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Erro “Pedimos desculpa. Ocorreu um erro.” ao alterar a forma de pagamento

Esta mensagem de erro poderá ser apresentada quando estiver a adicionar ou a alterar uma forma de pagamento:

Pedimos desculpa. Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.

Esta mensagem de erro é comum e, regra geral, o problema é corrigido após um breve intervalo. Se o erro não for corrigido, os passos seguintes podem ajudar.

Execute os seguintes passos por ordem. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

Se lhe forem apresentadas informações sobre a forma de pagamento no ecrã:

  • Certifique-se de que as informações de pagamento foram introduzidas corretamente.

  • Verifique se a forma de pagamento está atualizada e é válida.

  • Verifique também se a forma de pagamento dispõe de fundos suficientes.

  • Se tudo estiver correto, pode ser necessário entrar em contacto com o banco ou a instituição financeira para obter ajuda.

Se não forem apresentadas as informações de pagamento:

  1. Aceda à página Gerir informações de pagamento num navegador. Poderá ter de iniciar sessão, caso ainda não o tenha feito.

  2. Toque ou clique em Atualizar na forma de pagamento que pretende verificar.

  3. Certifique-se de que as informações da forma de pagamento estão introduzidas corretamente, são válidas e estão atualizadas.

  4. Verifique também se a forma de pagamento dispõe de fundos suficientes.

  5. Se tudo estiver correto, pode ser necessário entrar em contacto com o banco ou a instituição financeira para obter ajuda.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Tente novamente com o navegador do telemóvel ou do tablet ou tente usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.

As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.

Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

Nota:para obter ajuda na execução destes passos, poderá ser necessário contactar o fabricante do dispositivo ou o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) ou da VPN.

  1. Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

  2. Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.

  3. Restaurar as predefinições do modem ou router.

Se executou os passos acima e continua a ver este erro, podemos ajudá-lo.

Contacte-nos para falar com alguém da nossa equipa por telefone ou por chat.

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