Ecrã verde com som
Se for apresentado um ecrã totalmente verde com som quando tentar ver a Netflix, siga os passos de resolução de problemas relativos ao seu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Início).
Selecione Settings (Definições).
Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).
Se não for apresentada a opção My Fire TV (O meu Fire TV), selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).
Selecione Restart (Reiniciar).
Tente ver a Netflix novamente.
Telefone ou tablet Android
Verificar se outras séries ou filmes funcionam
Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.
Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.
Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.
Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.
Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.
As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.
Desligue o dispositivo e ligue-o novamente
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Apple TV
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Leitor de Blu-ray
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
iPad
Reiniciar o iPad
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
Computador Mac
Execute os passos da Apple para instalar atualizações do macOS e tente ver novamente a Netflix.
Roku
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Televisor Smart TV
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Computador ou tablet Windows
Reiniciar o dispositivo
Abra a barra do menu Atalhos premindo a tecla Windows + C.
Selecione Definições.
Selecione Ligar/Desligar.
Selecione Reiniciar.
Aguarde 15 segundos, ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Atualizar a versão do Windows
Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.
Desinstalar e reinstalar a aplicação Netflix
Desinstalar a aplicação Netflix
No menu Iniciar, introduza Netflix.
Clique com o botão direito do rato ou toque sem soltar na aplicação Netflix.
É apresentado uma janela pop-up. Selecione Desinstalar.
Selecione Desinstalar novamente.
Reinstalar a aplicação Netflix
No menu Iniciar, selecione Loja.
Selecione Procurar no canto superior direito do ecrã.
Escreva Netflix na caixa de pesquisa e prima Enter.
Selecione Netflix nos resultados.
Selecione Instalar.
Se solicitado, inicie sessão utilizando as suas informações da Microsoft.
Quando a instalação estiver concluída, inicie a aplicação e tente ver a Netflix novamente.
Atualizar os controladores das placas gráficas
Certifique-se de que todos os controladores de placas gráficas estão atualizados. Se o seu computador tiver placa gráfica integrada e placa gráfica dedicada, verifique se há atualizações para cada uma delas. Se tiver dúvidas acerca deste procedimento, contacte o fabricante do seu computador.
Xbox One
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.