Abonează-te la Netflix

Eroare Netflix ui-113

Este posibil să apară codul de eroare ui-113, alături de acest mesaj:

Nu se poate realiza conexiunea la Netflix. Încearcă din nou sau repornește rețeaua de la domiciliu și dispozitivele de streaming.

Această eroare apare atunci când o problemă cu datele stocate pe dispozitiv sau conexiunea la rețea împiedică funcționarea serviciului Netflix ori dacă dispozitivul tău nu mai este acceptat.

Pentru a rezolva problema:

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil ca Netflix să nu mai fie disponibil pe unele televizoare, decodoare cu cablu și dispozitive de streaming mai vechi deoarece aplicația Netflix sau software-ul dispozitivului nu se poate actualiza la o versiune acceptată.

Pentru a verifica dacă versiunea Netflix de pe dispozitiv nu mai este acceptată:

  1. În ecranul de eroare, selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Dispozitiv.

  3. În Versiune SDK sau Versiune platformă, verifică numărul versiunii:

    • Dacă versiunea de pe dispozitiv este 4.1.3 sau mai recentă:

      • Verifică dacă este disponibilă vreo actualizare de firmware pentru dispozitivul tău. Este posibil ca dispozitivul tău să aibă o actualizare disponibilă pentru o versiune mai nouă a aplicației sau a software-ului de pe acesta. Pentru asistență în verificarea unei actualizări pentru firmware, consultă manualul dispozitivului sau contactează compania producătoare.

      • Contactează producătorul dispozitivului. Contactează producătorul dispozitivului pentru a afla dacă este programată primirea unei actualizări a aplicației Netflix. Până atunci, va trebui să folosești Netflix pe alt dispozitiv.

    • Dacă versiunea de pe dispozitiv este 4.1.2 sau una anterioară, aplicația Netflix sau software-ul de pe dispozitiv nu mai este acceptat. Pentru a continua vizionarea, va trebui să folosești un alt dispozitiv compatibil cu Netflix.

  1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.

  2. După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.

  3. Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

  1. Utilizând computerul, telefonul sau tableta, conectează-te la aceeași rețea de internet sau Wi-Fi ca dispozitivul care are probleme.

  2. Deschide un browser și accesează netflix.com/clearcookies.

  3. În partea din dreapta sus, dă clic pe Conectare.

  4. Conectează-te la contul Netflix.

    • Dacă apare eroarea NSEZ-403, înseamnă că nu se poate conecta contul la Netflix acum. Încearcă mai târziu.

    • Dacă nu apare o eroare, continuă cu pașii următori.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

  • Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

  • Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

  • Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

  • Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

  • Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

  • Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

  • Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne