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As listas Top 10 não são apresentadas

As listas Top 10 de séries e Top 10 de filmes são apresentadas no ecrã principal da Netflix, sendo atualizadas diariamente com os títulos mais populares na Netflix. Se estiverem disponíveis na sua região, as listas Top 10 serão automaticamente apresentadas no seu dispositivo com os títulos mais vistos no seu país. As listas Top 10 estão igualmente disponíveis em top10.netflix.com e são atualizadas semanalmente.

Se as listas Top 10 não forem apresentadas no seu dispositivo, execute estes passos para resolver o problema.

As listas Top 10 não estão disponíveis na aplicação Netflix para Apple TV e computadores Windows.

As listas Top 10 poderão não ser apresentadas se utilizar uma VPN que altera o seu país ou localização na internet. Saiba mais sobre a utilização da Netflix através de uma VPN.

Nota: alguns programas antivírus incluem uma VPN, a qual poderá estar ativada. Para saber mais ou obter ajuda, contacte o fornecedor do antivírus.

Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.

  1. Abra um navegador da web num dispositivo que esteja ligado à mesma rede do dispositivo com o problema.

  2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

  3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

  4. Consulte o país indicado ao lado de Cliente.

  5. Se o país não corresponder à sua localização, o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Alguns aspetos a ter em conta:

  • O serviço ao cliente Netflix não consegue ajudar com as VPN, visto que os passos variam conforme a VPN. Se precisar de ajuda, contacte o fornecedor da VPN.

  • Se desativou a sua VPN e o problema não foi resolvido ou a localização indicada em fast.com corresponde à sua localização, avance para os passos seguintes.

As listas Top 10 poderão não ser apresentadas se uma série ou um filme de uma das listas tiver uma classificação etária não permitida ou se o título for restringido pelas definições do seu perfil Netflix.

Pode alterar a classificação etária permitida no seu perfil, assim como outros controlos parentais, na secção de definições de perfil da sua conta. Para obter mais informações, consulte o artigo Controlos parentais na Netflix.

As listas Top 10 poderão não ser apresentadas se a aplicação Netflix instalada no seu dispositivo não for a versão mais recente.

Para atualizar a aplicação, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Os passos para atualizar as aplicações ou o software variam consoante as marcas e os modelos dos televisores e dispositivos de streaming. A maioria dos dispositivos recebe automaticamente as atualizações automáticas das aplicações, mas também é possível, por norma, atualizar manualmente as aplicações ou o software no menu das definições ou do sistema do dispositivo.

Para saber quais são os passos para atualizar as aplicações do seu televisor ou dispositivo de streaming, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

Verificar se existem atualizações de firmware

  1. Prima o botão Home (Início) no comando do Amazon Fire TV.

  2. No lado direito do ecrã, selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

  4. Selecione About (Informações).

  5. Selecione Check for Updates (Verificar atualizações).

  6. Tente ver a Netflix novamente.

    Nota: pode ter de desinstalar várias atualizações para obter a versão de firmware mais recente.

Atualizar a aplicação Netflix

  1. No seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Atualizar.

Nota: se não vir esta opção, a sua aplicação já está atualizada.

Resolução de problemas

Atualizar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Atualizar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Appstore.

  2. Na parte superior esquerda, toque em Menu e, em seguida, em Atualizações da aplicação (App Updates).

  3. Na lista, procure a aplicação Netflix e toque em Update (Atualizar). Se a aplicação Netflix não aparecer na lista, isso significa que está atualizada.

  4. Uma vez terminada a instalação, toque em Open (Abrir) e volte a tentar ver Netflix.

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