Se visualizar o código de erro E101 ou esta mensagem de erro:
Sua conta está suspensa por causa de um problema de pagamento.
Isso significa que a Netflix não conseguiu processar o pagamento da sua conta. Diversos motivos podem ocasionar esse tipo de problema:
A forma de pagamento pode não ter saldo suficiente.
Observe que outras cobranças ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no cartão.
A forma de pagamento expirou ou não é mais válida.
Sua instituição financeira não aprovou a cobrança mensal.
As informações de pagamento enviadas à Netflix não correspondem às cadastradas no seu banco.
Somente EUA: o código postal do cartão de crédito registrado na sua conta Netflix não corresponde ao código postal cadastrado no banco.
Siga as instruções abaixo.
Para voltar a curtir a Netflix, atualize sua forma de pagamento.
Se quiser tentar novamente a mesma forma de pagamento, insira mais uma vez as informações da sua conta. Caso contrário, tente outra opção de pagamento. Além disso, a Netflix tentará processar novamente a forma de pagamento com falha durante o ciclo de faturamento para que você possa voltar a usar o serviço.
Se nada disso der certo, siga as orientações abaixo.
Se ainda estiver vendo esse erro depois de atualizar sua forma de pagamento, será necessário entrar em contato com a instituição financeira. Veja algumas perguntas que você pode fazer para determinar por que não foi possível processar sua forma de pagamento:
Há fundos suficientes para cobrir o valor da cobrança da Netflix?
Para cartões de crédito e débito: o cartão ainda é válido ou o banco emitiu um novo recentemente?
Para cartões de débito e crédito: ele pode ser usado para pagamentos recorrentes?
O cartão ou a conta aceitam transações de comércio eletrônico?
A transação foi processada como uma cobrança internacional? Sua conta é compatível com essa transação?
Será que a transação foi recusada por outras razões de segurança?
A instituição financeira consegue ver a tentativa de cobrança da Netflix? Eles sabem explicar por que a transação foi recusada?
Depois que você investigar o problema com a instituição financeira, tente novamente fazer o pagamento em Netflix.com. Se mesmo assim você não estiver conseguindo pagar, sugerimos tentar outra opção de pagamento.