Aderir à Netflix

Ecrã preto sem som

Se for apresentado um ecrã preto ou sem imagem e sem som quando tentar abrir ou ver a Netflix, isso significa normalmente que um problema com o seu dispositivo ou com o seu cabo impediu a reprodução da Netflix.

Nota:se não conseguir voltar ao ecrã anterior ou se o dispositivo não estiver a funcionar de todo, consulte estes passos de resolução de problemas.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Televisores Smart TV

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Prima o botão Smart Hub no comando.

  2. Destaque a aplicação Netflix.

  3. Prima o botão Tools (Ferramentas) no comando.

    • Se não tiver um botão Tools (Ferramentas), prossiga com o passo seguinte do procedimento de resolução de problemas.

  4. Selecione Reinstall (Reinstalar).

  5. Tente ver a Netflix novamente.

    • Se continuar a aparecer um ecrã sem imagem (a preto), tente abrir a Netflix novamente após 20 minutos. A instalação completa da aplicação pode demorar este tempo a ser concluída.

  1. Desligue ou retire a ficha do televisor Smart TV da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente o televisor Smart TV e tente ver a Netflix novamente.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue ou retire a ficha do televisor Smart TV da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente o televisor Smart TV e tente ver a Netflix novamente.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Telemóveis e tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Estes passos removem todos os filmes e séries que tenham sido transferidos para o seu dispositivo e terminam a sessão na sua conta Netflix.

Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.

Estes passos também reinstalam a aplicação:

  1. Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".

  2. Na lista apresentada, procure e toque na aplicação Netflix.

  3. Toque em Desinstalar.

  4. Toque em Instalar e aguarde que a instalação termine.

  5. Toque em Abrir e tente ver novamente a Netflix.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

Se desinstalar a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas, e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.

  2. Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.

  3. Abra a App Store e pesquise "Netflix".

  4. Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  5. Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.

Nota:se não conseguir encontrar a aplicação Netflix depois de a remover, execute os passos da Apple para transferir novamente uma aplicação da App Store.

Verificar se o adaptador de vídeo é compatível

  1. Remova todos os cabos ligados ao adaptador e ligue o adaptador ao seu iPhone ou iPad.

  2. Aceda a Definições > Geral > Informações > Adaptador HDMI Apple.

  3. Consulte o número de modelo.

Se tiver problemas com dispositivos iPhone e iPad dotados de uma porta USB-C, estas opções poderão ajudá-lo:

  • Certifique-se de que o televisor ou monitor tem a entrada correta de vídeo configurada.

  • Certifique-se de que o cabo ou adaptador de vídeo é compatível com a norma HDCP 2.2.

  • Tente inverter as extremidades do cabo ou adaptador de vídeo.

  • Se possível, experimente outra entrada de vídeo no seu televisor ou monitor.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Appstore.

  2. Na parte superior esquerda, toque em Menu e, em seguida, em Atualizações da aplicação (App Updates).

  3. Na lista, procure a aplicação Netflix e toque em Update (Atualizar). Se a aplicação Netflix não aparecer na lista, isso significa que está atualizada.

  4. Uma vez terminada a instalação, toque em Open (Abrir) e volte a tentar ver Netflix.

Dispositivos de streaming

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

Regresse ao menu anterior e tente abrir novamente a aplicação Netflix.

Se a aplicação Netflix deixar de responder e não conseguir regressar ao menu anterior, consulte este artigo.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Para remover a Netflix:

  1. Prima Home (Início) no comando do Roku.

  2. Na lista de aplicações no lado direito, avance até à aplicação Netflix.

  3. Prima Star (Asterisco) no comando do Roku.

  4. Selecione Remove app (Remover aplicação) > Remove (Remover).

Para adicionar a Netflix:

  1. Prima o botão Netflix no comando do Roku.

  2. Selecione Add channel (Adicionar canal) > OK > Go to channel (Ir para o canal).

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

  1. Prima sem soltar o botão Menu no comando da Apple TV até voltar ao ecrã principal.

  2. Selecione Definições > Sistema > Reiniciar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue ou retire a ficha do leitor de Blu-ray da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue o leitor de Blu-ray e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Computadores

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Marque Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade e Segurança.

  3. Desloque o ecrã para baixo e clique em Limpar histórico.

  4. No menu de seleção Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.

  5. Desmarque todas as opções exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente ver novamente a Netflix.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Por baixo de Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar.

  4. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados do site.

  5. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  6. Clique em Limpar agora e tente ver novamente a Netflix.

Opera

  1. Na barra lateral de menus à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Apagar dados de navegação.

  3. Clique no separador Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Ajuda > Acerca do Google Chrome.

  3. Aguarde enquanto o Chrome procura automaticamente as atualizações.

  4. Se estiver disponível uma atualização, clique em Reiniciar.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar o Chrome, poderá desativar as extensões desnecessárias.

