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Erro Netflix O7037-1101

Caso surja o código de erro O7037-1101 no seu computador, frequentemente acompanhado da seguinte mensagem:

Pedimos desculpa pela interrupção
Estamos com dificuldades em iniciar a Netflix. Por favor, verifique a sua ligação à internet e tente novamente.

Normalmente indica que existe um problema de ligação à rede que está a impedir o dispositivo de aceder ao serviço Netflix. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


Para este passo, desligue o computador e todos os equipamentos da rede doméstica das tomadas durante 30 segundos, antes de voltar a ligá-los um de cada vez.

  1. Desligue o computador.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras voltem ao estado normal. Se o router estiver separado do modem, ligue-o à tomada e aguarde até que as luzes indicadores voltem ao estado normal.

  4. Ligue novamente o computador e tente utilizar a Netflix novamente.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:

  • Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.

  • Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.

  • Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

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