispõe de fundos suficientes para pagar a cobrança da Netflix?

  • No caso de cartões de crédito ou de débito, o cartão ainda está válido ou a instituição financeira emitiu um cartão de substituição?

  • Caso seja utilizado um cartão de crédito ou de débito, o cartão pode ser usado na faturação periódica?

  • O cartão ou a conta aceita transações de comércio eletrónico?

  • A transação foi processada como uma cobrança internacional? A sua conta aceita este tipo de cobranças?

  • A transação foi recusada por motivos de segurança?

  • A instituição financeira consegue ver a tentativa de cobrança da Netflix? Conseguem explicar por que motivo foi recusada?

Depois de ter investigado o problema junto da instituição financeira, pode tentar novamente realizar o pagamento em Netflix.com. Se continuar a não conseguir efetuar o pagamento depois de ter contactado a instituição financeira, recomendamos que experimente usar outra forma de pagamento.

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