Não consigo encontrar a aplicação Netflix
A aplicação Netflix pode ser transferida e instalada a partir de uma loja de aplicações na maioria dos dispositivos, vindo muitas vezes já instalada em televisores e dispositivos de streaming mais recentes.
Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix no seu dispositivo, na lista de aplicações ou na loja de aplicações, execute os passos abaixo relativos ao seu dispositivo.
Telemóvel ou tablet Android
Desativar ou alterar as definições de controlo parental
A aplicação Netflix poderá estar oculta devido às suas definições de controlo parental na Play Store.
Para alterar essas definições:
Abra a aplicação Play Store.
Na parte superior direita, toque no ícone do seu perfil.
Toque em Definições > Família > Controlo parental.
Se o Controlo parental estiver ativado, toque no comutador e introduza o seu PIN para o desativar.
Nota:pode reativar estas definições depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o seu PIN, consulte a página de apoio ao cliente da Google sobre o controlo parental no Google Play.Se o Controlo parental estiver desativado, avance para os passos seguintes.
Tente encontrar novamente a aplicação Netflix.
Limpar a cache da Play Store
Abra a aplicação Definições.
Toque em Aplicações e notificações.
Toque em Todas as aplicações, desloque o ecrã para baixo e toque em Play Store.
Toque em Armazenamento e cache.
Toque em Limpar cache e, em seguida, em Limpar armazenamento.
Tente encontrar novamente a aplicação Netflix.
Verificar o estado do Play Protect no Android
Se o seu dispositivo não tiver a certificação Play Protect, a aplicação Netflix poderá não ser apresentada.
Para verificar o estado do Play Protect no seu dispositivo:
Abra a aplicação Play Store.
Na parte superior direita, toque no ícone do seu perfil.
Toque em Definições > Acerca de.
Em Certificação do Play Protect, consulte o estado da certificação do seu dispositivo.
Se for indicado que o dispositivo está certificado, contacte-nos para obter mais ajuda.
Se o dispositivo não tiver a certificação, terá de utilizar um dispositivo compatível para ver a Netflix. Recomendamos que contacte o fabricante do dispositivo para obter um dispositivo com certificação Play Protect. Para obter mais informações, visite a página de ajuda sobre a certificação Play Protect da Google.
Televisor ou dispositivo de streaming para televisor
Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix na sua televisão ou num dispositivo ligado à televisão, o seu dispositivo poderá necessitar de uma atualização de software. Na maioria dos dispositivos, pode verificar se existem atualizações e instalá-las a partir do menu de definições ou de sistema. Para saber quais são os passos para atualizar o seu dispositivo, consulte o manual do dispositivo ou solicite ajuda ao fabricante.
Se não houver atualizações disponíveis ou se o seu dispositivo já tiver a versão mais recente, contacte o fabricante do seu dispositivo para obter ajuda a:
Verificar se a aplicação Netflix está disponível para o seu dispositivo.
Encontrar ou instalar a aplicação Netflix.
Se o fabricante disser que a aplicação Netflix não se encontra disponível para o seu dispositivo, terá de utilizar outro dispositivo compatível.
Descodificador
Para saber como encontrar ou abrir a Netflix:
Pesquise o nome do seu fornecedor no nosso Centro de Assistência.
Procure e abra o artigo "Como utilizar a Netflix" relativo ao seu descodificador.
Siga os passos na secção Configurar a Netflix.
Se os passos não resultarem ou se não encontrar um artigo sobre o seu dispositivo, contacte o seu fornecedor para verificar se a aplicação Netflix está disponível para o seu dispositivo.
iPhone ou iPad
Consultar a versão do iOS
Para transferir a aplicação Netflix, o seu iPhone ou iPad tem de ter instalado o iOS/iPadOS versão 16 ou posterior.
Para consultar a versão:
Aceda a Definições.
Desloque o ecrã para baixo e selecione Geral.
Selecione Informações.
O número da versão que está a utilizar é apresentado ao lado de Versão.
Se a sua versão do sistema operativo for anterior à versão 16 e já tiver transferido a aplicação Netflix anteriormente, consulte o site de apoio ao cliente da Apple para saber como transferir novamente a aplicação Netflix.
Se a sua versão do sistema operativo for anterior à versão 16 e não tiver transferido anteriormente a aplicação Netflix, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Se tiver o iOS versão 16 ou superior, avance para o passo seguinte.
Consultar as definições de controlo parental
Se utilizar a funcionalidade Tempo de ecrã para restringir aplicações com determinadas classificações, isso poderá fazer com que a aplicação Netflix não seja apresentada, apesar de estar instalada. Para consultar esta definição:
Aceda a Definições e toque em Tempo de ecrã.
Toque em Conteúdo e privacidade e, em seguida, em Restrições de conteúdo.
Toque em Aplicações. Se as opções Não permitir aplicações, 4+ ou 9+ forem selecionadas, a aplicação Netflix não será apresentada.
Para obter mais informações, consulte o artigo sobre como configurar as definições de privacidade com restrições de conteúdo e privacidade no site de apoio ao cliente da Apple.
Computador Windows
Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix na Microsoft Store, siga os passos da Microsoft de resolução de problemas de pesquisa ou instalação de aplicações da Microsoft Store.
Em alternativa, para ver a Netflix sem a aplicação, utilize um navegador da web compatível e aceda a netflix.com.
Computador Mac
Pode ver a Netflix no seu computador Mac acedendo a www.netflix.com num navegador da web compatível.
Chromebook
Se o seu Chromebook for compatível com aplicações Android e não conseguir encontrar a aplicação Netflix na Play Store, siga os seguintes passos:
Atualizar o Chromebook
Execute os passos da Google para atualizar o sistema operativo do seu Chromebook. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.
Altere os controlos parentais na Play Store
Poderá ser necessário atualizar as suas definições de controlo parental se estiverem ocultas na aplicação Netflix.
Abra a aplicação Play Store.
Na parte superior direita, clique no ícone do seu perfil.
Clique em Definições > Família > Controlo parental.
Se o Controlo parental estiver ativado, clique no comutador e introduza o seu PIN para o desativar.
Nota:pode reativar estas definições depois de instalar a Netflix. Para obter mais informações ou redefinir o seu PIN, consulte a página de apoio ao cliente da Google sobre o controlo parental no Google Play.Se o Controlo parental estiver desativado, avance para os passos seguintes.
Tente encontrar novamente a aplicação Netflix.
Apple TV
Se a Netflix estiver instalada e não conseguir encontrá-la, a aplicação poderá estar oculta ou dentro de uma pasta de aplicações. Para resolver o problema, siga os passos da Apple para alterar a apresentação das aplicações no ecrã principal da Apple TV.