Abonează-te la Netflix

Eroare Netflix NW-2-5

Este posibil să întâmpini acest mesaj pe televizor sau un dispozitiv de streaming atunci când încerci să deschizi Netflix:

A apărut o eroare pe Netflix. Vom reîncerca în [X] sec.
Cod: NW-2-5

Codul de eroare NW-2-5 indică faptul că dispozitivul nu s-a conectat la Netflix în timpul alocat. Acest lucru indică de regulă o problemă a conexiunii la internet a dispozitivului sau a rețelei de la domiciliu.

Urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problema. Dacă problema nu este rezolvată după parcurgerea acestor pași, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).

Încearcă aceste opțiuni pentru a testa conexiunea dispozitivului:

  • Pe ecranul de eroare, selectează Mai multe detalii > Verificarea rețelei. Dacă este afișat un X roșu oriunde pe ecran, este probabil ca dispozitivul să nu fie conectat.

  • Încearcă altă aplicație care necesită o conexiune la internet sau să inițializezi o testare a rețelei din meniul setări, dacă această opțiune este disponibilă. Dacă alte aplicații nu funcționează sau testarea rețelei eșuează, este probabil ca dispozitivul să nu fie conectat.

Notă: Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la conectarea unui dispozitiv la internet deoarece, în general, pașii necesari sunt specifici fiecărui dispozitiv în parte și rețelei de la domiciliu. Pentru asistență la conectarea dispozitivului, consultă manualul de instrucțiuni al dispozitivului sau contactează compania care l-a fabricat.

Dacă dispozitivul este conectat și întâmpini în continuare eroarea, citește mai departe articolul pentru a verifica dacă problema e cauzată de tipul rețelei.

  • Rețelele Wi-Fi publice sau cele folosite la comun, cum ar fi cele dintr-un hotel sau complex de apartamente pot avea prea mulți utilizatori simultani sau pot avea serviciile de streaming ca Netflix blocate. Încearcă să contactezi titularul sau administratorul rețelei pentru asistență.

  • Unele rețele celulare, prin satelit sau mobile pot fi prea lente pentru un streaming stabil. Contactează FSI și întreabă dacă rețeaua este compatibilă cu streamingul.

Repornirea dispozitivului va reinițializa Netflix și poate rezolva erori și probleme generale.

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Așteaptă cel puțin 15 secunde. Dacă folosești un decodor cu cablu, așteaptă 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornirea dispozitivului de rețea va implica noua conectare a dispozitivului, ștergerea datelor vechi și poate rezolva problemele generale de conexiune.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Ar trebui să sari peste acest pas dacă e prea dificil sau imposibil de mutat routerul sau dacă dispozitivul se conectează printr-un cablu Ethernet.

Dacă dispozitivul nu primește un semnal Wi-Fi puternic de la router, este posibil ca această conexiune să fie mai instabilă și să cauzeze probleme.

Iată câteva metode de a îmbunătăți rețeaua Wi-Fi:

  • Mută routerul mai aproape de dispozitiv sau într-un loc central din casă.

  • Mută routerul de pe podea și pune-l pe o suprafață ridicată, cum ar fi un birou sau o bibliotecă.

  • Mută routerul de lângă alte dispozitive wireless și electrocasnice din metal, cum ar fi frigiderul sau cuptorul cu microunde.

  • Adaugă un amplificator wireless în camera cu dispozitivul.

  • Întreabă FSI dacă poate actualiza firmware-ul routerului sau dacă poate oferi un upgrade la un model mai nou.

Acești pași sunt pentru console de jocuri PlayStation și Xbox. Dacă folosești un alt dispozitiv, sari peste acești pași.

Dacă setările DNS sunt greșite, este posibil ca dispozitivul să nu poată găsi serverele Netflix, iar acest lucru poate duce la erori cauzate de întreruperea rețelei.

Pentru a modifica setările DNS, urmează pașii corespunzători consolei tale:

  1. Accesează meniul principal, apoi selectează Setări.

  2. Selectează Rețea > Configurează conexiunea la internet.

  3. Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:

    • Pentru Folosește Wi-Fi, alege Personalizat, apoi alege rețeaua Wi-Fi.

    • Pentru Folosește cablu LAN, alege Personalizat > Mod de funcționare.

  4. Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:

    • Setări adresă IP > Automat

    • Numele gazdei DHCP > Nespecificat

    • Setări DNS > Automat

    • Server Proxy > Nu se folosește

    • Setări MTU > Automat

  5. Alege Test Connection (Testare conexiune).

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Pe ecranul principal, selectează Setări.

  2. Alege Setările de rețea > Setări de conexiune la internet > OK.

  3. Alege Personalizat.

  4. Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:

    • Pentru Wireless, alege aceste opțiuni:

      • În secțiunea WLAN, alege Introducere manuală.

      • Alege Setare adresă IP.

    • Pentru Conexiune prin fir, alege Detectare automată la Mod de funcționare.

  5. Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:

    • Setare adresă IP > Automat

    • Numele gazdei DHCP > Nu seta

    • Setări DNS > Automat

    • Server Proxy > Nu se folosește

    • MTU > Automat

    • UPnP > Activează

  6. Pentru a salva setările, apasă butonul X.

  7. Alege Test Connection (Testare conexiune).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.

  2. În meniul Profil și sistem, selectează Setări.

  3. Selectează General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.

  4. Selectează Automatic (Automat).

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.

  2. Accesează Setări și alege Setări sistem.

  3. Alege Setări de rețea.

  4. Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.

  5. Alege Setări DNS și alege Automat.

  6. Oprește și repornește consola Xbox.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu funcționează, contactează FSI pentru asistență la rezolvarea unei probleme DNS.

Această eroare indică o problemă cu serverul DNS la care se conectează dispozitivul tău. Pentru asistență cu rezolvarea unei probleme legate de DNS, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, roagă reprezentantul:

  • să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • să verifice dacă există probleme legate de DNS pe modem sau router, dispozitiv sau aferente serverelor DNS.

  • să încerce să folosească un alt server DNS pentru a verifica dacă asta rezolvă problema.

Înainte de a finaliza convorbirea cu reprezentantul FSI, îți recomandăm să încerci să accesezi din nou serviciul Netflix pentru a te asigura că problema s-a rezolvat.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne