O volume da Netflix está demasiado baixo
A Netflix poderá estar com um volume mais baixo do que as outras aplicações ou do que os canais de televisão. Se não conseguir ouvir a Netflix porque o volume está demasiado baixo, isso normalmente significa que é necessário alterar uma definição no seu dispositivo.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Tablet Amazon Fire
Reinstalar a aplicação Netflix
No ecrã principal, aceda a Settings (Definições).
Selecione Storage (Armazenamento).
Procure a opção Install Supported Apps on Your SD Card (Instalar aplicações suportadas no cartão SD) e desative-a.
Regresse ao ecrã principal e selecione Appstore.
No canto superior direito, toque no ícone da lupa.
Escreva "Netflix" na barra de pesquisa e selecione o ícone Search (Pesquisar).
Selecione Netflix nos resultados da pesquisa.
Selecione Download (Transferir), Install (Instalar) ou Get App (Obter aplicação).
Uma vez transferida a aplicação, selecione Open (Abrir) e tente ver a Netflix novamente.
Apple TV 2 ou Apple TV 3
Alterar as definições de áudio
Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.
Selecione Áudio e vídeo > Dolby > Automático.
Tente ver novamente a Netflix.
Se isso não resolver o problema, aceda novamente à definição de Dolby, escolha Desativado e tente ver novamente a Netflix.
Se utilizar um sistema de audição assistida
Se utilizar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário mudar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (Linear PMC). Se precisar de ajuda para ajustar as definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.
Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
O que fazer em seguida
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.
PlayStation 3
No ecrã inicial da PlayStation, navegue até Definições.
Navegue até Definições de som.
Selecione Definições de saída de áudio.
Selecione o tipo de cabo que está a utilizar atualmente para ligar a PlayStation 3 ao sistema de Cinema em casa e prima X.
Se tiver selecionado Conector de entrada de áudio/SCART/AV MULTI, prima X para guardar as definições e tente utilizar a Netflix novamente.
Se tiver selecionado HDMI, selecione Manual e prossiga com o passo seguinte.
Certifique-se de que as opções Linear PCM 2. CH 44.1 kHz e Linear PCM 2. Ch 48 kHz estão marcadas.
Certifique-se de que as opções Dolby Digital e Dolby Digital Plus estão desmarcadas.
Prima a seta para a direita.
Prima OK, se solicitado.
Prima X para guardar as definições.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Televisor Smart TV Samsung
Ajustar as definições das colunas
Prima o botão Menu no comando do seu televisor Samsung.
Selecione Sound (Som).
Selecione Additional Settings (Definições adicionais).
Se a opção Additional Settings (Definições adicionais) não for apresentada, selecione Speaker Settings (Definições das colunas).
Defina Auto Volume (Volume automático) como Normal.
Tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Se utilizar um sistema de audição assistida
Se utilizar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário mudar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (Linear PMC). Se precisar de ajuda para ajustar as definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.
Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
Contactar o fabricante do dispositivo
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Todos os restantes dispositivos
Alterar as definições de áudio
Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.
Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.
O que fazer em seguida
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.