  1. Na barra de endereço, escreva chrome://extensions.

  2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

    Nota:as extensões apresentadas em Apps do Chrome não precisam de ser desativadas.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Se estes passos resolverem o problema, tente ativar as extensões uma a uma para verificar qual delas está a impedir o correto funcionamento da Netflix.

  1. Saia de todos os navegadores abertos, incluindo esta janela! Pode ter de imprimir os passos seguintes.

  2. Clique no menu Iniciar na parte inferior esquerda do ecrã.

  3. Selecione Todos os programas.

  4. Na lista de itens apresentados, clique com o botão direito do rato (ou, em dispositivos com ecrã tátil, pressione sem soltar) no ícone do navegador preferido (a Netflix suporta o Internet Explorer, o Firefox, Opera e o Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se solicitado, selecione Permitir.

  7. Utilize esta janela que acabou de abrir para ver novamente a série de televisão ou filme.

    • Se tentar ver novamente a partir da janela do navegador original, é provável que ocorra o mesmo erro.

    • Se estes passos permitirem ver em streaming séries de televisão e filmes a partir de Netflix.com, significa que a sua conta não tem direitos de administrador. Contacte o fabricante/administrador do seu computador para adicionar direitos administrativos à sua conta.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Para saber como atualizar o seu navegador, clique na respetiva ligação abaixo.

Se não estiverem disponíveis atualizações ou o navegador não constar na lista, avance para o passo seguinte.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Na barra do menu do Safari, selecione Histórico.

  2. Selecione Limpar histórico....

  3. No menu pendente, selecione Todo o histórico.

  4. Selecione Limpar histórico para confirmar.

  5. Tente utilizar a Netflix novamente.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Marque Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade e Segurança.

  3. Desloque o ecrã para baixo e clique em Limpar histórico.

  4. No menu de seleção Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.

  5. Desmarque todas as opções exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente ver novamente a Netflix.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Por baixo de Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar.

  4. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados do site.

  5. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  6. Clique em Limpar agora e tente ver novamente a Netflix.

Opera

  1. Na barra lateral de menus à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Apagar dados de navegação.

  3. Clique no separador Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

  1. Clique em Definições e muito mais > Ajuda e comentários > Acerca do Microsoft Edge.

  2. Clique em Transferir e instalar.

  3. Uma vez terminadas as atualizações, clique em Reiniciar.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Se for apresentado um erro ou se precisar de ajuda durante a atualização do navegador, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Saia de todos os navegadores abertos, incluindo esta janela! Pode ter de imprimir os passos seguintes.

  2. Clique no menu Iniciar na parte inferior esquerda do ecrã.

  3. Selecione Todos os programas.

  4. Na lista de itens apresentados, clique com o botão direito do rato (ou, em dispositivos com ecrã tátil, pressione sem soltar) no ícone do navegador preferido (a Netflix suporta o Internet Explorer, o Firefox, Opera e o Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se solicitado, selecione Permitir.

  7. Utilize esta janela que acabou de abrir para ver novamente a série de televisão ou filme.

    • Se tentar ver novamente a partir da janela do navegador original, é provável que ocorra o mesmo erro.

    • Se estes passos permitirem ver em streaming séries de televisão e filmes a partir de Netflix.com, significa que a sua conta não tem direitos de administrador. Contacte o fabricante/administrador do seu computador para adicionar direitos administrativos à sua conta.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

  1. Na aplicação Netflix, selecione o ícone Mais Opções no canto superior direito.

  2. Selecione Terminar sessão.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário atualizar o controlador da placa gráfica do computador ou instalar um controlador compatível com o Windows 10.

O Serviço ao Cliente da Netflix não o pode ajudar a executar estes passos. Se não quiser executar sozinho estes passos, contacte o fabricante do seu computador para obter ajuda.

  • Se o seu computador tiver uma placa gráfica ou uma GPU, utilize a aplicação que foi instalada com a placa gráfica para atualizar o controlador.

    Nota:a AMD e a NVIDIA são as principais fabricantes de GPU e de software de GPU.

  • Se a atualização não funcionar ou não existirem atualizações disponíveis, desinstale e reinstale o controlador.

  • Se não existirem controladores de placa gráfica para o seu computador que sejam compatíveis com o Windows 10, experimente ver a Netflix noutro dispositivo ou navegador, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou o Opera.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Saia de todos os navegadores abertos, incluindo esta janela! Pode ter de imprimir os passos seguintes.

  2. Clique no menu Iniciar na parte inferior esquerda do ecrã.

  3. Selecione Todos os programas.

  4. Na lista de itens apresentados, clique com o botão direito do rato (ou, em dispositivos com ecrã tátil, pressione sem soltar) no ícone do navegador preferido (a Netflix suporta o Internet Explorer, o Firefox, Opera e o Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se solicitado, selecione Permitir.

  7. Utilize esta janela que acabou de abrir para ver novamente a série de televisão ou filme.

    • Se tentar ver novamente a partir da janela do navegador original, é provável que ocorra o mesmo erro.

