A Netflix apresenta a mensagem: "A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)"
Se for apresentado o erro 16002 com a seguinte mensagem:
A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)
Poderá existir um problema de configuração da Netflix que está a impedir o dispositivo de se ligar ao dispositivo de transmissão. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Chromecast
Se estiver a usar uma ligação de dados móveis ou por satélite
Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.
Mudar de perfil na Netflix
Abra a aplicação Netflix.
No canto inferior direito, toque em A minha Netflix
.Toque no seu Perfil
e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.
Tente transmitir novamente a Netflix.
Desligue o Chromecast e ligue-o novamente
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue o telefone ou o tablet e ligue-o novamente
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Limpar os dados da aplicação Netflix
Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.
Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente ver novamente a Netflix.
Outros dispositivos de transmissão compatíveis
Se estiver a usar uma ligação de dados móveis ou por satélite
Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.
Mudar de perfil na Netflix
Abra a aplicação Netflix.
No canto inferior direito, toque em A minha Netflix
.Toque no seu Perfil
e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.
Tente transmitir novamente a Netflix.