Abonează-te la Netflix

Netflix nu mai funcționează sau se închide

Dacă aplicația Netflix nu mai funcționează sau se închide și te duce înapoi la ecranul de meniu sau la canalele TV, înseamnă, de regulă, că datele de pe dispozitiv trebuie reîmprospătate.

Notă: Dacă dispozitivul se blochează, consultă acest articol al serviciului de asistență.

Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.

TV with play button, ready for streamingDispozitive Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Este posibil ca acești pași să șteargă aplicații, date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de a continua, asigură-te că ai pregătite numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

  1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

  2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Poți actualiza versiunea sistemului de operare al dispozitivului Android din aplicația Setări. Accesează site-ul de asistență Google pentru a afla pașii exacți sau pentru a rezolva o problemă.

Este posibil ca acești pași să șteargă aplicații, date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de a continua, asigură-te că ai pregătite numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

  1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

  2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Streaming media player controller and adapter Televizoare și dispozitivele de streaming

  1. De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează Fire TV.

    • Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).

  4. Selectează Restart (Repornire).

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Acasă.

  2. Defilează spre dreapta și selectează Setări.

  3. Defilează spre dreapta și selectează Aplicații.

  4. Selectează Gestionarea aplicațiilor instalate.

  5. Găsește și selectează aplicația Netflix.

  6. Defilează în jos și selectează Ștergere date.

  7. Selectează din nou Ștergere date.

  8. Defilează în jos și selectează Ștergere memorie cache.

  9. Deconectează de la priză Amazon Fire TV timp de 30 de secunde

  10. Conectează din nou la priză Amazon Fire TV, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a dezinstala Netflix:

  1. Folosind telecomanda Fire TV, apasă butonul Acasă.

  2. Accesează aplicația Netflix, apoi apasă Opțiuni.

  3. Selectează Dezinstalare.

  4. Selectează Dezinstalare din nou pentru a confirma.

Pentru a reinstala Netflix:

  1. De pe telecomanda Fire TV, apasă butonul Netflix.

  2. Selectează Descărcare, apoi selectează Deschide.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Din ecranul principal, selectează Setări.

  2. Selectează Afișare și sunet.

  3. Defilează în jos la Controlul dispozitivului prin HDMI CEC și selectează Dezactivat.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Amazon Fire TV/Stick necesită o sursă de energie de cel puțin 2.1A. Utilizează o sursă de energie prin USB care îndeplinește cerințele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru a șterge Netflix:

  1. Apasă Pagina de pornire de pe telecomanda Roku.

  2. În lista de aplicații din dreapta, defilează la aplicația Netflix.

  3. Apasă Stea de pe telecomanda Roku.

  4. Selectează Șterge aplicația > Ștergere.

Pentru a adăuga Netflix:

  1. Apasă butonul Netflix de pe telecomanda Roku.

  2. Selectează Adăugare canal > OK > Accesare canal.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea aplicației Netflix

  1. Pe ecranul principal al dispozitivului Apple TV, evidențiază aplicația Netflix.

  2. Ține apăsat în centrul suportului tactil al telecomenzii până când aplicația Netflix începe să tremure.

  3. Apasă butonul redare/întrerupere pentru a șterge aplicația.

  4. Selectează Ștergere pentru a confirma.

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Pe ecranul principal Apple TV, deschide App Store.

  2. Caută „Netflix” pentru a găsi aplicația, apoi selectează Instalare.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal, apoi selectează Setări.

  2. Selectează Sistem > Actualizare software > Actualizare software.

  3. Dacă este disponibilă această opțiune, selectează Descarcă și instalează. Dacă nu este afișată această opțiune, înseamnă că dispozitivul a fost deja actualizat.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:Pașii pot varia pentru modelul tău de Apple TV. Accesează site-ul de asistență Apple pentru pași de actualizare a versiunii de software a dispozitivului Apple TV.

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil ca acești pași să șteargă aplicații, date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de a continua, asigură-te că ai pregătite numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.

Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.

  1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.

  2. Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.

Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

  1. Din ecranul principal Shield, deschide Magazinul Google Play.

  2. Mergi la Aplicațiile mele.

  3. Selectează aplicația Netflix.

  4. Selectează Actualizare, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu există nicio actualizare disponibilă pentru Netflix sau dacă actualizarea aplicației nu a rezolvat problema, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Tablet and smartphone Telefoane mobile și tablete

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, apoi atinge Actualizare.

De asemenea, poți actualiza aplicația Netflix cu ajutorul acestor pași:

  1. Deschide aplicația Play Store. Dacă nu este afișată, este posibil să fie nevoie să rezolvi problema cu Play Store.

  2. În bara de Căutare, tastează „Netflix”.

  3. În cadrul listei, atinge aplicația Netflix. Dacă nu găsești aplicația Netflix, urmează pașii din acest articol.

  4. Atinge Actualizare. Dacă nu este afișată această opțiune, înseamnă că aplicația a fost deja actualizată.

Poți actualiza versiunea sistemului de operare al dispozitivului Android din aplicația Setări. Accesează site-ul de asistență Google pentru a afla pașii exacți sau pentru a rezolva o problemă.

Dacă rețeaua de la domiciliu utilizează un amplificator de semnal Linksys RE6500 AC1200, descarcă ultima versiune de firmware (1.0.06.011 sau mai recentă pentru regiunea ta).

Dacă întâmpini probleme la actualizarea dispozitivului Linksys, contactează departamentul de asistență Linksys.

Dacă rețeaua de la domiciliu nu utilizează acest amplificator de semnal sau dacă actualizarea firmware-ului nu rezolvă problema, contactează-ne pentru ajutor.

  1. Deschide Comutatorul de aplicații apăsând butonul Principal de două ori. Dacă dispozitivul nu are un buton principal, glisează în sus din partea de jos a ecranului și ține apăsat.

  2. Pentru fiecare aplicație din listă, glisează în sus pe aplicație pentru a o închide.

  3. Deschide aplicația Netflix, apoi încearcă din nou.

Notă:Pașii pot varia pentru dispozitivul tău. Accesează site-ul de asistență Apple pentru pașii necesari pentru a închide și a redeschide aplicațiile pe dispozitivele iPhone sau iPad.

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.

  2. Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.

  3. În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

  4. După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezinstalarea aplicației va șterge orice descărcări salvate pe dispozitiv și te va deconecta de la Netflix.

  1. Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

  2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

  3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

  4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

  5. Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.

Notă:Dacă nu poți găsi aplicația Netflix după ce ai șters-o, urmează pașii Apple pentru a descărca din nou o aplicație din App Store.

  1. Accesează ecranul principal, apoi atinge Appstore.

  2. Din stânga sus, atinge Meniu, apoi atinge Actualizări de aplicație.

  3. În listă, găsește aplicația Netflix și atinge Actualizează. Dacă aplicația Netflix nu apare în listă, înseamnă că a fost deja actualizată.

  4. După finalizarea actualizării, atinge Deschide și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă rețeaua de la domiciliu utilizează un amplificator de semnal Linksys RE6500 AC1200, descarcă ultima versiune de firmware (1.0.06.011 sau mai recentă pentru regiunea ta).

Dacă întâmpini probleme la actualizarea dispozitivului Linksys, contactează departamentul de asistență Linksys.

Dacă rețeaua de la domiciliu nu utilizează acest amplificator de semnal sau dacă actualizarea firmware-ului nu rezolvă problema, contactează-ne pentru ajutor.

Toate celelalte dispozitive

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

  2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

  1. Selectează Mai multe detalii.

  2. Selectează Deconectare sau Resetare.

  3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

  1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

  2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.

Computerele cu Windows XP, Vista, 7 sau 8.1 nu mai sunt compatibile cu Microsoft și nu pot fi actualizate la o versiune compatibilă cu Netflix. Pentru a explora opțiunile de care beneficiezi sau pentru a afla mai multe, accesează site-ul de asistență Microsoft.

Dacă folosești software de securitate:

Dezinstalează aplicația Netflix:

  1. Începe din panoul principal Xbox.

  2. Selectează My Games & Apps (Jocurile și aplicațiile mele).

    Notă:este posibil ca opțiunea să apară numai după ce defilezi în jos.

  3. Selectează Apps (Aplicații) din opțiunile din partea stângă.

  4. Selectează aplicația Netflix și apasă butonul Menu (Meniu) de pe controler.

  5. Selectează Manage App (Gestionarea aplicațiilor).

  6. Selectează Uninstall All (Dezinstalează toate).

  7. Selectează din nou Uninstall All (Dezinstalează toate) pentru confirmare.

Reinstalează aplicația Netflix:

  1. Începe din ecranul principal Xbox One.

  2. Defilează spre dreapta și accesează Store (Magazin).

  3. În secțiunea Apps (Aplicații) selectează Netflix.

    Notă:dacă nu vezi Netflix, selectează Search all apps (Caută în toate aplicațiile) pentru a căuta Netflix.

  4. Selectează Install (Instalare).

  5. După ce aplicația s-a descărcat complet, selectează Launch (Lansare) pentru a te conecta și a încerca să accesezi Netflix din nou.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne