Serialul sau filmul se încarcă greu sau zona-tampon este afișată des.

Dacă filmul sau serialul se încarcă greu sau te confrunți cu folosirea repetată a zonei-tampon, s-ar putea să ai o conexiune la internet slabă sau instabilă.

Pentru a rezolva problema:

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Navighează în partea de jos a meniului, apoi la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante