Ecran negru, fără sunet

Dacă se afișează un ecran negru sau gol, fără sunet, în momentul vizionării sau deschiderii aplicației Netflix, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos, pentru a rezolva problema.

Playere Blu-ray

Player Blu-ray

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează de la priză dispozitivul timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce dispozitivul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de pornire/oprire sau dispozitivul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează producătorul

Dispozitivul întâmpină o problemă de hardware sau software pe care doar producătorul o poate rezolva.

Contactează producătorul dispozitivului și solicită asistență pentru:

  • Actualizarea la cel mai recent firmware al dispozitivului.

  • Revenirea la setările din fabrică.

Dacă producătorul nu poate oferi asistență, încearcă să vizionezi conținutul Netflix pe un alt dispozitiv.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează de la priză dispozitivul timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce dispozitivul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de pornire/oprire sau dispozitivul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Pentru a deschide meniul, navighează în stânga și selectează Solicită asistență.

    • Dacă nu vezi opțiunea Solicită asistență, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări pictograma roată.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Selectează Da pentru confirmare.

Dacă nu vezi opțiunea Solicită asistență, Setări sau pictograma Setări:

  1. Din aplicația Netflix, folosind săgețile de pe telecomandă, introdu următoarea secvență:
    Sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus.

  2. Selectează Deconectare, Repornire, Dezactivare sau Resetare.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză playerul Blu-ray.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Conectează playerul Blu-ray direct la modem

  1. Oprește playerul Blu-ray.

  2. Conectează playerul Blu-ray direct la modem, cu un cablu Ethernet.

  3. Deconectează modemul de la curent timp de cel puțin 30 de secunde, apoi reconectează-l și așteaptă până când nu se mai aprind alte indicatoare luminoase.

  4. Pornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă acest pas funcționează:

  • În cazul în care ocolești routerul și reușești să te conectezi la Netflix prin modem, probabil routerul este sursa problemei.

  • Ai putea contacta persoana care ți-a configurat rețeaua de la domiciliu pentru a te ajuta să resetezi sau să reconfigurezi routerul.

Dacă acest pas nu funcționează:

  • Dacă ești conectat direct la modem, dar tot nu poți viziona conținutul Netflix, contactează furnizorul echipamentelor pentru a avea garanția că modemul și serviciul de internet funcționează corespunzător.

Dacă nu ai putut finaliza acest pas:

  • Dacă nu poți conecta dispozitivul direct la modem, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

Restabilește setările standard de conexiune.

  • Dacă folosești setări personalizate pe dispozitiv, restabilește setările standard ale furnizorului de servicii de internet și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă te conectezi printr-o rețea VPN (Virtual Private Network – Rețea privată virtuală) sau proxy, dezactiveaz-o și conectează-te direct la rețeaua de internet de la domiciliu.

  • Dacă utilizezi setări DNS personalizate, resetează dispozitivul pentru a obține automat setarea DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea setărilor de conexiune, contactează producătorul dispozitivului.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Dacă te conectezi prin Wi-Fi, iar pașii de mai sus nu au soluționat problema, urmează aceste sugestii:

  • Mută routerul pentru a îmbunătăți intensitatea semnalului. Semnalul este mai bun dacă routerul este amplasat într-un loc central.

  • Dispozitivele de tipul telefoanelor fixe fără fir și al cuptoarelor cu microunde trebuie ținute la distanță de router.

  • Ridică routerul de la nivelul podelei. Dacă routerul este amplasat pe raft sau pe birou, vei avea un semnal mai bun decât dacă se află amplasat în spatele mobilei sau sub aceasta.

Ce poți face în continuare

Dacă ai parcurs pașii de mai sus, dar tot nu te poți conecta la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta te va ajuta să stabilești dacă routerul este configurat corespunzător.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Computere

Google Chromebook sau Chromebox

Când se afișează un ecran negru?

Când încerci să redai un serial sau un film

Dezactivează extensiile Chrome

Dacă folosești Chrome, poți dezactiva extensiile inutile.

  1. Introdu chrome://extensions în bara de adrese a browserului Chrome.

  2. Dezactivează extensiile care sunt activate.

    Notă:
    Extensiile care apar în lista de aplicații Chrome nu trebuie dezactivate.
  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii de mai sus rezolvă problema, poți încerca să-ți activezi extensiile una câte una pentru a determina care dintre acestea nu permite funcționarea corespunzătoare a site-ului Netflix.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Computer Mac

Când se afișează un ecran negru?

Când încerci să accesezi Netflix.com

Revenire la pagina anterioară

Revino la pagina anterioară și încearcă să redai din nou serialul sau filmul.

În cazul în care browserul nu funcționează și nu poți folosi butonul Înapoi pentru a reveni la pagina anterioară, consultă acest articol.

Folosești un marcaj pentru accesarea site-ului Netflix?

Dacă de obicei folosești un marcaj pentru accesarea site-ului Netflix, introdu în schimb www.netflix.com în bara de adrese a browserului. Dacă acest lucru rezolvă problema, actualizează marcajul din URL cu www.netflix.com pentru a evita alte probleme în viitor.

Șterge memoria cache a browserului

Deschide browserul de internet și urmează pașii de mai jos.

Chrome (versiunea 61 sau mai recentă):

  1. Dă clic pe butonul Meniu.

  2. Selectează History (Istoric).

  3. Selectează din nou History (Istoric).

  4. Selectează Clear Browsing Data (Șterge datele de navigare).

  5. Din lista verticală Clear the following items from (Șterge următoarele elemente), selectează the beginning of time (dintotdeauna).

  6. Debifează tot, mai puțin Cached images and files (Imaginile și fișierele cache).

  7. Selectează Clear Browsing Data (Șterge datele de navigare).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox (versiunea 55 sau mai recentă):

  1. Dă clic pe butonul Meniu.

  2. Selectează History (Istoric).

  3. Selectează Clear Recent History... (Ștergere istoric recent...).

  4. Din lista verticală Time Range to Clear (Ștergere interval de timp), selectează Everything (Tot).

  5. Din Details (Detalii), debifează tot, mai puțin Cache.

  6. Selectează Clear now (Șterge acum).

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

  1. Din bara laterală a meniului, selectează pictograma History (Istoric).

  2. Selectează Clear Browsing Data (Șterge datele de navigare).

  3. Din lista verticală Obliterate the following items from (Șterge următoarele elemente), selectează the beginning of time (dintotdeauna).

  4. Debifează tot, mai puțin Cached images and files (Imaginile și fișierele cache).

  5. Selectează Clear Browsing Data (Șterge datele de navigare).

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Safari:

  • Versiunea 10 sau mai recentă

  1. În bara de meniu, selectează Safari.

  2. Selectează Preferences (Preferințe).

  3. Selectează fila Privacy (Confidențialitate).

  4. Selectează butonul Manage Website Data... (Gestionare date web...) .

  5. Selectează Remove All (Elimină tot).

  6. Selectează Remove Now (Elimină acum).

  7. Selectează Done (Gata).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Versiunea 9 sau mai veche

  1. În bara de meniu, selectează Safari.

  2. Selectează Reset Safari (Resetare Safari) și debifează tot, mai puțin Remove all website data (Șterge toate datele web).

  3. Selectează Reset (Resetare).

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revenire la pagina anterioară

Revino la pagina anterioară și încearcă să redai din nou serialul sau filmul.

În cazul în care browserul nu funcționează și nu poți folosi butonul Înapoi pentru a reveni la pagina anterioară, consultă acest articol.

Șterge cookie-ul Netflix

  1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

  2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește browserul

  1. Închide browserul.

  2. Redeschide browserul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează Google Chrome

  1. În colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu .

  2. Selectează Ajutor.

  3. Selectează Despre Google Chrome.

  4. Chrome va afișa versiunea curentă și va instala automat toate actualizările necesare.

  5. Selectează Relansare.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea istoricului de navigare Safari

  1. Selectează Istoric din bara de mediu din Safari.

  2. Selectează Ștergere istoric....

  3. Din meniul vertical, selectează Întregul istoric.

  4. Selectează Ștergere istoric pentru confirmare.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezactivează extensiile Chrome

Dacă folosești Chrome, poți dezactiva extensiile inutile.

  1. Introdu chrome://extensions în bara de adrese a browserului Chrome.

  2. Dezactivează extensiile care sunt activate.

    Notă:
    Extensiile care apar în lista de aplicații Chrome nu trebuie dezactivate.
  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii de mai sus rezolvă problema, poți încerca să-ți activezi extensiile una câte una pentru a determina care dintre acestea nu permite funcționarea corespunzătoare a site-ului Netflix.

Dacă folosești software de securitate:

Acești pași sunt destinați utilizatorilor de computere avansați.
  • Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

  • Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

    • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

Elimină adware-ul de pe computerul tău

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Computer cu Windows

Când se afișează un ecran negru?

Când încerci să accesezi Netflix.com

Revenire la pagina anterioară

Revino la pagina anterioară și încearcă să reaccesezi Netflix.com.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți folosi butonul Înapoi din browser pentru a reveni la pagina anterioară, consultă acest articol.

Șterge memoria cache a browserului

Efectuează pașii pentru browserul de internet de mai jos.

Chrome:

  1. Dă clic pe meniul Chrome din bara de instrumente a browserului .

  2. Plasează cursorul pe Istoric, apoi dă clic pe Istoric din meniul din partea stângă.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Șterge datele de navigare.

  4. Selectează fila Avansate.

  5. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

  6. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele memorate în cache.

  7. Dă clic pe Șterge datele.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Deschide meniul .

  2. Dă clic pe Opțiuni.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.

  4. Defilează în jos și dă clic pe Șterge istoricul.

  5. Din lista verticală Perioadă de șters, selectează Tot.

  6. Din Istoric, debifează tot, mai puțin Cache.

  7. Dă clic pe OK.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Internet Explorer (versiunea 9 sau mai recentă):

  1. Dă clic pe Setări Pictograma Setări pentru Internet Explorer.

  2. Dă clic pe Opțiuni internet.

  3. Din Istoric de navigare, dă clic pe Ștergere.

  4. Debifează tot, mai puțin Fișiere web și de site-uri temporare.

  5. Dă clic pe Ștergere.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge:

  1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Setări și altele .

  2. Plasează cursorul pe Istoric, apoi dă clic pe Golire date de navigare din meniul din partea stângă.

  3. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

  4. Debifează tot, mai puțin Imagini și fișiere memorate în cache și Modulele cookie și datele site-urilor.

  5. Dă clic pe Goliți acum.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

  1. Din bara laterală a meniului din partea stângă, selectează pictograma Istoric.

  2. Selectează Ștergere date de navigare.

  3. Selectează fila Avansat.

  4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

  5. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele stocate în cache.

  6. Dă clic pe Șterge datele.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când deschizi aplicația Netflix

Actualizare Windows
  1. Apasă tasta Windows de pe tastatură.

  2. Selectează Setări .

  3. Selectează Actualizare și securitate.

  4. Windows va căuta actualizări. Dacă nu face acest lucru, selectează Caută actualizări.

  5. După instalarea actualizărilor, repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revenire la pagina anterioară

Revino la pagina anterioară și încearcă să reaccesezi Netflix.com.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți folosi butonul Înapoi din browser pentru a reveni la pagina anterioară, consultă acest articol.

Șterge cookie-ul Netflix

  1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

  2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Rulează browserul ca Administrator

  1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

  2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

  3. Selectează Toate programele.

  4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

  5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

  6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

  7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

    • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

    • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

Șterge datele de navigare din Google Chrome

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Meniu Personalizează și gestionează browserul Google Chrome.

  2. Dă clic pe Setări > Confidențialitate și securitate > Șterge datele de navigare.

  3. Dă clic pe Avansat.

  4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

  5. Debifează tot, în afară de Cookies and other site data (Cookie-uri și alte date privind site-urile).

  6. Dă clic pe Șterge datele.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezactivează extensiile Chrome

Dacă folosești Chrome, poți dezactiva extensiile inutile.

  1. Introdu chrome://extensions în bara de adrese a browserului Chrome.

  2. Dezactivează extensiile care sunt activate.

    Notă:
    Extensiile care apar în lista de aplicații Chrome nu trebuie dezactivate.
  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii de mai sus rezolvă problema, poți încerca să-ți activezi extensiile una câte una pentru a determina care dintre acestea nu permite funcționarea corespunzătoare a site-ului Netflix.

Dacă folosești software de securitate:

Acești pași sunt destinați utilizatorilor de computere avansați.
  • Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

  • Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

    • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

Elimină adware-ul de pe computerul tău

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Console de jocuri

PlayStation 3

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Reinstalează aplicația Netflix

Dezinstalează aplicația Netflix

  1. Începe din ecranul principal PS3.

    • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Quit (Închidere), apoi selectează Yes (Da).

