Erro Netflix 113

Se for apresentado o código de erro 113 na Apple TV, frequentemente acompanhado de uma das mensagens seguintes:

Pedimos desculpa, mas tivemos dificuldade em iniciar a sua sessão.

Não foi possível verificar a sua palavra-passe ou nome de conta Netflix. Tente novamente. Para mais informações, visite www.netflix.com/support.

Normalmente, significa que existe um problema relacionado com as suas informações de início de sessão. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

Confirmar o e-mail e a palavra-passe

Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, selecione Anterior para retroceder e corrigir o e-mail.

Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Selecione a seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Selecione Mostrar palavra-passe para ver a palavra-passe e confirmar se está correta.

Redefinir a palavra-passe

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Reiniciar o dispositivo

Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Reinstalar a aplicação Netflix

Eliminar a Netflix

No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.
Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.
Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.
Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.
Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.
Tente ver novamente a Netflix.

Atualizar a Apple TV

Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione Definições.
Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.
Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Se esta opção não for apresentada, isso significa que o dispositivo já está atualizado.
Tente ver novamente a Netflix.

Nota:

estes passos poderão ser diferentes no seu modelo da Apple TV. Para saber como atualizar o software da sua Apple TV, consulte o site de apoio ao cliente da Apple.

Redefinir todas as definições na Apple TV

Estes passos irão apagar a Apple TV, redefinir as definições guardadas e limpar os dados armazenados no dispositivo, tais como o início de sessão na Netflix e o nome e a palavra-passe da rede Wi-Fi. Certifique-se de que tem estas informações consigo e execute estes passos apenas se os outros passos não tiverem resolvido o problema.

Para resolver o problema:

Execute os passos da Apple para redefinir ou restaurar as definições de fábrica da Apple TV.
Depois de redefinir as definições e concluir a configuração inicial da Apple TV, tente ver novamente a Netflix.