Serialul sau filmul se încarcă greu sau zona-tampon este afișată des.

Dacă filmul sau serialul se încarcă greu sau te confrunți cu folosirea repetată a zonei-tampon, s-ar putea să ai o conexiune la internet slabă sau instabilă. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.

Player Blu-ray

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul.

    Notă:
    Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.
  2. Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.

  3. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză playerul Blu-ray.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Computer

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Dacă vizionezi Netflix de pe computer, telefon mobil sau tabletă, poți verifica viteza conexiunii la internet accesând fast.com.

  1. Din browser, accesează fast.com.

  2. Așteaptă finalizarea testului, apoi asigură-te că viteza internetului corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Oprește computerul

  1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

    • Pentru Mac: din colțul din stânga sus, dă clic pe meniul Apple > Oprire.

    • Pentru Windows: din meniul Start, dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

    • Pentru Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe ceas > Deconectare > Oprire.

  2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

  3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, nu uita să oprești complet computerul și să scoți din priză toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

  1. Oprește computerul.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când indicatoarele luminoase revin la starea lor normală. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când indicatoarele luminoase revin la starea lor normală.

  4. Repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Consolă de jocuri

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul.

    Notă:
    Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.
  2. Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.

  3. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Telefon mobil sau tabletă

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Dacă vizionezi Netflix de pe computer, telefon mobil sau tabletă, poți verifica viteza conexiunii la internet accesând fast.com.

  1. Din browser, accesează fast.com.

  2. Așteaptă finalizarea testului, apoi asigură-te că viteza internetului corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

  1. Oprește dispozitivul mobil.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Decodor

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul.

    Notă:
    Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.
  2. Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.

  3. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, scoate din priză decodorul și toate echipamentele de rețea de la domiciliu timp de 30 de secunde și apoi conectează-le pe rând la priză.

  1. Oprește sau scoate din priză decodorul.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește decodorul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Smart TV

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Din ecranul principal Netflix, navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. Din partea de jos a meniului, navighează la dreapta și selectează Solicită asistență.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă te afli la ecranul de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi Deconectare, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus. Apoi selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Player media de difuzare online

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verifică viteza conexiunii

Pentru a verifica viteza conexiunii prin aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Dacă utilizezi un dispozitiv mobil sau un computer, accesează Fast.com pentru a testa viteza.
  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Navighează în stânga pentru a deschide meniul, apoi selectează Setări.

    • Dacă nu vezi meniul când navighezi în stânga, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări . Dacă tot nu vezi pictograma, dispozitivul tău nu este compatibil cu această funcționalitate.

  3. Selectează Asistență.

  4. Selectează Verificarea rețelei.

  5. Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.

  6. După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul.

    Notă:
    Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.
  2. Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.

  3. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză playerul media pentru difuzare online.
    Oprește playerul de difuzare online, așteaptă 10 secunde, apoi repornește-l.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește playerul media de difuzare online și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante