Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.
Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.
Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.