A Netflix apresenta a mensagem: “Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. (12002)”
Se for apresentada a seguinte mensagem de erro:
Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. Por favor, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, visite o site da Netflix (12002).
Significa que o seu telemóvel ou tablet Android precisa de uma atualização. Para corrigir o problema, execute os passos de resolução de problemas abaixo.
O plano Móvel da Netflix só funciona em dispositivos com um sistema operativo Android versão 7 ou posterior.
Para verificar qual é a sua versão do Android:
Abra a aplicação Definições.
Selecione Acerca do telefone ou Acerca do tablet.
Procure o número que se encontra por baixo de Versão do Android.
Nota: estes passos podem variar conforme a versão ou o fabricante do dispositivo. Se não conseguir encontrar o número da versão do Android, contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda.
Se a sua versão do Android for a 4.4.4 ou anterior, terá de atualizar para uma versão mais recente para continuar a ver com o plano Móvel. Pode mudar de plano quando quiser, acedendo à secção Detalhes do plano da página Conta.
Se a versão do Android for a 7 ou posterior ou não tiver o plano Móvel, contacte-nos.