Resolver um problema no seu telefone ou tablet Android
Se a Netflix não estiver a funcionar no seu telefone ou tablet Android, estes passos básicos de resolução de problemas resolvem muitas vezes o problema.
Desligue o dispositivo e ligue-o novamente
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Limpar os dados da aplicação Netflix
Comece no ecrã principal ou na lista de aplicações do seu dispositivo.
Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente ver novamente a Netflix.
Os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para saber quais são os passos específicos para o seu dispositivo, consulte o manual do dispositivo ou peça ajuda ao fabricante.
Reinstalar a aplicação Netflix
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.
Estes passos também reinstalam a aplicação:
Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".
Na lista apresentada, procure e toque na aplicação Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde que a instalação termine.
Toque em Abrir e tente ver novamente a Netflix.
Testar a ligação à internet
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.
Aguarde que o teste termine.
Se o seu navegador apresentar uma mensagem de erro ou não carregar o site, isso significa que o seu dispositivo não está ligado à internet. Poderá ser necessário diagnosticar e resolver problemas na sua rede doméstica ou na ligação do seu dispositivo à internet.
Reiniciar a rede doméstica
Para este passo, desligue o dispositivo e todos os equipamentos da rede doméstica e desligue-os das tomadas durante 30 segundos, antes de voltar a ligá-los um de cada vez.
Desligue o seu dispositivo móvel.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o dispositivo e tente ver a Netflix novamente.
O que fazer em seguida
Tente pesquisar o código de erro ou o problema que está a ter no nosso Centro de Assistência. É possível que haja um artigo específico sobre o seu problema.
Se os passos não resolverem o problema, ou se não encontrar um artigo sobre o problema, contacte o Serviço ao Cliente para obter mais ajuda.