    • Se estes passos permitirem ver em streaming séries de televisão e filmes a partir de Netflix.com, significa que a sua conta não tem direitos de administrador. Contacte o fabricante/administrador do seu computador para adicionar direitos administrativos à sua conta.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Marque Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade e Segurança.

  3. Desloque o ecrã para baixo e clique em Limpar histórico.

  4. No menu de seleção Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.

  5. Desmarque todas as opções exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente ver novamente a Netflix.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Por baixo de Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar.

  4. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados do site.

  5. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  6. Clique em Limpar agora e tente ver novamente a Netflix.

Opera

  1. Na barra lateral de menus à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Apagar dados de navegação.

  3. Clique no separador Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e deslize o ecrã para baixo até à secção Atualizações do Firefox.

  3. Clique em Reiniciar para atualizar o Firefox. Se for apresentada a mensagem O Firefox está atualizado, o seu navegador já está na versão mais recente.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Se tiver dificuldades na atualização do Firefox ou for apresentado o erro A atualização falhou, execute os passos da Mozilla para corrigir a mensagem de erro ao atualizar o Firefox.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Saia de todos os navegadores abertos, incluindo esta janela! Pode ter de imprimir os passos seguintes.

  2. Clique no menu Iniciar na parte inferior esquerda do ecrã.

  3. Selecione Todos os programas.

  4. Na lista de itens apresentados, clique com o botão direito do rato (ou, em dispositivos com ecrã tátil, pressione sem soltar) no ícone do navegador preferido (a Netflix suporta o Internet Explorer, o Firefox, Opera e o Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se solicitado, selecione Permitir.

  7. Utilize esta janela que acabou de abrir para ver novamente a série de televisão ou filme.

    • Se tentar ver novamente a partir da janela do navegador original, é provável que ocorra o mesmo erro.

    • Se estes passos permitirem ver em streaming séries de televisão e filmes a partir de Netflix.com, significa que a sua conta não tem direitos de administrador. Contacte o fabricante/administrador do seu computador para adicionar direitos administrativos à sua conta.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Marque Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade e Segurança.

  3. Desloque o ecrã para baixo e clique em Limpar histórico.

  4. No menu de seleção Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.

  5. Desmarque todas as opções exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente ver novamente a Netflix.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Definições e, em seguida, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Por baixo de Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar.

  4. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados do site.

  5. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  6. Clique em Limpar agora e tente ver novamente a Netflix.

Opera

  1. Na barra lateral de menus à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Apagar dados de navegação.

  3. Clique no separador Avançadas.

  4. No menu pendente Intervalo de tempo, selecione Sempre.

  5. Desmarque todas as opções exceto Imagens e ficheiros em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Saia de todos os navegadores abertos, incluindo esta janela! Pode ter de imprimir os passos seguintes.

  2. Clique no menu Iniciar na parte inferior esquerda do ecrã.

  3. Selecione Todos os programas.

  4. Na lista de itens apresentados, clique com o botão direito do rato (ou, em dispositivos com ecrã tátil, pressione sem soltar) no ícone do navegador preferido (a Netflix suporta o Internet Explorer, o Firefox, Opera e o Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se solicitado, selecione Permitir.

  7. Utilize esta janela que acabou de abrir para ver novamente a série de televisão ou filme.

    • Se tentar ver novamente a partir da janela do navegador original, é provável que ocorra o mesmo erro.

    • Se estes passos permitirem ver em streaming séries de televisão e filmes a partir de Netflix.com, significa que a sua conta não tem direitos de administrador. Contacte o fabricante/administrador do seu computador para adicionar direitos administrativos à sua conta.

O problema pode estar a ser causado por adware instalado na sua máquina. Para consultar passos detalhados para a resolução deste problema, consulte o nosso artigo Anúncios e pop-ups durante o streaming.

Consolas de jogos

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

Desinstalar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal da PS3 premindo o botão PS > Sair > Sim.

  2. Aceda à secção Serviços de TV/Vídeo e selecione Netflix.

  3. Prima o botão do triângulo.

  4. Selecione Eliminar.

  5. Selecione Sim.

Reinstalar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal da PS3 premindo o botão PS > Sair > Sim.

  2. Aceda à secção Serviços de TV/Vídeo e selecione Netflix.

  3. Selecione Sim para descarregar a aplicação.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

Se utilizar a Netflix num dispositivo que está ligado ao seu televisor:

  • Certifique-se de que os cabos que ligam o dispositivo de streaming ao televisor estão devidamente inseridos e de que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Certifique-se de que o dispositivo de streaming é a fonte de entrada que está selecionada no televisor. Para mudar a fonte de entrada, prima o botão da fonte de entrada no comando do televisor.

    Nota:O botão ou os passos de alteração da fonte de entrada podem ser diferentes no seu televisor. Para obter ajuda neste passo, contacte o fabricante do televisor.

Este problema pode ser causado pela ligação do cabo entre a Xbox e o ecrã.

Aceda ao site de apoio ao cliente da Microsoft para saber como pode resolver problemas em televisores ou monitores com a imagem em branco ou preta.

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