Netflix se blochează sau nu se încarcă, însă dispozitivul nu e blocat.

Dacă Netflix se blochează sau nu se încarcă, dar restul dispozitivului funcționează, asta indică de regulă că unele informații stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate. Urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.

Dacă dispozitivul nu mai funcționează deloc, consultă acești pași de depanare.

Playere Blu-ray

Player Blu-ray

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează producătorul dispozitivului

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi producătorul dispozitivului pentru asistență.

Este posibil ca acești pași să șteargă date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de efectuarea acestor pași, asigură-te că ai numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
  • Actualizarea dispozitivului la ultima versiune de software sau firmware

  • Resetarea dispozitivului la setările din fabrică inițiale.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau pașii nu funcționează, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Când încerci să redai un serial sau un film

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Computere

Mac

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când încerci să redai un serial sau un film

Oprește computerul
  1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

    • Pentru Mac: din colțul din stânga sus, dă clic pe meniul Apple > Oprire.

    • Pentru Windows: din meniul Start, dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

    • Pentru Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe ceas > Deconectare > Oprire.

  2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

  3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Windows

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Conectare la Netflix

  1. Selectează Conectare din colțul din dreapta sus al ecranului.

  2. După conectare, încearcă din nou să accesezi Netflix.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește computerul

  1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

    • Pentru Mac: din colțul din stânga sus, dă clic pe meniul Apple > Oprire.

    • Pentru Windows: din meniul Start, dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

    • Pentru Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe ceas > Deconectare > Oprire.

  2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

  3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Șterge cookie-ul Netflix din browserul web

  1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

  2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Console de jocuri

PlayStation 3

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică setările de dată și oră

Dacă data și ora de pe dispozitiv diferă semnificativ de data și ora exacte, vei avea probleme cu redarea unui serial TV sau a unui film.

Pentru consola PlayStation din Japonia, folosește X în loc de O pentru a anula selecția ori de câte ori O este menționat în pașii de mai jos pentru soluționarea problemelor.
  1. Din meniul principal, navighează la Settings (Setări).

    • Dacă nu ești deja în meniul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Quit (Ieșire), apoi selectează Yes (Da) pentru a reveni la ecranul principal.

  2. Selectează Date and Time Settings (Setări de dată și oră).

  3. Selectează Date and Time (Data și ora).

  4. Selectează Set via Internet (Setare prin internet).

  5. Apasă butonul O pentru a reveni la ecranul cu Date and Time (Data și ora).

  6. Selectează Set Automatically (Setare automată).

  7. Selectează On (Activat).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

Pentru consola PlayStation din Japonia, folosește O în loc de X pentru a confirma selecția.
  1. Începe din ecranul principal PS3.

    • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS3 din mijlocul controlerului, selectează Închidere, apoi selectează Da.

  2. Navighează la secțiunea Servicii TV/Video și selectează Netflix.

  3. Apasă X.

  4. Imediat după ce ai apăsat X, ține apăsat atât butonul Start, cât și Selectare, până când apare mesajul Resetezi setările Netflix și te înregistrezi din nou?

  5. Selectează Da.

  6. Introdu adresa de e-mail și parola, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul
  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

PlayStation 4

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică setările de dată și oră

Dacă data și ora de pe dispozitiv diferă semnificativ față de data și ora exacte, redarea video nu se va face în mod corespunzător. Pentru a seta data și ora:

  1. Din meniul principal, navighează la Settings (Setări).

    • Dacă nu ești deja în meniul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului. Selectează Quit (Închide), apoi selectează Yes (Da) pentru a te întoarce la ecranul principal.

  2. Selectează Date and Time (Data și ora).

  3. Selectează Date and Time Settings (Setări de dată și oră).

  4. Selectează Set Using Internet (Setare prin internet).

  5. Selectează Set Automatically (Setare automată), dacă această casetă nu este deja bifată.

  6. Selectează Set Now (Setează acum).

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix

  1. Începe din ecranul principal PS4.

    • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Close Application (Închidere aplicație), apoi selectează OK.

  2. Navighează la secțiunea TV & Video (TV și video) și evidențiază Netflix.

  3. Apasă butonul Options (Opțiuni) de pe controler.

  4. Selectează Delete (Ștergere).

  5. Selectează OK.

    Notă:
    Ștergerea aplicației Netflix va înlătura pictograma Netflix de pe ecranul principal PS4.
  6. Selectează pictograma Netflix. Se va lansa magazinul PlayStation.

  7. Selectează pictograma Download (Descărcare).

  8. După ce Netflix a finalizat descărcarea, selectează Start.

  9. Conectează-te la cont și încearcă să difuzezi online din nou.

    • Poate fi necesar să te conectezi mai întâi la contul din Rețeaua PlayStation (PSN).

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

PlayStation 5

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Ce poți face în continuare

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Xbox 360

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix

Dezinstalează aplicația Netflix

  1. Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații > Aplicațiile mele.

  2. Evidențiază aplicația Netflix.

  3. Apasă butonul X pentru detalii ale aplicației.

  4. Alege Șterge > Da.

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații.

  2. Alege Netflix pentru a descărca aplicația.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Testează conexiunea la internet

  1. Din meniul principal Xbox 360, selectează Settings (Setări).

  2. Selectează System Settings (Setări sistem).

  3. Selectează Network Settings (Setări rețea).

  4. Selectează Wired Network (Rețea prin fir) sau Wireless Network (Wireless), în funcție de metoda de conectare.

  5. Selectează Test Xbox LIVE Connection (Testează conexiunea Xbox LIVE).

  6. Selectează Confirmare.

Confirmă setările DNS de pe Xbox

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Accesează Setări și alege Setări sistem.

  3. Alege Setări de rețea.

  4. Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.

  5. Alege Setări DNS și alege Automat.

  6. Oprește și repornește consola Xbox.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea memoriei cache a sistemului

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează System Settings (Setări sistem).

  4. Selectează Storage (Stocare).

  5. Evidențiază Memory Unit (Unitate de memorie), Hard Drive (Unitate hard disk) sau USB Storage (Stocare USB), apoi apasă Y pe controler.

  6. Selectează Clear System Cache (Șterge memoria cache a sistemului).

    • Dacă opțiunea Clear System Cache (Ștergerea memoriei cache a sistemului) nu apare, caută un alt dispozitiv de stocare.

  7. Dacă apare mesajul de confirmare a mentenanței dispozitivului de stocare, selectează Yes (Da).

  8. După ce ai șters memoria cache a sistemului, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Testează conexiunea la internet

  1. Din meniul principal Xbox 360, selectează Settings (Setări).

  2. Selectează System Settings (Setări sistem).

  3. Selectează Network Settings (Setări rețea).

  4. Selectează Wired Network (Rețea prin fir) sau Wireless Network (Wireless), în funcție de metoda de conectare.

  5. Selectează Test Xbox LIVE Connection (Testează conexiunea Xbox LIVE).

  6. Selectează Confirmare.

Confirmă setările DNS de pe Xbox

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Accesează Setări și alege Setări sistem.

  3. Alege Setări de rețea.

  4. Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.

  5. Alege Setări DNS și alege Automat.

  6. Oprește și repornește consola Xbox.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea memoriei cache a sistemului

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează System Settings (Setări sistem).

  4. Selectează Storage (Stocare).

  5. Evidențiază Memory Unit (Unitate de memorie), Hard Drive (Unitate hard disk) sau USB Storage (Stocare USB), apoi apasă Y pe controler.

  6. Selectează Clear System Cache (Șterge memoria cache a sistemului).

    • Dacă opțiunea Clear System Cache (Ștergerea memoriei cache a sistemului) nu apare, caută un alt dispozitiv de stocare.

  7. Dacă apare mesajul de confirmare a mentenanței dispozitivului de stocare, selectează Yes (Da).

  8. După ce ai șters memoria cache a sistemului, încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Xbox One

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Dezinstalează aplicația Netflix:

  1. Începe din panoul principal Xbox.

  2. Selectează My Games & Apps (Jocurile și aplicațiile mele).

    Notă:
    este posibil ca opțiunea să apară numai după ce defilezi în jos.
  3. Selectează Apps (Aplicații) din opțiunile din partea stângă.

  4. Selectează aplicația Netflix și apasă butonul Menu (Meniu) de pe controler.

  5. Selectează Manage App (Gestionarea aplicațiilor).

  6. Selectează Uninstall All (Dezinstalează toate).

  7. Selectează din nou Uninstall All (Dezinstalează toate) pentru confirmare.

Reinstalează aplicația Netflix:

  1. Începe din ecranul principal Xbox One.

  2. Defilează spre dreapta și accesează Store (Magazin).

  3. În secțiunea Apps (Aplicații) selectează Netflix.

    Notă:
    dacă nu vezi Netflix, selectează Search all apps (Caută în toate aplicațiile) pentru a căuta Netflix.
  4. Selectează Install (Instalare).

  5. După ce aplicația s-a descărcat complet, selectează Launch (Lansare) pentru a te conecta și a încerca să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte console de jocuri

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Telefoane mobile și tablete

Android

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când încerci să redai un serial sau un film

Oprește dispozitivul, apoi pornește-l.

  1. Închide dispozitivul Android. Asigură-te că a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Când lansezi aplicația

Oprește dispozitivul, apoi pornește-l.
  1. Închide dispozitivul Android. Asigură-te că a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să te conectezi

Oprește dispozitivul, apoi pornește-l.

  1. Închide dispozitivul Android. Asigură-te că a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

iPhone, iPad sau iPod touch

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Repornește dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Resetează aplicația Netflix

Reîmprospătează orice informații Netflix neactualizate stocate pe iPhone, iPad sau iPod touch prin resetarea aplicației.

Notă:
Dacă resetezi aplicația Netflix, se vor șterge toate titlurile pe care le-ai descărcat pe dispozitiv.
  1. Din ecranul principal, selectează Setări.

  2. Glisează în jos până găsești aplicația Netflix.

  3. Selectează Netflix.

  4. Comută butonul Resetare pe poziția Pornit.

    • Dacă nu vezi butonul de Resetare, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

  5. Apasă butonul Pagina principală pentru a reveni la ecranul principal.

  6. Apasă de două ori butonul Pagina principală și trage cu degetul spre dreapta până găsești aplicația Netflix.

  7. Glisează în sus pe aplicația Netflix pentru a închide sesiunea.

  8. Apasă de două ori butonul Pagina principală pentru a reveni la ecranul principal.

  9. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reinstalează aplicația Netflix

Dezinstalarea aplicației va șterge toate serialele și filmele descărcate pe dispozitiv și te va deconecta de la cont.
  1. Pe ecranul principal, ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

  2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

  3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

  4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația.

  5. Introdu parola și ID-ul Apple, dacă ți se solicită acest lucru. Dacă ai uitat parola, accesează site-ul de asistență Apple pentru a o reseta.

  6. După instalare, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu găsești aplicația Netflix în App Store, accesează site-ul de asistență Apple pentru ajutor.

Schimbă sau dezactivează restricțiile pe dispozitivul iOS

iOS 11.0 sau mai veche

  1. Accesează Settings (Setări).

  2. Selectează General.

  3. Selectează Restrictions (Restricții).

    Notă:
    va trebui să introduci codul de acces creat atunci când au fost activate restricțiile.
    • Pentru a schimba restricțiile:

      1. Din Allowed Content (Conținut permis), selectează Websites (Site-uri).

        • Trebuie să selectezi Specific Websites Only (Numai site-uri specifice) sau Limit Adult Content (Limitarea conținutului pentru adulți).

