Se a Netflix não estiver a funcionar no seu telefone ou tablet Android, estes passos básicos de resolução de problemas resolvem muitas vezes o problema.
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Comece no ecrã principal ou na lista de aplicações do seu dispositivo.
Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente ver novamente a Netflix.
Os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para saber quais são os passos específicos para o seu dispositivo, consulte o manual do dispositivo ou peça ajuda ao fabricante.
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.
Estes passos também reinstalam a aplicação:
Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".
Na lista apresentada, procure e toque na aplicação Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde que a instalação termine.
Toque em Abrir e tente ver novamente a Netflix.
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.
Aguarde que o teste termine.
Se o seu navegador apresentar uma mensagem de erro ou não carregar o site, isso significa que o seu dispositivo não está ligado à internet. Poderá ser necessário diagnosticar e resolver problemas na sua rede doméstica ou na ligação do seu dispositivo à internet.
Para este passo, desligue o dispositivo e todos os equipamentos da rede doméstica e desligue-os das tomadas durante 30 segundos, antes de voltar a ligá-los um de cada vez.
Desligue o seu dispositivo móvel.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o dispositivo e tente ver a Netflix novamente.
Tente pesquisar o código de erro ou o problema que está a ter no nosso Centro de Assistência. É possível que haja um artigo específico sobre o seu problema.
Se os passos não resolverem o problema, ou se não encontrar um artigo sobre o problema, contacte o Serviço ao Cliente para obter mais ajuda.