A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um erro ao processar o seu pedido".

Ocorreu um erro ao processar o seu pedido.
A informação de início de sessão introduzida não corresponde a uma conta nos nossos registos.

Normalmente, este erro ocorre quando o e-mail ou a palavra-passe introduzida está incorreta ou quando existem dados armazenados no seu dispositivo que têm de ser atualizados.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que o e-mail apresentado no ecrã está correto. Se não estiver correto, utilize a tecla de retrocesso para retroceder e corrigir erros.

  2. Introduza novamente a palavra-passe. Lembre-se de que as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Para alternar entre maiúsculas e minúsculas, selecione a seta para cima.

  3. Selecione Continuar para tentar ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Para redefinir a aplicação, execute os passos seguintes em qualquer ecrã:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem:
    Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. Selecione Desativar ou Recomeçar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se os passos acima não funcionarem ou continuar a não conseguir iniciar sessão, contacte-nos para obter mais ajuda.

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