Serialul sau filmul se încarcă greu sau zona-tampon este afișată des.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Pentru a verifica viteza conexiunii prin intermediul aplicației Netflix pe dispozitiv, urmează pașii de mai jos.

1. Accesează ecranul principal Netflix și apasă butonul înapoi pentru a accesa meniul.

2. Dacă meniul este în partea de sus a ecranului: în stânga pictogramei corespunzătoare profilului tău, selectează Asistență, iar apoi Verificarea rețelei.

   Dacă meniul este în partea stângă: în partea de jos, selectează Asistență, iar apoi Verificarea rețelei.

   Notă: Dacă nu este afișată opțiunea Asistență, navighează în sus și selectează Setări.

3. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

4. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Dacă vizionezi Netflix de pe computer, telefon mobil sau tabletă, poți verifica viteza conexiunii la internet accesând fast.com.

1. Din browser, accesează fast.com.

2. Așteaptă finalizarea testului, apoi asigură-te că viteza internetului corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Poți actualiza versiunea sistemului de operare al dispozitivului Android din aplicația Setări. Accesează site-ul de asistență Google pentru a afla pașii exacți sau pentru a rezolva o problemă.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Dacă vizionezi Netflix de pe computer, telefon mobil sau tabletă, poți verifica viteza conexiunii la internet accesând fast.com.

1. Din browser, accesează fast.com.

2. Așteaptă finalizarea testului, apoi asigură-te că viteza internetului corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

   • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Dacă vizionezi Netflix de pe computer, telefon mobil sau tabletă, poți verifica viteza conexiunii la internet accesând fast.com.

1. Din browser, accesează fast.com.

2. Așteaptă finalizarea testului, apoi asigură-te că viteza internetului corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

   • Mac: din colțul din stânga jos, dă clic pe meniul Apple, apoi dă clic pe Oprire.

   • Windows: dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

   • Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe Deconectare > Oprire.

2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.