Aderir à Netflix

Erro Netflix NW-4-7

Caso surja o código de erro NW-4-7, isso normalmente significa que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas ou que existe um problema de ligação à rede. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. No ecrã de erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Informações de dispositivo.

  3. Verifique a sua versão do SDK na linha da versão do SDK ou linha da versão da plataforma.

    • Se a versão do SDK for a 4.0.6 ou superior, prossiga com o seguinte conjunto de passos de resolução de problemas.

    • Se a versão do SDK for entre a 4.0 e 4.0.5, significa que o dispositivo está a executar uma versão mais antiga da aplicação Netflix e é provável que este erro ocorra com frequência. Pode atualizar a sua versão do SDK executando os seguintes passos:

      • Verifique se existe uma atualização de firmware para o seu dispositivo. O fabricante do dispositivo poderá já ter disponível uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Caso necessite de ajuda para verificar se existe uma atualização de firmware, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

      • Efetue uma reposição de fábrica ao seu dispositivo. Poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica ao seu dispositivo para que este suporte corretamente a Netflix. Se não estiver familiarizado com a forma de efetuar uma reposição de fábrica, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

      • Contactar o fabricante do dispositivo. Confirme junto do fabricante do dispositivo para quando está agendada uma nova versão da Netflix para o seu dispositivo numa atualização de firmware. Até essa altura, provavelmente terá de ver em streaming noutro dispositivo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:

  • Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.

  • Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.

  • Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. No ecrã principal, selecione Definições.

  2. Selecione Definições de rede > Definições de ligação à Internet > OK.

  3. Selecione Personalizada.

  4. Selecione o tipo de ligação que utiliza:

    • Para uma ligação sem fios, selecione as seguintes opções:

      • Na secção WLAN, selecione Introduzir manualmente.

      • Selecione Definição de Endereço IP.

    • Para uma ligação com fios, selecione Deteção Automática no Modo de funcionamento.

  5. Nas definições seguintes, selecione estas opções:

    • Definições de endereço IP > Automático

    • Anfitrião DHCP > Não Definir

    • Definição de DNS > Automático

    • Servidor Proxy > Não utilizar

    • MTU > Automático

    • UPnP > Ativar

  6. Para guardar as definições, prima o botão X.

  7. Selecione Testar ligação.

  8. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. Aceda ao menu principal e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Rede > Configurar ligação à Internet.

  3. Selecione o tipo de ligação que utiliza:

    • Para Utilizar uma ligação Wi-Fi: selecione Personalizada e, em seguida, escolha a sua rede Wi-Fi.

    • Para Utilizar um cabo LAN: selecione Personalizada > Modo de funcionamento.

  4. Nas definições seguintes, selecione estas opções:

    • Definições de endereço IP > Automático

    • Anfitrião DHCP > Não especificar

    • Definições de DNS > Automático

    • Servidor Proxy > Não utilizar

    • Definições de MTU > Automático

  5. Selecione Testar ligação.

  6. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. No ecrã principal, aceda a Definições .

  2. Selecione Rede > Definições > Estabelecer ligação à internet.

  3. Selecione o tipo de ligação que utiliza:

    • Ligação sem fios: escolha o nome da sua rede Wi-Fi > Definições avançadas

    • Ligação com fios: escolha LAN com fios > Definições avançadas.

  4. Nas definições seguintes, selecione estas opções:

    • Definições de endereço IP > Automático

    • Anfitrião DHCP > Não especificar

    • Definições de DNS > Automático

    • Servidor Proxy > Não utilizar

    • Definições de MTU > Automático

  5. Selecione OK para testar a sua ligação.

  6. Tente ver novamente a Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Termine a sessão da Netflix no Roku. Após ter terminado sessão, volte a iniciar sessão e tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Desligue o modem e o router da tomada.

  3. Aguarde 30 segundos.

  4. Ligue o modem à tomada.

  5. Aguarde 1 minuto.

  6. Ligue o router à tomada.

  7. Aguarde 1 minuto.

  8. Ligue o seu dispositivo à tomada.

  9. Tente ver novamente a Netflix.

Alguns modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. No ecrã de erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Informações de dispositivo.

  3. Verifique a sua versão do SDK na linha da versão do SDK ou linha da versão da plataforma.

    • Se a versão do SDK for a 4.0.6 ou superior, prossiga com o seguinte conjunto de passos de resolução de problemas.

    • Se a versão do SDK for entre a 4.0 e 4.0.5, significa que o dispositivo está a executar uma versão mais antiga da aplicação Netflix e é provável que este erro ocorra com frequência. Pode atualizar a sua versão do SDK executando os seguintes passos:

      • Verifique se existe uma atualização de firmware para o seu dispositivo. O fabricante do dispositivo poderá já ter disponível uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Caso necessite de ajuda para verificar se existe uma atualização de firmware, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

      • Efetue uma reposição de fábrica ao seu dispositivo. Poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica ao seu dispositivo para que este suporte corretamente a Netflix. Se não estiver familiarizado com a forma de efetuar uma reposição de fábrica, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

      • Contactar o fabricante do dispositivo. Confirme junto do fabricante do dispositivo para quando está agendada uma nova versão da Netflix para o seu dispositivo numa atualização de firmware. Até essa altura, provavelmente terá de ver em streaming noutro dispositivo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:

  • Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.

  • Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.

  • Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. No ecrã de erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Informações de dispositivo.

  3. Verifique a sua versão do SDK na linha da versão do SDK ou linha da versão da plataforma.

    • Se a versão do SDK for a 4.0.6 ou superior, prossiga com o seguinte conjunto de passos de resolução de problemas.

    • Se a versão do SDK for entre a 4.0 e 4.0.5, significa que o dispositivo está a executar uma versão mais antiga da aplicação Netflix e é provável que este erro ocorra com frequência. Pode atualizar a sua versão do SDK executando os seguintes passos:

      • Verifique se existe uma atualização de firmware para o seu dispositivo. O fabricante do dispositivo poderá já ter disponível uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Caso necessite de ajuda para verificar se existe uma atualização de firmware, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

      • Efetue uma reposição de fábrica ao seu dispositivo. Poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica ao seu dispositivo para que este suporte corretamente a Netflix. Se não estiver familiarizado com a forma de efetuar uma reposição de fábrica, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

      • Contactar o fabricante do dispositivo. Confirme junto do fabricante do dispositivo para quando está agendada uma nova versão da Netflix para o seu dispositivo numa atualização de firmware. Até essa altura, provavelmente terá de ver em streaming noutro dispositivo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:

  • Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.

  • Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.

  • Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. Prima o botão Painel no comando.

  2. Aceda a Definições e selecione Definições do sistema.

  3. Selecione Definições de rede.

  4. Escolha a sua rede e selecione Configurar rede.

  5. Selecione Definições DNS e escolha Automático.

  6. Desligue a Xbox e volte a ligar.

  7. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. Prima o botão Xbox para abrir o Painel.

  2. No menu Perfil e sistema , selecione Definições.

  3. Selecione Geral > Definições de rede > Definições avançadas > Definições de DNS.

  4. Selecione Automático.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Redes públicas:

Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.

As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.


  1. Prima o botão Xbox para abrir o Painel.

  2. No menu Perfil e sistema , selecione Definições.

  3. Selecione Geral > Definições de rede > Definições avançadas > Definições de DNS.

  4. Selecione Automático.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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