Recursos de apelação de moderação de jogos
Aplicamos sanções a contas para manter um ambiente respeitoso e justo para todos os jogadores, conforme disposto nas nossas Diretrizes da comunidade. Para validar o comportamento denunciado, a nossa equipa de moderação segue procedimentos de revisão específicos antes de tomar medidas em relação à conta:
Moderadores humanos reveem manualmente o comportamento do jogador e as denúncias enviadas.
Baseamos todas as ações em violações confirmadas das Diretrizes da comunidade.
Não nos baseamos apenas em sistemas automatizados para aplicar sanções aos jogadores.
Avaliamos o comportamento efetivo do jogador. As sanções são baseadas em violações confirmadas, não no número de denúncias recebidas.
Embora as medidas que aplicamos às contas sejam, na sua maioria, avisos ou suspensões temporárias, algumas violações resultam em banimento permanente. Se a sua conta tiver sido objeto de uma sanção, pode apresentar um recurso de apelação formal para revisão.
Recomendamos vivamente que não altere o seu identificador no jogo depois de receber uma sanção. Se atualizar o seu identificador no jogo, poderemos não conseguir processar o seu recurso de apelação.
Como apresentar um recurso de apelação
Siga as instruções disponíveis nos artigos de ajuda para o jogo específico (por exemplo, Squid Game: Unleashed), se disponíveis.
Introduza o seu identificador no jogo e os detalhes da conta.
Selecione a sanção específica e a razão para o recurso de apelação.
Envie o formulário.
Em alternativa, contacte o Apoio dos Jogos Netflix com as informações necessárias.
Requisitos para recurso de apelação
Ao enviar o recurso de apelação, terá de partilhar o seguinte:
Requisito | Descrição |
Identificador no jogo | O seu identificador no jogo exato. |
Data da sanção | A data em que a penalidade foi aplicada. |
Tipo de sanção | A penalidade específica que recebeu (por exemplo, 7 dias de suspensão). |
Motivo do recurso de apelação | Porque acha que a sanção deve ser revertida. |
O que esperar
A equipa de moderação revê as provas associadas a cada recurso de apelação enviado.
Linha cronológica: tentamos completar a maioria das revisões no prazo de três dias úteis.
Notificação: entraremos em contacto com a decisão para o endereço de e-mail registado na sua conta.
Encontrar os detalhes da sanção
Para consultar os detalhes da sanção aplicada à sua conta, aceda às mensagens no jogo ou ao e-mail da conta. Todos os detalhes estão delineados nessas mensagens. A nossa equipa do apoio não tem mais informações sobre as medidas tomadas e não pode responder a perguntas específicas sobre as mesmas.
Política do recurso de apelação
Limite de revisão: só revemos um recurso de apelação por sanção para assegurar que todos os jogadores têm igualdade de oportunidade no que respeita à revisão.
Decisões finais: para manter a integridade das normas da nossa comunidade, todas as revisões de recursos de apelação são finais. Não disponibilizamos comunicação de seguimento nem revisões adicionais depois de emitida a decisão.