Erro Netflix tvq-pb-101 (5.6.1)
Este erro ocorre quando ocorre um problema relacionado com os dados armazenados no seu dispositivo que impede a reprodução de títulos na Netflix.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Prima o botão Home (Início)
no comando do Amazon Fire TV.No lado direito do ecrã, selecione Settings (Definições)
.Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).
Selecione Reativar.
Tente ver a Netflix novamente.
No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Página inicial).
Desloque o ecrã para a direita e selecione Settings (Definições).
Desloque o ecrã para a direita e selecione Applications (Aplicações).
Selecione Manage installed applications (Gerir as aplicações instaladas).
Encontre e selecione a aplicação Netflix.
Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear data (Limpar dados).
Selecione Clear data (Limpar dados) novamente.
Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear cache (Limpar cache).
Desligue o Amazon Fire TV da tomada durante 30 segundos
Volte a ligar o Amazon Fire TV e tente ver a Netflix novamente.
Prima o botão Home (Início) no comando do Amazon Fire TV.
Desloque o ecrã para a direita e selecione Settings (Definições).
Desloque o ecrã para a direita e selecione Applications (Aplicações).
Selecione Manage Installed Applications (Gerir aplicações instaladas).
Localize e selecione a aplicação FireTV Player.
Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear data (Limpar dados).
Selecione Clear data (Limpar dados) novamente.
Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear cache (Limpar cache).
Desligue o Amazon Fire TV da tomada durante 30 segundos.
Volte a ligar o Amazon Fire TV e tente ver a Netflix novamente.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder)
no comando para aceder ao menu.Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e, em seguida, selecione Sim.
Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e, em seguida, selecione Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Nota: se utilizar uma Apple TV, em alternativa, execute estes passos para terminar sessão.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.