A Netflix apresenta a mensagem: "A sua conta está suspensa porque ocorreu um problema com o seu último pagamento."
Se for apresentado o código de erro E101 ou a seguinte mensagem de erro:
A sua conta está suspensa porque ocorreu um problema com o seu último pagamento.
Isso significa que a Netflix não conseguiu processar o pagamento da sua conta. Isto pode acontecer por vários motivos:
A forma de pagamento poderá não ter fundos suficientes.
Por favor, tenha em conta que outras cobranças ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no seu cartão.
A forma de pagamento expirou ou já não é válida.
A instituição financeira não aprovou a cobrança mensal.
As informações de pagamento fornecidas à Netflix não correspondem aos dados da conta nos registos do banco.
Apenas nos EUA: o código postal do cartão de crédito registado na sua conta Netflix não corresponde ao código nos registos do seu banco.
Execute estes passos para resolver o problema.
Atualizar a forma de pagamento
Para voltar a ver a Netflix, atualize ou altere a forma de pagamento.
Pode tentar usar novamente a mesma forma de pagamento reintroduzindo as informações de conta. Pode também experimentar outra forma de pagamento. A Netflix também irá tentar processar automaticamente os pagamentos falhados, de forma periódica e durante o ciclo de faturação, para ajudar o cliente a desfrutar novamente do serviço.
Se a tentativa de utilização da forma de pagamento anterior ou de uma outra forma de pagamento não for bem-sucedida, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
Contactar a instituição financeira
Se o erro persistir depois de atualizar a sua forma de pagamento, terá de contactar a sua instituição financeira. Seguem-se algumas perguntas que pode fazer para ajudar a determinar por que motivo não foi possível processar o pagamento:
A conta dispõe de fundos suficientes para pagar a cobrança da Netflix?
No caso de cartões de crédito ou de débito, o cartão ainda está válido ou a instituição financeira emitiu um cartão de substituição?
Caso seja utilizado um cartão de crédito ou de débito, o cartão pode ser usado na faturação periódica?
O cartão ou a conta aceita transações de comércio eletrónico?
A transação foi processada como uma cobrança internacional? A sua conta aceita este tipo de cobranças?
A transação foi recusada por motivos de segurança?
A instituição financeira consegue ver a tentativa de cobrança da Netflix? Conseguem explicar por que motivo foi recusada?
Depois de ter investigado o problema junto da instituição financeira, pode tentar novamente realizar o pagamento em Netflix.com. Se continuar a não conseguir efetuar o pagamento depois de ter contactado a instituição financeira, recomendamos que experimente usar outra forma de pagamento.