Como comunicar problemas com um título
Se encontrar um problema de qualidade, som, imagem, vídeo ou legendas num filme ou numa série de televisão, pode comunicá-lo diretamente à Netflix. Embora nem todos os problemas sejam resolvidos imediatamente, a comunicação de um problema permite que as nossas equipas de conteúdos tomem conhecimento do problema e que trabalhem na sua resolução.
Pode comunicar qualquer um dos seguintes problemas com um título:
Colocação em memória tampão ("buffer")
Problemas nas legendas ou legendas ocultas (CC), incluindo a qualidade ou disponibilidade
Problemas de áudio ou dobragens, incluindo a qualidade ou disponibilidade
Problemas de qualidade de vídeo ou de formato da imagem
Níveis do volume
Temporadas ou episódios fora de ordem
Problemas de classificação etária
Conteúdo inapropriado
Título ou descrição incorreto(a) ou contém erros
A imagem de um título é incorreta, enganadora ou contém "spoilers"
Se encontrar problemas em todos os títulos que reproduzir, consulte o artigo Problemas de vídeo na Netflix ou Filme ou série de televisão com problemas de som.
Como comunicar problemas
Pode comunicar um problema num título quando o estiver a ver num navegador da web. Também pode comunicar o problema na página Conta no site da Netflix.
Comunicar um problema durante a reprodução num navegador da web
Clique na bandeira
na parte superior do ecrã.Escolha a área em que está a ter problemas:
Buffering e carregamento (O vídeo não está nítido ou existe um problema de buffering ou de carregamento.)
Legendas (As legendas não funcionam corretamente.)
Áudio e vídeo (O vídeo é difícil de compreender ou ver.)
Outro problema (O problema relacionado com a série ou com o filme é outro.)
Se necessário, adicione mais detalhes. Se não existir uma opção com o seu problema, descreva-o na caixa de comentários.
Selecione Enviar para comunicar o seu problema.
Comunicar um problema a partir da Atividade de visualização
Aceda à sua página Conta da Netflix num navegador da web.
Selecione um perfil na secção Perfil e controlos parentais.
Para algumas contas, selecione Perfis e escolha um perfil.
Selecione Atividade de visualização.
Encontre o título que tem o problema.
Escolha Comunicar um problema ao lado do título que tem o problema.
Selecione uma das seguintes opções:
Filme ou episódio de série incorretamente identificado (título ou resumo incorreto, episódio fora de ordem)
Problemas com o vídeo (imagem desfocada, com cortes ou outro tipo de falha)
Problemas com o som (áudio difícil de entender, dessincronizado do vídeo, som em falta em algumas partes)
Problemas com legendas (legendas em falta, de leitura difícil, dessincronizadas do som, com erros ortográficos ou mal traduzidas)
Introduza mais detalhes sobre o problema, se necessário.
Selecione Comunicar problema.