Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)"

Se for apresentado o erro 16002 com a seguinte mensagem:

A conta e o perfil selecionados têm de ser iguais no controlador e no dispositivo destino (16002)

Poderá existir um problema de configuração da Netflix que está a impedir o dispositivo de se ligar ao dispositivo de transmissão. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.

  4. Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.

  5. Tente transmitir novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.

  2. Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

Se estiver a usar uma rede de telemóvel ou uma ligação por satélite, é possível que o seu serviço não suporte streaming ou que não cumpra os requisitos de streaming da Netflix. Contacte o fornecedor do seu serviço para obter ajuda.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e, em seguida, toque noutro perfil para mudar de perfil.

  4. Se quiser regressar ao perfil original, repita os passos acima.

  5. Tente transmitir novamente a Netflix.

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