      2. Defilează în partea de jos a listei și selectează Add A Website (Adăugare site).

      3. Introdu https://secure.netflix.com alături de orice titlu (i.e, „Aplicația Netflix”).

      4. Selectează Done (Gata) de pe tastatură.

    • Pentru a dezactiva restricțiile:

      1. Selectează Disable Restrictions (Dezactivare restricții).

      2. Introdu din nou parola de acces.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

iOS 12.0 sau mai recentă

Notă:
Dacă setările aplicației Screen Time au fost configurate pentru dispozitivul unui copil, ți se va solicita să introduci parola de acces înainte de modificarea acestor setări.
  1. Accesează Settings (Setări).

  2. Selectează Screen Time.

  3. Selectează Content & Privacy Restrictions (Restricții conținut și confidențialitate).

  4. Selectează iTunes & App Store Purchases (iTunes și achiziții din magazinul de aplicații).

  5. Selectează Installing Apps (Instalare aplicații).

  6. Selectează Allow (Permite).

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă întâmpini probleme în timpul acestui proces sau vrei să afli mai multe despre restricțiile de pe dispozitivul iOS, accesează articolul Apple pentru asistență cu privire la Understanding Restrictions (Înțelegerea restricțiilor).

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

  1. Oprește dispozitivul mobil.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Când încerci să redai un serial sau un film

Închide toate aplicațiile recente

  1. Deschide Comutatorul de aplicații apăsând butonul Principal de două ori.

    Notă:
    Pentru dispozitivele fără buton Principal, glisează în sus din partea de jos a ecranului și ține apăsat.
  2. Pentru fiecare aplicație din listă, glisează în sus pe aplicație pentru a o închide.

  3. Deschide aplicația, apoi încearcă din nou.

Pașii pentru închiderea unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru a consulta pașii pentru dispozitivul tău, accesează site-ul de asistență Apple.

Repornește dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte telefoane mobile și tablete

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Decodoare și playere media de difuzare online

Amazon Fire TV/Stick

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Când răsfoiești aplicația

Repornește dispozitivul
  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul
  1. De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează Fire TV.

    • Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).

  4. Selectează Restart (Repornire).

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Apple TV 4 sau Apple TV 4K

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reinstalează aplicația Netflix

Ștergerea aplicației Netflix

  1. De pe ecranul principal al dispozitivului Apple TV, evidențiază aplicația Netflix.

  2. Ține apăsat în centrul suportului tactil al telecomenzii până când pictograma Netflix începe să se miște.

  3. Apasă butonul redare/întrerupere pentru a șterge aplicația.

  4. Selectează Ștergere din nou pentru a confirma.

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Pe ecranul principal Apple TV, deschide App Store.

  2. Caută Netflix pentru a găsi aplicația, apoi selectează Instalare.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să selectezi un profil

Închidere forțată a aplicației Netflix
  1. Apasă de două ori butonul Pagina de pornire de pe telecomandă.

  2. Trage cu degetul spre dreapta sau spre stânga pentru ca Netflix să fie focalizat.

  3. Trage cu degetul în sus pentru a închide forțat aplicația Netflix.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul Apple TV

Ține apăsat butonul Meniu pe telecomanda dispozitivului Apple TV până vei reveni la meniul principal.

  • Pentru Apple TV 2 și 3: Alege Setări > Generic > Repornire

  • Pentru Apple TV 4 și 4K: Alege Setări > Sistem > Repornire

Așteaptă până când dispozitivul Apple TV a repornit și apoi încearcă să te conectezi din nou la Netflix.

Reinstalează aplicația Netflix

Ștergerea aplicației Netflix

  1. De pe ecranul principal al dispozitivului Apple TV, evidențiază aplicația Netflix.

  2. Ține apăsat în centrul suportului tactil al telecomenzii până când pictograma Netflix începe să se miște.

  3. Apasă butonul redare/întrerupere pentru a șterge aplicația.

  4. Selectează Ștergere din nou pentru a confirma.

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Pe ecranul principal Apple TV, deschide App Store.

  2. Caută Netflix pentru a găsi aplicația, apoi selectează Instalare.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Chromecast

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când încerci să redai un serial sau un film

Restabilirea setărilor de pe Chromecast
  1. Ține apăsat butonul de pe Chromecast timp de 25 de secunde sau până când indicatorul luminos începe să clipească.

    Notă:
    Resetarea Chromecast va șterge toate setările salvate anterior pe dispozitiv. Urmează pașii de asistență de la Google pentru a reconfigura dispozitivul Chromecast.
  2. După ce ai resetat dispozitivul, conectează-l din nou la contul Netflix.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Roku

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezactivează și reactivează aplicația Netflix

Roku 1

  1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează Setări Netflix.

  4. Selectează Dezactivează acest player din contul meu Netflix.

  5. Selectează Da. Dispozitivul este acum dezactivat.

  6. Selectează Netflix din ecranul principal și urmează instrucțiunile pentru a reactiva aplicația.

  7. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Toate celelalte modele Roku

  1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

  2. Evidențiază aplicația Netflix și apasă tasta steluță de pe telecomandă.

  3. Selectează Remove channel (Eliminare canal).

  4. Selectează Remove channel again (Eliminare canal din nou) pentru a confirma.

  5. De pe ecranul principal, selectează Streaming Channels (Canale de difuzare).

  6. Selectează Movies & TV (Filme și programe TV).

  7. Selectează Netflix.

  8. Selectează Add channel (Adăugare canal).

  9. Selectează Go to channel (Accesare canal).

  10. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză playerul media pentru difuzare online.
    Oprește playerul de difuzare online, așteaptă 10 secunde, apoi repornește-l.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește playerul media de difuzare online și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Când încerci să selectezi un profil

Repornește dispozitivul
  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte decodoare și playere media de difuzare online

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când lansezi aplicația

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul
  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să selectezi un profil

Repornește dispozitivul
  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Dispozitive Smart TV

Dispozitiv Smart TV Samsung

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează Samsung

Dispozitivul are o problemă de hardware sau de software pe care doar Samsung o poate rezolva.

Contactează Samsung și solicită următoarele:

  • Asistență pentru resetarea Smart Hub

  • Asistență pentru a face upgrade la cel mai recent firmware al dispozitivului.

  • Asistență pentru revenirea la setările din fabrică.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, este posibil ca Samsung să aibă alte sugestii. Sau încearcă să vizionezi conținutul Netflix pe un alt dispozitiv.

Când încerci să selectezi un profil

Repornește dispozitivul
  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează producătorul dispozitivului

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi producătorul dispozitivului pentru asistență.

Este posibil ca acești pași să șteargă date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de efectuarea acestor pași, asigură-te că ai numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
  • Actualizarea dispozitivului la ultima versiune de software sau firmware

  • Resetarea dispozitivului la setările din fabrică inițiale.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau pașii nu funcționează, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Sony Android TV

Actualizează aplicația Netflix

  1. Din meniul principal, selectează Aplicații.

  2. Deschide aplicația Magazin Google Play.

  3. Mergi la Aplicațiile mele.

  4. Selectează Netflix din rândul de sus, iar apoi selectează Actualizare.

    Notă:
    Dacă nu vezi Netflix pe rândul de sus, înseamnă că nu există nicio actualizare disponibilă.

Dacă nu poți găsi aplicația Magazin Google Play, este posibil ca dispozitivul să nu fie Android TV. În cazul acesta, urmează pașii din acest articol, de la secțiunea Toate celelalte dispozitive Smart TV.

Dacă nu există nicio actualizare disponibilă sau dacă actualizarea nu a rezolvat problema, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

Ce trebuie să fac în continuare?

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Restul dispozitivelor Smart TV

Când se blochează sau nu mai funcționează Netflix?

Când deschizi aplicația

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează producătorul dispozitivului

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi producătorul dispozitivului pentru asistență.

Este posibil ca acești pași să șteargă date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de efectuarea acestor pași, asigură-te că ai numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
  • Actualizarea dispozitivului la ultima versiune de software sau firmware

  • Resetarea dispozitivului la setările din fabrică inițiale.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau pașii nu funcționează, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Când încerci să selectezi un profil

Repornește dispozitivul
  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte dispozitive

Toate celelalte dispozitive

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Articole relevante