Netflix se blochează sau nu se încarcă, însă dispozitivul nu e blocat.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Această eroare indică o problemă cu serverul DNS la care se conectează dispozitivul tău. Pentru asistență cu rezolvarea unei probleme legate de DNS, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, roagă reprezentantul:

• să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• să verifice dacă există probleme legate de DNS pe modem sau router, dispozitiv sau aferente serverelor DNS.

• să încerce să folosească un alt server DNS pentru a verifica dacă asta rezolvă problema.

Înainte de a finaliza convorbirea cu reprezentantul FSI, îți recomandăm să încerci să accesezi din nou serviciul Netflix pentru a te asigura că problema s-a rezolvat.

Dispozitivul are o problemă de hardware sau de software pe care doar Samsung o poate rezolva.

Contactează Samsung și solicită următoarele:

• Asistență pentru resetarea Smart Hub

• Asistență pentru a face upgrade la cel mai recent firmware al dispozitivului.

• Asistență pentru revenirea la setările din fabrică.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, este posibil ca Samsung să aibă alte sugestii. Sau încearcă să vizionezi conținutul Netflix pe un alt dispozitiv.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

1. Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.

2. Repornește dispozitivul.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

• Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

• Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

• Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

1. Deschide Comutatorul de aplicații apăsând butonul Principal de două ori. Dacă dispozitivul nu are un buton principal, glisează în sus din partea de jos a ecranului și ține apăsat.

2. Pentru fiecare aplicație din listă, glisează în sus pe aplicație pentru a o închide.

3. Deschide aplicația Netflix, apoi încearcă din nou.

1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

   • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal, apoi atinge Setări.

2. Defilează în jos și atinge Netflix.

3. Comută butonul Resetare pe poziția pornit pentru a reseta aplicația.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

5. Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

1. Oprește dispozitivul mobil.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

• Setări personalizate de modem.

• Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

• Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Apasă de două ori butonul Pagina de pornire de pe telecomandă.

2. Trage cu degetul spre dreapta sau spre stânga pentru ca Netflix să fie focalizat.

3. Trage cu degetul în sus pentru a închide forțat aplicația Netflix.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea aplicației Netflix

1. Pe ecranul principal al dispozitivului Apple TV, evidențiază aplicația Netflix.

2. Ține apăsat în centrul suportului tactil al telecomenzii până când aplicația Netflix începe să tremure.

3. Apasă butonul redare/întrerupere pentru a șterge aplicația.

4. Selectează Ștergere pentru a confirma.

Reinstalează aplicația Netflix

1. Pe ecranul principal Apple TV, deschide App Store.

2. Caută „Netflix” pentru a găsi aplicația, apoi selectează Instalare.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Roku 1

1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

2. Selectează Settings (Setări).

3. Selectează Setări Netflix.

4. Selectează Dezactivează acest player din contul meu Netflix.

5. Selectează Da. Dispozitivul este acum dezactivat.

6. Selectează Netflix din ecranul principal și urmează instrucțiunile pentru a reactiva aplicația.

7. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Toate celelalte modele Roku

1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

2. Evidențiază aplicația Netflix și apasă tasta steluță de pe telecomandă.

3. Selectează Remove channel (Eliminare canal).

4. Selectează Remove channel again (Eliminare canal din nou) pentru a confirma.

5. De pe ecranul principal, selectează Streaming Channels (Canale de difuzare).

6. Selectează Movies & TV (Filme și programe TV).

7. Selectează Netflix.

8. Selectează Add channel (Adăugare canal).

9. Selectează Go to channel (Accesare canal).

10. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Oprește sau scoate din priză playerul media pentru difuzare online.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește playerul media de difuzare online și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

• Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

• Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

• Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

• Setări personalizate de modem.

• Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

• Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Dacă data și ora de pe dispozitiv diferă semnificativ față de data și ora exacte, redarea video nu se va face în mod corespunzător. Pentru a seta data și ora:

1. Din meniul principal, navighează la Settings (Setări).

   • Dacă nu ești deja în meniul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului. Selectează Quit (Închide), apoi selectează Yes (Da) pentru a te întoarce la ecranul principal.

