Ecrã preto com som
Se o título for reproduzido com som, mas sem imagem, ou se o ecrã ficar negro durante a reprodução, isso normalmente significa que um problema com o dispositivo ou com um cabo de vídeo impediu a Netflix de apresentar o vídeo.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Televisor ou dispositivo ligado a um televisor
Execute os passos seguintes se utilizar um televisor ou um dispositivo ligado a um televisor, como um streaming stick, um dispositivo de streaming, uma Apple TV, um descodificador ou um leitor de Blu-ray.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Contactar o fabricante do dispositivo
Poderá ser necessário alterar as definições de vídeo ou de imagem no seu televisor ou dispositivo, ou de resolver um problema de vídeo.
Para saber quais são os passos para alterar estas definições ou para resolver um problema de vídeo:
Consulte o manual ou as instruções que vieram com o seu televisor ou dispositivo.
Contacte o fabricante do televisor ou do dispositivo, ou consulte o site do fabricante para obter ajuda.
Telefone ou tablet Android
Verificar se outras séries ou filmes funcionam
Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.
Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.
Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.
Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.
Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.
As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.
Desligue o dispositivo e ligue-o novamente
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Atualizar a versão do sistema operativo Android
Abra a aplicação Definições.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.
Tente ver novamente a Netflix.
Contactar o fabricante do dispositivo
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
iPhone ou iPad
Fechar e reabrir a aplicação
Abra o seletor de apps premindo duas vezes o botão principal. Se o seu dispositivo não tiver um botão principal, deslize o dedo da parte inferior do ecrã para cima, sem levantar o dedo do ecrã.
Deslize a aplicação para cima para a fechar.
Abra a aplicação e tente ver novamente.
Reiniciar o iPhone ou iPad
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
Se a ligação ao televisor for feita por adaptador de cabo de vídeo
Conector Lightning com adaptador de vídeo
Verificar se o adaptador de vídeo é compatível
Remova todos os cabos ligados ao adaptador e ligue o adaptador ao seu iPhone ou iPad.
Aceda a Definições > Geral > Informações > Adaptador HDMI Apple.
Consulte o número de modelo.
Se for A1438 ou A1621, o seu adaptador é compatível. Experimente usar outro cabo ou outra entrada HDMI no seu televisor. Se isso não resultar, execute os passos da Apple para resolver outro problema relacionado com a ligação de vídeo.
Se não for A1438 ou A1621, isso significa que o seu adaptador de vídeo não é compatível com a Netflix, sendo essa a causa do problema. Veja quais são os adaptadores Lightning compatíveis com a Netflix.
Cabo ou adaptador de vídeo Thunderbolt ou USB-C
Se tiver problemas com dispositivos iPhone e iPad dotados de uma porta USB-C, estas opções poderão ajudá-lo:
Certifique-se de que o televisor ou monitor tem a entrada correta de vídeo configurada.
Certifique-se de que o cabo ou adaptador de vídeo é compatível com a norma HDCP 2.2.
Tente inverter as extremidades do cabo ou adaptador de vídeo.
Se possível, experimente outra entrada de vídeo no seu televisor ou monitor.
Se utilizar o AirPlay ou a Projeção de ecrã
Para utilizar o seu iPhone ou iPad para ver a Netflix num televisor, utilize uma ligação compatível.
Se ligar um iPad a um computador Mac
Computador
Windows
Atualizar o navegador da web
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
Certificar-se de que o controlador da placa gráfica está atualizado
Poderá ser necessário atualizar o controlador da placa gráfica do computador ou instalar um controlador compatível com o Windows 10.
O Serviço ao Cliente da Netflix não o pode ajudar a executar estes passos. Se não quiser executar sozinho estes passos, contacte o fabricante do seu computador para obter ajuda.
Se o seu computador tiver uma placa gráfica ou uma GPU, utilize a aplicação que foi instalada com a placa gráfica para atualizar o controlador.
Nota:a AMD e a NVIDIA são as principais fabricantes de GPU e de software de GPU.Se a atualização não funcionar ou não existirem atualizações disponíveis, desinstale e reinstale o controlador.
Se não existirem controladores de placa gráfica para o seu computador que sejam compatíveis com o Windows 10, experimente ver a Netflix noutro dispositivo ou navegador, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou o Opera.
Mac
Atualizar o navegador da web
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
Se fizer a ligação a um televisor ou ecrã
Para utilizar um Mac para ver a Netflix num televisor, utilize uma ligação compatível.
Se ligar um computador Mac a um iPad
Para obter ajuda para desativar estas funcionalidades, contacte o apoio ao cliente da Apple.
ChromeOS
Atualizar o Google Chrome
No canto superior direito do navegador, clique em Mais
.Clique em Ajuda > Acerca do Google Chrome.
Aguarde enquanto o Chrome procura automaticamente as atualizações.
Se estiver disponível uma atualização, clique em Reiniciar.
Tente ver novamente a Netflix.
Se fizer a ligação a um televisor ou ecrã
Poderá ser necessário resolver um problema relacionado com o seu cabo de vídeo. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Troque as extremidades do cabo HDMI inseridas nas entradas.
Se estiver disponível, experimente outra entrada HDMI no seu televisor ou ecrã.
Tente utilizar outro cabo HDMI.
Chromecast
Poderá estar a utilizar o espelhamento do ecrã no Google Home para ver a Netflix no seu telefone. Execute os passos abaixo para desativar o espelhamento do ecrã e transmitir diretamente a partir da aplicação Netflix.
Certifique-se de que o seu telefone ou tablet se encontra na mesma rede Wi-Fi que o dispositivo Chromecast.
Abra a aplicação Google Home.
Toque no seu dispositivo Chromecast e, em seguida, toque em Parar o espelhamento.
Abra a aplicação Netflix.
Toque na série de televisão ou filme que quer ver.
Toque no ícone Transmitir na página de descrição do título para transmitir para o seu televisor.
PlayStation 4
Está a utilizar o PlayStation VR?
Se estiver a utilizar o PlayStation VR (CUH-ZVR1) de primeira geração numa PlayStation 4 Pro, o problema poderá ser causado pela definição de HDR. Para alterar essa definição, execute os passos abaixo.
Desativar a opção HDR
No ecrã principal da PS4, selecione Definições.
Selecione Som e ecrã.
Selecione Definições de Saída de Vídeo.
Selecione HDR.
Desative a opção HDR.
Tente ver novamente a Netflix.
Se o problema ficar resolvido e quiser continuar a ver a Netflix em streaming em HDR, desligue a unidade PSVR e veja a Netflix diretamente na PlayStation 4 Pro.
Se o problema não ficar resolvido ou se não estiver a utilizar o PlayStation VR de primeira geração numa PlayStation 4 Pro, continue com os passos de resolução de problemas abaixo.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Xbox
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.