Aderir à Netflix

Não é possível transferir uma série ou um filme

Se tiver dificuldade em transferir uma série de televisão ou um filme da aplicação Netflix, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema para obter ajuda.

Para encontrar um artigo com passos para resolver este erro, pesquise a mensagem ou código de erro exato no nosso Centro de Assistência.

Se conseguir transferir alguns títulos, mas não outros, ou caso não veja o ícone Transferir ao lado do título que quer ver offline, isso significa que esse título não pode ser transferido.

Saiba por que motivo alguns títulos não estão disponíveis para transferir.

Se não encontrar a opção para transferir um título ou não vir o ícone Transferir na Netflix no seu dispositivo:

Se o seu dispositivo puder fazer transferências, mas continua a ter dificuldades, o problema poderá ser outro.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também pode atualizar a aplicação Netflix executando estes passos:

  1. Abra a aplicação Play Store. Se não estiver disponível, poderá ter de resolver um problema com a Play Store.

  2. Na barra de pesquisa, escreva "Netflix".

  3. Na lista apresentada, toque na aplicação Netflix. Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a aplicação já está atualizada.

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.

  2. Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

  1. No ecrã principal do Android, aceda a Definições.

  2. Selecione Aplicações ou Gestor de aplicações.

  3. Selecione Netflix.

  4. Selecione Permissões.

  5. Ative a opção Armazenamento.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Pode atualizar o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS nas Definições da aplicação. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Se desinstalar a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas, e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.

  2. Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.

  3. Abra a App Store e pesquise "Netflix".

  4. Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  5. Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.

Nota:se não conseguir encontrar a aplicação Netflix depois de a remover, execute os passos da Apple para transferir novamente uma aplicação da App Store.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Appstore.

  2. Na parte superior esquerda, toque em Menu e, em seguida, em Atualizações da aplicação (App Updates).

  3. Na lista, procure a aplicação Netflix e toque em Update (Atualizar). Se a aplicação Netflix não aparecer na lista, isso significa que está atualizada.

  4. Uma vez terminada a instalação, toque em Open (Abrir) e volte a tentar ver Netflix.

  1. Abra a aplicação Definições.

  2. Toque em Device Options (Opções do dispositivo) > System Updates (Atualizações do sistema) > Check Now (Verificar agora).

  3. Toque em Update (Atualizar) para instalar a atualização. Se vir a mensagem No updates found (Não foram encontradas atualizações), isso significa que o dispositivo já está atualizado.

  4. Quando o tablet reiniciar, volte a tentar ver a Netflix.

Lançámos uma nova aplicação Netflix para Windows, que inclui compatibilidade com transmissão de eventos em direto, uma maior qualidade de streaming, compatibilidade com planos com anúncios e muito mais. Embora já não seja possível fazer transferências, continua a poder ver séries de televisão e filmes offline utilizando dispositivos móveis compatíveis.

Se não conseguir encontrar a opção para transferir ou reproduzir os títulos transferidos na aplicação Netflix para Windows, isso significa que já está a utilizar a nova versão da aplicação no seu computador. Não é possível voltar a utilizar a versão antiga da aplicação.

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