A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um erro ao processar o seu pedido".
Ocorreu um erro ao processar o seu pedido.
A informação de início de sessão introduzida não corresponde a uma conta nos nossos registos.
Normalmente, este erro ocorre quando o e-mail ou a palavra-passe introduzida está incorreta ou quando existem dados armazenados no seu dispositivo que têm de ser atualizados.
Para resolver o problema:
Confirmar o e-mail e a palavra-passe
Certifique-se de que o e-mail apresentado no ecrã está correto. Se não estiver correto, utilize a tecla de retrocesso
para retroceder e corrigir erros.Introduza novamente a palavra-passe. Lembre-se de que as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Para alternar entre maiúsculas e minúsculas, selecione a seta para cima.
Selecione Continuar para tentar ver a Netflix novamente.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Redefinir a aplicação Netflix
Para redefinir a aplicação, execute os passos seguintes em qualquer ecrã:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem:
Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.Selecione Desativar ou Recomeçar.
Tente ver novamente a Netflix.
O que fazer em seguida
Se os passos acima não funcionarem ou continuar a não conseguir iniciar sessão, contacte-nos para obter mais ajuda.