Eroare Netflix ui-800-3
În cazul în care codul de eroare afișat pe dispozitiv este ui-800-3, înseamnă că informațiile stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate sau o problemă de rețea împiedică lansarea aplicației Netflix.
Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.
Televizor sau dispozitiv conectat la televizor
Acești pași pot rezolva această eroare pe televizor sau pe un dispozitiv care se conectează la televizor, cum ar fi un stick de difuzare online, player media, decodor sau player Blu-ray.
Repornește dispozitivul
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Deconectare de la Netflix
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Restabilește setările standard de conexiune.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă etapele de mai sus nu au funcționat, urmează pașii pentru dispozitivul tău.
Televizor Samsung
Dacă folosești un dispozitiv Samsung, poate fi necesară resetarea Samsung Smart Hub. Pentru a obține pașii de resetare Smart Hub, consultă site-ul de asistență Samsung sau contactează Samsung pentru asistență.
Amazon Fire TV/Stick
Pentru a dezinstala Netflix:
Cu ajutorul telecomenzii Fire TV remote, apasă butonul Pagina principală
.Accesează aplicația Netflix, apoi apasă Opțiuni
.Selectează Dezinstalare.
Selectează Dezinstalare din nou pentru a confirma.
Pentru a reinstala Netflix:
De pe telecomanda Fire TV, apasă butonul Netflix.
Selectează Descărcare, apoi selectează Deschide.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Decodor
Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.
Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.
Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.
Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.
Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.
Player Google Nexus
Te poți bucura în continuare de Netflix pe multe televizoare și dispozitive de difuzare online, precum și telefoane, tablete și computere. Pentru a consulta o listă de dispozitive compatibile cu Netflix, accesează pagina noastră cu dispozitive compatibile.
Consolă de jocuri video
Repornește dispozitivul
Închide dispozitivul.
Notă:Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Deconectare de la Netflix
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Dacă etapele de mai sus nu au funcționat, urmează pașii pentru dispozitivul tău.
PlayStation 3
Verificarea setărilor DNS pentru PlayStation
Pe ecranul principal, selectează Setări.
Alege Setările de rețea > Setări de conexiune la internet > OK.
Alege Personalizat.
Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:
Pentru Wireless, alege aceste opțiuni:
În secțiunea WLAN, alege Introducere manuală.
Alege Setare adresă IP.
Pentru Conexiune prin fir, alege Detectare automată la Mod de funcționare.
Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:
Setare adresă IP > Automat
Numele gazdei DHCP > Nu seta
Setări DNS > Automat
Server Proxy > Nu se folosește
MTU > Automat
UPnP > Activează
Pentru a salva setările, apasă butonul X.
Alege Test Connection (Testare conexiune).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Reinstalează aplicația Netflix
Dezinstalează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS > Renunțare > Da.
Accesează secțiunea Servicii TV/Video și evidențiază Netflix.
Apasă butonul Triunghi.
Alege Ștergere.
Alege Da.
Reinstalează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS > Renunțare > Da.
Accesează secțiunea Servicii TV/Video și alege Netflix.
Alege Da pentru a o descărca.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
PlayStation 4
Verificarea setărilor DNS pentru PlayStation
Accesează meniul principal, apoi selectează Setări.
Selectează Rețea > Configurează conexiunea la internet.
Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:
Pentru Folosește Wi-Fi, alege Personalizat, apoi alege rețeaua Wi-Fi.
Pentru Folosește cablu LAN, alege Personalizat > Mod de funcționare.
Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:
Setări adresă IP > Automat
Numele gazdei DHCP > Nespecificat
Setări DNS > Automat
Server Proxy > Nu se folosește
Setări MTU > Automat
Alege Test Connection (Testare conexiune).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix
Începe din ecranul principal PS4.
Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Close Application (Închidere aplicație), apoi selectează OK.
Navighează la secțiunea TV & Video (TV și video) și evidențiază Netflix.
Apasă butonul Options (Opțiuni) de pe controler.
Selectează Delete (Ștergere).
Selectează OK.
Notă:Ștergerea aplicației Netflix va înlătura pictograma Netflix de pe ecranul principal PS4.Selectează pictograma Netflix. Se va lansa magazinul PlayStation.
Selectează pictograma Download (Descărcare).
După ce Netflix a finalizat descărcarea, selectează Start.
Conectează-te la cont și încearcă să difuzezi online din nou.
Poate fi necesar să te conectezi mai întâi la contul din Rețeaua PlayStation (PSN).
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Xbox 360
Verificarea setărilor DNS pentru Xbox
Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.
Accesează Setări și alege Setări sistem.
Alege Setări de rețea.
Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.
Alege Setări DNS și alege Automat.
Oprește și repornește consola Xbox.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix
Dezinstalează aplicația Netflix
Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații > Aplicațiile mele.
Evidențiază aplicația Netflix.
Apasă butonul X pentru detalii ale aplicației.
Alege Șterge > Da.
Reinstalează aplicația Netflix
Din panoul principal Xbox 360, accesează Aplicații.
Alege Netflix pentru a descărca aplicația.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Xbox One
Verificarea setărilor DNS pentru Xbox
Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.
În meniul Profil și sistem, selectează Setări.
Selectează General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.
Selectează Automatic (Automat).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix
Dezinstalează aplicația Netflix:
Începe din panoul principal Xbox.
Selectează My Games & Apps (Jocurile și aplicațiile mele).
Notă:este posibil ca opțiunea să apară numai după ce defilezi în jos.Selectează Apps (Aplicații) din opțiunile din partea stângă.
Selectează aplicația Netflix și apasă butonul Menu (Meniu) de pe controler.
Selectează Manage App (Gestionarea aplicațiilor).
Selectează Uninstall All (Dezinstalează toate).
Selectează din nou Uninstall All (Dezinstalează toate) pentru confirmare.
Reinstalează aplicația Netflix:
Începe din ecranul principal Xbox One.
Defilează spre dreapta și accesează Store (Magazin).
În secțiunea Apps (Aplicații) selectează Netflix.
Notă:dacă nu vezi Netflix, selectează Search all apps (Caută în toate aplicațiile) pentru a căuta Netflix.Selectează Install (Instalare).
După ce aplicația s-a descărcat complet, selectează Launch (Lansare) pentru a te conecta și a încerca să accesezi Netflix din nou.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Toate celelalte dispozitive
Repornește dispozitivul
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Deconectare de la Netflix
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Restabilește setările standard de conexiune.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Ce poți face în continuare
În cazul în care codul de eroare afișat pe dispozitiv conține și numere în paranteze ( ), încearcă să cauți în serviciul nostru de Asistență codul de eroare afișat sau problema apărută. Este posibil să existe un articol cu pași corespunzători care pot rezolva problema.
Dacă pașii respectivi nu au rezolvat problema sau nu există niciun articol care să corespundă problemei tale, contactează serviciul de relații cu clienții pentru ajutor suplimentar.