Ecrã branco com texto, mas sem imagem
Se for apresentado um ecrã branco com texto, mas sem imagens, quando abre o site da Netflix, isso significa normalmente que existe um problema com as definições do seu computador ou com a sua ligação à internet. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.
Verifique se a sua rede pode reproduzir a Netflix
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Verificar as definições de data e hora
Se a data e a hora do dispositivo estiverem incorretas:
Aceda à definição de data e hora do seu dispositivo.
Nota:para saber como encontrar a definição de data e hora no seu dispositivo, consulte o manual do proprietário ou contacte o fabricante.Se o seu dispositivo tiver uma opção de data e hora automática, ative-a ou atualize-a com os valores de data e hora corretos.
Se a data e a hora do dispositivo estiverem corretas, avance para os passos seguintes.
Se utilizar software de segurança
Instale todas as atualizações do software de segurança.
Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.
Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.
Restaurar as predefinições da ligação
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue o seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar o seu dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.