Eroare Netflix NW-2-5

A apărut o eroare pe Netflix. Vom reîncerca în [X] secunde.
Cod: NW-2-5

Această eroare indică faptul că o problemă de rețea împiedică dispozitivul să se conecteze la Netflix.

Pentru a rezolva problema:

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.


Verificarea conexiunii la internet

Poți testa conexiunea dispozitivului încercând o altă aplicație care se conectează la internet. Unele dispozitive au un test de rețea disponibil în setări.

Dacă alte aplicații nu funcționează sau întâmpini o eroare de rețea, acest lucru indică faptul că dispozitivul nu este conectat.

Notă:
Deoarece pașii pentru a te conecta la internet sau a depana o problemă de rețea sunt, de obicei, unici pentru fiecare dispozitiv, serviciul Netflix de relații cu clienții nu îți poate oferi asistență la efectuarea pașilor pentru dispozitivul tău.

Pentru a obține pașii de conectare pentru dispozitivul tău:

  • Consultă instrucțiunile sau manualul furnizate alături de dispozitiv.

  • Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență la conectarea dispozitivului la internet.

Dacă dispozitivul este conectat și încă întâmpini probleme, treci la pașii următori.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:
Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Dacă etapele de mai sus nu au funcționat, urmează pașii pentru dispozitivul tău.

Console de jocuri video

PlayStation 3

Schimbă setările DNS la cele implicite

  1. Din meniul principal, accesează Setări.

  2. Alege Setările de rețea > Setări de conexiune la internet > OK.

  3. Alege Personalizat.

  4. Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:

    • Pentru Wireless, alege aceste opțiuni:

      • În secțiunea WLAN, alege Introducere manuală.

      • Alege Setare adresă IP.

    • Pentru Conexiune prin fir, alege Detectare automată la Mod de funcționare.

  5. Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:

    • Setare adresă IP > Automat

    • Numele gazdei DHCP > Nu seta

    • Setări DNS > Automat

    • Server Proxy > Nu se folosește

    • MTU > Automat

    • UPnP > Activează

  6. Pentru a salva setările, apasă butonul X.

  7. Alege Test Connection (Testare conexiune).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

PlayStation 4

Verifică setările DNS

  1. Din meniul principal, accesează Setări.

  2. Selectează Rețea > Configurează conexiunea la internet.

  3. Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:

    • Pentru Folosește Wi-Fi, alege Personalizat, apoi alege rețeaua Wi-Fi.

    • Pentru Folosește cablu LAN, alege Personalizat > Mod de funcționare.

  4. Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:

    • Setări adresă IP > Automat

    • Numele gazdei DHCP > Nespecificat

    • Setări DNS > Automat

    • Server Proxy > Nu se folosește

    • Setări MTU > Automat

  5. Alege Test Connection (Testare conexiune).

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

PlayStation 5

Verifică setările DNS

  1. Din meniul principal, accesează Setări.

  2. Selectează Rețea > Configurează conexiunea la internet.

  3. Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:

    • Pentru Folosește Wi-Fi, alege Personalizat, apoi alege rețeaua Wi-Fi.

    • Pentru Folosește cablu LAN, alege Personalizat > Mod de funcționare.

  4. Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:

    • Setări adresă IP > Automat

    • Numele gazdei DHCP > Nespecificat

    • Setări DNS > Automat

    • Server Proxy > Nu se folosește

    • Setări MTU > Automat

  5. Alege Test Connection (Testare conexiune).

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

Xbox 360

Confirmă setările DNS de pe Xbox

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Accesează Setări și alege Setări sistem.

  3. Alege Setări de rețea.

  4. Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.

  5. Alege Setări DNS și alege Automat.

  6. Oprește și repornește consola Xbox.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

Xbox One

Confirmă setările DNS de pe Xbox

  1. Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.

  2. Din meniul Profil și sistem, selectează Setări.

  3. Alege General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.

  4. Selectează Automat.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

Xbox Series X/S

Confirmă setările DNS de pe Xbox

  1. Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.

  2. Din meniul Profil și sistem, selectează Setări.

  3. Alege General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.

  4. Selectează Automat.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Această problemă poate fi cauzată de DNS (sistemul care potrivește numele domeniilor). Dacă în continuare nu reușești să te conectezi la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) și solicită asistență cu privire la DNS. Solicită-i furnizorului de servicii de internet să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

Toate celelalte dispozitive

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante