Aderir à Netflix

O volume do som da Netflix está demasiado baixo

Se tiver dificuldades em ouvir uma série ou um filme na Netflix porque o volume do som está demasiado baixo, deverá ser possível ajustar o volume no seu dispositivo para ouvir melhor.

Se isso não resultar, procure o seu dispositivo abaixo e execute os passos para resolver o problema.

Experimente mudar o volume na Xiaomi TV ou stick com o seu comando Xiaomi. Para tal, prima o botão para aumentar o volume e o botão ligar/desligar ao mesmo tempo.

Se estiver a usar uma barra de som, um recetor de áudio, um sistema de som envolvente ou outro dispositivo externo de áudio, desligue-o e utilize a configuração de som predefinida da Xiaomi TV ou stick.

  • Se desligar as colunas externas resolver o problema, isto pode significar que terá de verificar a sua configuração e tentar novamente. Para receber assistência, contacte a equipa de suporte do fabricante das colunas.

  • Se não tiver conseguido resolver o problema ao desligar as colunas externas, contacte-nos.

Se estiver a usar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário ajustar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (PMC linear). Se precisar de ajuda para ajustar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.

Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

  1. Prima o botão Menu no comando do seu televisor Samsung.

  2. Selecione Som.

  3. Selecione Definições adicionais.

    • Se a opção Definições adicionais não for apresentada, selecione Definições das colunas.

  4. Defina o Volume automático como Normal.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Se estiver a usar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário ajustar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (PMC linear). Se precisar de ajuda para ajustar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.

Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Poderá ser necessário ativar o Som Estéreo para resolver o problema.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, navegue até Definições.

  2. Navegue até Definições de som.

  3. Selecione Definições de saída de áudio.

  4. Selecione o tipo de cabo que está a utilizar atualmente para ligar a PlayStation 3 ao sistema de Cinema em casa e prima X.

    • Se tiver selecionado Conector de entrada de áudio/SCART/AV MULTI, prima X para guardar as definições e tente utilizar a Netflix novamente.

    • Se tiver selecionado HDMI, selecione Manual e prossiga com o passo seguinte.

  5. Certifique-se de que as opções Linear PCM 2. CH 44.1 kHz e Linear PCM 2. Ch 48 kHz estão marcadas.

  6. Certifique-se de que as opções Dolby Digital e Dolby Digital Plus estão desmarcadas.

  7. Prima a seta para a direita.

  8. Prima OK, se solicitado.

  9. Prima X para guardar as definições.

  10. Tente utilizar a Netflix novamente.

Reinstale a aplicação Netflix

  1. No ecrã principal, aceda a Definições.

  2. Selecione Armazenamento.

  3. Procure a opção Instalar aplicações suportadas no cartão SD e desative-a.

  4. Regresse ao ecrã principal e selecione Appstore.

  5. No canto superior direito, toque no ícone da lupa.

  6. Escreva “Netflix” na barra de pesquisa e selecione o ícone de Pesquisar.

  7. Selecione Netflix nos resultados da pesquisa.

  8. Selecione Transferir, Instalar ou Obter aplicação.

  9. Quando a transferência da aplicação estiver concluída, selecione Abrir e volte a tentar usar a Netflix.

Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.

Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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