Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)"

Se for apresentado o erro 16002 com a seguinte mensagem:

A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)

Poderá existir um problema de configuração da Netflix que está a impedir o dispositivo de se ligar ao dispositivo de transmissão. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.

  4. Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.

  5. Tente transmitir novamente a Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se limpar os dados da aplicação Netflix, quaisquer séries ou filmes que tenha transferido para o seu dispositivo serão removidos. A sessão da sua conta será terminada. Certifique-se de que tem a sua palavra-passe disponível.

  1. Encontre a aplicação Netflix no seu dispositivo Android.

  2. Toque e mantenha premido o ícone da app e, em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente ver a Netflix novamente.

Nota: os passos exatos podem ser diferentes para o seu dispositivo. Consulte o manual do seu dispositivo ou contacte o fabricante do dispositivo para obter as instruções mais recentes.

Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.

  4. Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.

  5. Tente transmitir novamente a Netflix.

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