Mensagem: A conta está suspensa por causa de um problema de pagamento

Se visualizar o código de erro E101 ou esta mensagem de erro:

Sua conta está suspensa por causa de um problema de pagamento.

Isso significa que a Netflix não conseguiu processar o pagamento da sua conta. Diversos motivos podem ocasionar esse tipo de problema:

  • A forma de pagamento pode não ter saldo suficiente.

    • Observe que outras cobranças ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no cartão.

  • A forma de pagamento expirou ou não é mais válida.

  • Sua instituição financeira não aprovou a cobrança mensal.

  • As informações de pagamento enviadas à Netflix não correspondem às cadastradas no seu banco.

  • Somente EUA: o código postal do cartão de crédito registrado na sua conta Netflix não corresponde ao código postal cadastrado no banco.

Siga as instruções abaixo.

Atualizar a forma de pagamento

Para voltar a curtir a Netflix, atualize sua forma de pagamento.

Se quiser tentar novamente a mesma forma de pagamento, insira mais uma vez as informações da sua conta. Caso contrário, tente outra opção de pagamento. Além disso, a Netflix tentará processar novamente a forma de pagamento com falha durante o ciclo de faturamento para que você possa voltar a usar o serviço.

Observação:
Se você tiver alterado a forma de pagamento e o erro persistir na TV ou no aparelho conectado, clique em “Voltar” ou “Atualizar” para recarregar o sistema e voltar a assistir.

Se nada disso der certo, siga as orientações abaixo.

Entre em contato com o seu banco

Se ainda estiver vendo esse erro depois de atualizar sua forma de pagamento, será necessário entrar em contato com a instituição financeira. Veja algumas perguntas que você pode fazer para determinar por que não foi possível processar sua forma de pagamento:

  • Há fundos suficientes para cobrir o valor da cobrança da Netflix?

  • Para cartões de crédito e débito: o cartão ainda é válido ou o banco emitiu um novo recentemente?

  • Para cartões de débito e crédito: ele pode ser usado para pagamentos recorrentes?

  • O cartão ou a conta aceitam transações de comércio eletrônico?

  • A transação foi processada como uma cobrança internacional? Sua conta é compatível com essa transação?

  • Será que a transação foi recusada por outras razões de segurança?

  • A instituição financeira consegue ver a tentativa de cobrança da Netflix? Eles sabem explicar por que a transação foi recusada?

Depois que você investigar o problema com a instituição financeira, tente novamente fazer o pagamento em Netflix.com. Se mesmo assim você não estiver conseguindo pagar, sugerimos tentar outra opção de pagamento.

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