Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem "Esta versão da aplicação já não é compatível. Por favor, atualize o SO e a versão da aplicação."

Se lhe for apresentado o código de erro Netflix que começa com um "R" (por exemplo, R22-1 ou R39-1) ou uma das mensagens abaixo, isso significa que tem de atualizar a versão da aplicação Netflix e/ou do sistema operativo do seu dispositivo (SO) para uma versão compatível para continuar a ver. Tenha em atenção que este erro está relacionado com o dispositivo onde vê a Netflix. A sua adesão e conta Netflix não sofrem nenhumas alterações.

Mensagens de erro:

Esta versão da aplicação já não é compatível. Por favor, atualize o SO e a versão da aplicação. (R39-1)

Esta versão da aplicação deixará de ser compatível a partir de (DATE). Por favor, atualize o SO e a versão da aplicação. (R39-1)

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Para atualizar a aplicação Netflix ou o SO do seu telemóvel, tablet ou televisor Android, ou outro dispositivo Android, siga os passos abaixo.

  1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Atualizar.

    Botão "Atualizar” da Netflix sendo tocado em um celular Android.

Nota: se não vir esta opção, significa que a sua aplicação está atualizada.

Resolução de problemas

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições . Aceda ao site de apoio ao cliente da Google para saber que passos deve seguir ou para resolver um problema.

Se, após o atualizar, o seu dispositivo continuar a não funcionar, isso significa que já não é compatível. Verifique junto do fabricante a existência de uma potencial correção ou mude para um dispositivo compatível com a Netflix para continuar a ver.

Para atualizar a aplicação Netflix ou o SO do seu iPhone ou iPad, siga os passos abaixo.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Nota: se não conseguir encontrar a aplicação Netflix na App Store, pode ter de voltar a transferir a aplicação.

Pode atualizar o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS nas Definições da aplicação. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Se continuar a receber a mesma mensagem após ter atualizado, ou caso não existam atualizações disponíveis, significa que o seu dispositivo deixou de ser compatível. Para continuar a ver a Netflix, tem de utilizar outro dispositivo compatível com a Netflix.

Para atualizar a aplicação Netflix ou o SO da sua Apple TV, execute os passos abaixo.

Se a sua Apple TV estiver inscrita em Atualizações beta, terá de desativar esta definição antes de executar os passos abaixo.

  1. Aceda ao ecrã inicial e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar.

  4. Tente ver a Netflix novamente.

Se for apresentado um erro ao atualizar a sua Apple TV, reinicie o dispositivo e, em seguida, tente atualizá-lo novamente. Se isso não resolver o problema, terá de executar os passos da Apple de reposição de fábrica e atualização da Apple TV.

  1. Abra a aplicação App Store.

  2. Na parte superior do ecrã, selecione Purchased (Comprado).

  3. No lado esquerdo, selecione All Apps (Todas as aplicações).

  4. Na lista de aplicações, procure e selecione Netflix.

  5. Se estiver disponível, selecione Update (Atualizar). Se esta opção não for apresentada, significa que a sua Apple TV já está atualizada.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Se, ao tentar atualizar, surgir o erro "A Netflix não pode ser atualizada porque foi reembolsada ou paga com uma conta Apple diferente.", pode ter de desinstalar e reinstalar a aplicação Netflix.

Se a mensagem persistir após a atualização, ou se não existirem atualizações disponíveis, contacte-nos para obter mais assistência.

Artigos relacionados

Artigos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Contacte-nos