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Erro Netflix 113

Se for apresentado o código de erro 113 na Apple TV, frequentemente acompanhado de uma das mensagens seguintes:

Pedimos desculpa, mas tivemos dificuldade em iniciar a sua sessão.

Não foi possível verificar a sua palavra-passe ou nome de conta Netflix. Por favor, tente novamente. Visite www.netflix.com/support para mais informações.

Normalmente, significa que existe um problema relacionado com as suas informações de início de sessão. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

Iniciar sessão com um código enviado por e-mail ou SMS

  • Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, clique em Anterior para retroceder e corrigir o e-mail. Assim que estiver resolvido, deverá receber um e-mail ou uma mensagem de texto (SMS) com o código de início de sessão.

Iniciar sessão com uma palavra-passe

  • Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique na seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas.

  • Clique em Mostrar palavra-passe para ver a sua palavra-passe e confirmar se está correta.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Eliminar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.

  2. Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.

  3. Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.

  2. Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã inicial e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar.

  4. Tente ver a Netflix novamente.

Estes passos irão apagar a Apple TV, redefinir as definições guardadas e limpar os dados armazenados no dispositivo, tais como o início de sessão na Netflix e o nome e a palavra-passe da rede Wi-Fi. Certifique-se de que tem estas informações consigo e execute estes passos apenas se os outros passos não tiverem resolvido o problema.

Para resolver o problema:

  1. Execute os passos da Apple para redefinir ou restaurar as definições de fábrica da Apple TV.

  2. Depois de redefinir as definições e concluir a configuração inicial da Apple TV, tente ver novamente a Netflix.

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