2. Selectează Date and Time (Data și ora).

3. Selectează Date and Time Settings (Setări de dată și oră).

4. Selectează Set Using Internet (Setare prin internet).

5. Selectează Set Automatically (Setare automată), dacă această casetă nu este deja bifată.

6. Selectează Set Now (Setează acum).

7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Începe din ecranul principal PS4.

   • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Close Application (Închidere aplicație), apoi selectează OK.

2. Navighează la secțiunea TV & Video (TV și video) și evidențiază Netflix.

3. Apasă butonul Options (Opțiuni) de pe controler.

4. Selectează Delete (Ștergere).

5. Selectează OK.

   Notă:

   Ștergerea aplicației Netflix va înlătura pictograma Netflix de pe ecranul principal PS4.

6. Selectează pictograma Netflix. Se va lansa magazinul PlayStation.

7. Selectează pictograma Download (Descărcare).

8. După ce Netflix a finalizat descărcarea, selectează Start.

9. Conectează-te la cont și încearcă să difuzezi online din nou.

   • Poate fi necesar să te conectezi mai întâi la contul din Rețeaua PlayStation (PSN).

1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Începe din ecranul principal PS3.

   • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS3 din mijlocul controlerului, selectează Închidere, apoi selectează Da.

2. Navighează la secțiunea Servicii TV/Video și selectează Netflix.

3. Apasă X.

4. Imediat după ce ai apăsat X, ține apăsat atât butonul Start, cât și Selectare, până când apare mesajul Resetezi setările Netflix și te înregistrezi din nou?

5. Selectează Da.

6. Introdu adresa de e-mail și parola, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă data și ora de pe dispozitiv diferă semnificativ de data și ora exacte, vei avea probleme cu redarea unui serial TV sau a unui film.

1. Din meniul principal, navighează la Settings (Setări).

   • Dacă nu ești deja în meniul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Quit (Ieșire), apoi selectează Yes (Da) pentru a reveni la ecranul principal.

2. Selectează Date and Time Settings (Setări de dată și oră).

3. Selectează Date and Time (Data și ora).

4. Selectează Set via Internet (Setare prin internet).

5. Apasă butonul O pentru a reveni la ecranul cu Date and Time (Data și ora).

6. Selectează Set Automatically (Setare automată).

7. Selectează On (Activat).

8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Dezinstalează aplicația Netflix

1. Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații > Aplicațiile mele.

2. Evidențiază aplicația Netflix.

3. Apasă butonul X pentru detalii ale aplicației.

4. Alege Șterge > Da.

Reinstalează aplicația Netflix

1. Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații.

2. Alege Netflix pentru a descărca aplicația.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Din meniul principal Xbox 360, selectează Settings (Setări).

2. Selectează System Settings (Setări sistem).

3. Selectează Network Settings (Setări rețea).

4. Selectează Wired Network (Rețea prin fir) sau Wireless Network (Wireless), în funcție de metoda de conectare.

5. Selectează Test Xbox LIVE Connection (Testează conexiunea Xbox LIVE).

6. Selectează Confirmare.

   • Dacă testul de conexiune nu reușește, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

   • Dacă testul nu a reușit, accesează site-ul de asistență Xbox de la Microsoft pentru ajutor

1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

2. Accesează Setări și alege Setări sistem.

3. Alege Setări de rețea.

4. Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.

5. Alege Setări DNS și alege Automat.

6. Oprește și repornește consola Xbox.

7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

2. Selectează Settings (Setări).

3. Selectează System Settings (Setări sistem).

4. Selectează Storage (Stocare).

5. Evidențiază Memory Unit (Unitate de memorie), Hard Drive (Unitate hard disk) sau USB Storage (Stocare USB), apoi apasă Y pe controler.

6. Selectează Clear System Cache (Șterge memoria cache a sistemului).

   • Dacă opțiunea Clear System Cache (Ștergerea memoriei cache a sistemului) nu apare, caută un alt dispozitiv de stocare.

7. Dacă apare mesajul de confirmare a mentenanței dispozitivului de stocare, selectează Yes (Da).

8. După ce ai șters memoria cache a sistemului, încearcă să accesezi Netflix din nou.