A Netflix apresenta a mensagem: "Infelizmente, a aplicação Netflix foi interrompida".
Se for apresentada a seguinte mensagem de erro no seu telefone, tablet ou televisor Android:
Infelizmente, a aplicação Netflix foi interrompida
Normalmente, indica que é necessário atualizar a aplicação ou o sistema. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Telefone ou tablet Android
Está a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender?
Se estiver a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender, por favor, visite o site do fabricante e atualize para a versão 1.0.06.011 ou posterior. Se surgirem problemas com a atualização, por favor, contacte o apoio ao cliente da Linksys. Se não estiver a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender, continue a executar os passos de resolução de problemas abaixo.
Atualizar a versão do sistema operativo Android
Abra a aplicação Definições.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.
Tente ver novamente a Netflix.
Atualizar a aplicação Netflix
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também pode atualizar a aplicação Netflix executando estes passos:
Abra a aplicação Play Store. Se não estiver disponível, poderá ter de resolver um problema com a Play Store.
Na barra de pesquisa, escreva "Netflix".
Na lista apresentada, toque na aplicação Netflix. Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.
Toque em Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a aplicação já está atualizada.
Reinstalar a aplicação Netflix
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.
Estes passos também reinstalam a aplicação:
Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".
Na lista apresentada, procure e toque na aplicação Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde que a instalação termine.
Toque em Abrir e tente ver novamente a Netflix.
Está a utilizar um tablet Lenovo Yoga?
Se estiver a utilizar um tablet Lenovo Yoga, verifique o modelo do dispositivo:
Abra a aplicação Definições.
Selecione Geral.
Selecione Acerca do dispositivo.
Consulte o modelo indicado por baixo de Número de modelo.
Se o modelo indicado for B8080-F ou B8080-H:
O seu dispositivo está a ter um problema de hardware ou software que apenas pode ser resolvido pelo fabricante. Para voltar a ver a Netflix, terá de contactar o fabricante do dispositivo. O fabricante poderá ter sugestões que resolvam o problema do dispositivo. Se o fabricante não tiver passos adicionais ou os passos adicionais não resolverem o problema, terá de utilizar outro dispositivo compatível com a Netflix para continuar a ver em streaming.
Se o modelo não for o B8080-F ou o B8080, ou se o dispositivo não for um tablet Lenovo Yoga, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
O que devo fazer em seguida?
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.
Televisor Android
Está a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender?
Se estiver a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender, por favor, visite o site do fabricante e atualize para a versão 1.0.06.011 ou posterior. Se surgirem problemas com a atualização, por favor, contacte o apoio ao cliente da Linksys. Se não estiver a utilizar um Linksys RE6500 AC1200 Wi-Fi Extender, continue a executar os passos de resolução de problemas abaixo.
Certifique-se de que o seu televisor está atualizado
Prima o botão Home (Início) no comando.
Navegue até e selecione Settings (Definições).
Navegue até e selecione About (Acerca de).
Selecione System software update (Atualização do software do sistema).
Selecione Check for a system software update (Procurar atualizações do software de sistema).
Uma vez transferidas as atualizações disponíveis, tente ver a Netflix novamente.
Atualizar a aplicação Netflix
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também pode atualizar a aplicação Netflix executando estes passos:
Abra a aplicação Play Store. Se não estiver disponível, poderá ter de resolver um problema com a Play Store.
Na barra de pesquisa, escreva "Netflix".
Na lista apresentada, toque na aplicação Netflix. Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.
Toque em Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a aplicação já está atualizada.