Abonează-te la Netflix

Eroare Netflix ui-113

Este posibil să apară codul de eroare ui-113, alături de acest mesaj:

Nu se poate realiza conexiunea la Netflix. Încearcă din nou sau repornește rețeaua de la domiciliu și dispozitivele de streaming.

Această eroare apare atunci când o problemă cu datele stocate pe dispozitiv sau conexiunea la rețea împiedică funcționarea serviciului Netflix ori dacă dispozitivul tău nu mai este acceptat.

Pentru a rezolva problema:

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Poți vedea această eroare dacă versiunea aplicației Netflix sau software-ul de pe dispozitiv nu mai este acceptat. Pentru a verifica dacă dispozitivul tău este acceptat:

  1. Pe ecranul de eroare, selectează Mai multe detalii > Dispozitiv. Dacă vezi eroarea în timp ce verifici rețeaua, revino la pasul anterior și selectează Dispozitiv.

  2. În secțiunea Versiune SDK sau Versiune platformă, verifică versiunea care apare lângă SDK:

    • Dacă versiunea este 4.1.2 sau una anterioară, aplicația Netflix sau software-ul de pe dispozitiv nu acceptă cerințele noastre tehnice cele mai recente și nu poate fi actualizat la o versiune acceptată de producător. Pentru detalii, accesează pagina noastră despre dispozitive incompatibile. Pentru a continua vizionarea, va trebui să folosești un alt dispozitiv compatibil cu Netflix.

    • Dacă versiunea este 4.1.3 sau mai recentă, continuă la pașii pentru soluționarea problemelor de mai jos.

  1. Din ecranul principal Netflix, apasă butonul înapoi de pe telecomandă pentru a accesa meniul.

  2. Dacă meniul este în partea de sus: deplasează-te la stânga la pictograma profil, selectează Asistență, apoi Deconectare, apoi Da.

    Dacă meniul este în partea stângă: în partea de jos, selectează Asistență, apoi Deconectare, apoi Da.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus.

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

  1. Utilizând computerul, telefonul sau tableta, conectează-te la aceeași rețea de internet sau Wi-Fi ca dispozitivul care are probleme.

  2. Deschide un browser și accesează netflix.com/clearcookies.

  3. În partea din dreapta sus, dă clic pe Conectare.

  4. Conectează-te la contul Netflix.

    • Dacă apare eroarea NSEZ-403, înseamnă că nu se poate conecta contul la Netflix acum. Încearcă mai târziu.

    • Dacă nu apare o eroare, continuă cu pașii următori.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne