A Netflix acha que estou num país diferente
Se determinadas séries de televisão e filmes não estiverem disponíveis no seu idioma ou se faltarem títulos que outras pessoas da sua área conseguem ver, isso significa que a Netflix pode achar que está num país diferente daquele onde se encontra neste momento. Se estiver a usar uma VPN ou um proxy, experimente desativar esse serviço.
Se o problema persistir, execute os seguintes passos:
Verificar se está ativa uma VPN
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.
Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.
Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.
Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.
Consulte o país indicado ao lado de Cliente.
Se o país não corresponder à sua localização, isso significa que o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix. Se precisar de ajuda para desativar a VPN, contacte o fornecedor da VPN.
O serviço ao cliente da Netflix não o pode ajudar a desativar uma VPN, visto que os passos variam conforme a aplicação ou o serviço de VPN.
Se a desativação da VPN não resolver o problema ou a localização indicada em fast.com corresponder efetivamente à sua localização, avance para os passos seguintes.
Restaurar as predefinições de rede
As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.
Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.
Restaurar as predefinições do modem ou router.
Contactar o ISP
Se tiver executado os passos anteriores e o problema persistir, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução do problema.
Antes de contactar o seu ISP
Quando contactar o seu ISP, este irá precisar de algumas informações sobre a sua rede:
Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.
Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.
Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.
Consulte o país e o seu endereço de IP indicados ao lado de Cliente.
Nota:o seu endereço de IP é o conjunto de números e/ou letras separadas por um ponto (.) ou por dois pontos (:).
Quando contactar o ISP
Explique ao ISP o problema que está a ter e os passos de resolução de problemas que já executou.
Indique o país e o endereço de IP que obteve no teste da ligação e peça ao ISP que confirme se correspondem à localização e ao endereço de IP atribuídos à sua casa.
Se as informações corresponderem, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.
Se as informações não corresponderem, peça ao ISP que confirme se a sua ligação está a usar o servidor de DNS do ISP.
Se a ligação estiver a utilizar o servidor de DNS, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.
Se a ligação não estiver a utilizar o servidor de DNS, peça ao ISP que o ajude a mudar para o servidor de DNS utilizado. Em seguida, abra a aplicação Netflix e tente novamente.