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Erro Netflix 10013

Se for apresentado o código de erro 10013 no seu iPhone ou iPad, selecione a mensagem de erro no ecrã para ver os passos de resolução do problema.

Esta mensagem significa que o seu dispositivo ou rede se está a ligar à Netflix através de uma VPN ou de um serviço de proxy. As VPN podem alterar ou ocultar a sua localização na internet, o que poderá causar problemas. Para resolver o problema, experimente desativar a sua VPN.

Se o problema persistir, execute os seguintes passos:

Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.

Nota:alguns programas antivírus incluem uma VPN, a qual poderá estar ativada. Para saber mais ou obter ajuda, contacte o fornecedor do antivírus.

  1. Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.

  2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

  3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

  4. Consulte o país indicado ao lado de Cliente.

  5. Se o país não corresponder à sua localização, isso significa que o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix. Se precisar de ajuda para desativar a VPN, contacte o fornecedor da VPN.

    O serviço ao cliente da Netflix não o pode ajudar a desativar uma VPN, visto que os passos variam conforme a aplicação ou o serviço de VPN.

Se a desativação da VPN não resolver o problema ou a localização indicada em fast.com corresponder efetivamente à sua localização, avance para os passos seguintes.

As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.

Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

Nota:para obter ajuda na execução destes passos, poderá ser necessário contactar o fabricante do dispositivo ou o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) ou da VPN.

  1. Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

  2. Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.

  3. Restaurar as predefinições do modem ou router.

Se tiver executado os passos anteriores e o problema persistir, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução do problema.

Antes de contactar o seu ISP

Quando contactar o seu ISP, este irá precisar de algumas informações sobre a sua rede:

  1. Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.

  2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

  3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

  4. Consulte o país e o seu endereço de IP indicados ao lado de Cliente.

    Nota:o seu endereço de IP é o conjunto de números e/ou letras separadas por um ponto (.) ou por dois pontos (:).

Quando contactar o ISP

  1. Explique ao ISP o problema que está a ter e os passos de resolução de problemas que já executou.

  2. Indique o país e o endereço de IP que obteve no teste da ligação e peça ao ISP que confirme se correspondem à localização e ao endereço de IP atribuídos à sua casa.

    • Se as informações corresponderem, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

    • Se as informações não corresponderem, peça ao ISP que confirme se a sua ligação está a usar o servidor de DNS do ISP.

      • Se a ligação estiver a utilizar o servidor de DNS, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

      • Se a ligação não estiver a utilizar o servidor de DNS, peça ao ISP que o ajude a mudar para o servidor de DNS utilizado. Em seguida, abra a aplicação Netflix e tente novamente.

Esta mensagem significa que a aplicação Netflix tem de ser atualizada.

Atualizar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Esta mensagem significa que a sua conta Netflix poderá ter um problema.

Estas opções poderão ajudar:

Este erro significa que a sua conta poderá ter um problema. Para resolver este problema, siga a opção que se aplica ao seu caso.

Contacte-nos para obter ajuda para resolver este problema.

Contacte-nos para obter ajuda para resolver este problema.

Se não tiver criado a sua conta diretamente na Netflix ou se a tiver comprado ou recebido de um vendedor não autorizado, terá de fazer o registo para ter uma conta nova no mesmo país onde a irá utilizar. Para ver quais são as opções de pagamento disponíveis no seu país, consulte Como pagar a Netflix.

Nota:o saldo de uma conta paga com um cartão de oferta Netflix não é reembolsável e não pode ser transferido para uma conta nova no país onde se encontra atualmente.

Se tiver feito o registo diretamente na Netflix ou junto de uma fonte autorizada, e se a sua subscrição for paga no país onde se encontra atualmente, contacte-nos para que o possamos ajudar a resolver o problema.

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