  2. Navighează la secțiunea TV/Video Services (Servicii TV/Video) și selectează Netflix.

  3. Apasă butonul cu pictograma triunghi de pe controler.

  4. Selectează Delete (Ștergere).

  5. Selectează Yes (Da).

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Din ecranul principal, navighează la secțiunea Servicii TV/Video și selectează pictograma Netflix.

    • Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Quit (Închidere), apoi selectează Yes (Da).

  2. Selectează Yes (Da) pentru a confirma că dorești să descarci software-ul. Aplicația Netflix va începe să se descarce.

Dacă nu vezi aplicația Netflix, urmează pașii de mai jos pentru a o descărca din magazinul PlayStation.

  1. De pe ecranul principal PS3, selectează PlayStation Store(Magazinul PlayStation).

  2. Selectează Apps (Aplicații).

  3. Selectează Movies/TV (Filme/TV).

  4. Selectează Netflix.

  5. Selectează Download (Descărcare).

  6. După ce Netflix a finalizat descărcarea, selectează Start.

  7. Conectează-te la cont și încearcă să vizionezi online din nou.

    • Poate fi necesar să te conectezi mai întâi la contul din Rețeaua PlayStation (PSN).

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Xbox 360

Când se afișează un ecran negru?

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Verificarea conexiunilor prin cablu

Această eroare este cauzată, de obicei, de conexiunea prin cablu dintre consola Xbox și ecran.

Accesează site-ul de asistență Microsoft pentru Xbox 360 pentru pași specifici în soluționarea erorii.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Xbox One

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Depanarea problemelor de conexiune hardware

Este posibil ca Netflix să nu poată fi redat în urma unei probleme legate de protecția împotriva piratării. Pentru a rezolva problema:

  1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

  2. Conectează dispozitivul direct la televizor.

  3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

  4. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

  5. Încearcă un alt port HDMI de pe televizor.

  6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

    • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Xbox Series X/S

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Ce poți face în continuare

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte console de jocuri

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Telefoane mobile și tablete

Tabletă Amazon Fire

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Repornește tableta
  1. Ține apăsat butonul de pornire/oprire de pe marginea tabletei.

  2. Când apare mesajul Do you want to shut down your Kindle? (Vrei să oprești dispozitivul Kindle?) sau Do you want to shut down your Fire? (Vrei să oprești tableta Fire?), atinge Shut Down (Închidere), Power Off (Oprire) sau OK.

  3. După ce dispozitivul s-a oprit complet, ține apăsat butonul de pornire/oprire până când apare sigla Kindle sau Amazon.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

iPhone, iPad sau iPod touch

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Reinstalează aplicația Netflix
Notă:
Dacă ștergi aplicația Netflix, se vor șterge toate serialele și filmele pe care le-ai descărcat. Va trebui să introduci ID-ul și parola Apple pentru a reinstala aplicația.
  1. Din ecranul principal al dispozitivului, ține apăsată pictograma aplicației Netflix până când începe să tremure.

  2. În colțul din stânga sus al pictogramei Netflix, atinge X, apoi atinge Ștergere. După ștergere, apasă butonul Gata sau Pagină de pornire pentru a opri tremuratul.

  3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

  4. Selectează aplicația Netflix gratuită, de la Netflix, Inc.

  5. Pentru a instala aplicația, atinge pictograma nor.

  6. După instalare, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte telefoane mobile și tablete

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Decodoare și playere media de difuzare online

Apple TV 2 sau Apple TV 3

Când se afișează un ecran negru?

Când încerci să redai un serial sau un film

Repornește dispozitivul Apple TV
  1. Ține apăsat butonul Meniu pe telecomanda dispozitivului Apple TV până vei reveni la meniul principal.

  2. Accesează Settings (Setări).

  3. Selectează General.

  4. Selectează Restart (Repornire).

  5. Așteaptă până când dispozitivul Apple TV a repornit și apoi încearcă să te conectezi din nou la Netflix.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Roku

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Roku

  1. Deconectează dispozitivul Roku de la priză, timp de cel puțin 10 secunde.

  2. Conectează din nou dispozitivul Roku la priză.

  3. Pornește dispozitivul Roku apăsând orice buton de pe telecomanda acestuia.

  4. Așteaptă 1 minut.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dezactivează și reactivează aplicația Netflix

Roku 1

  1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează Setări Netflix.

  4. Selectează Dezactivează acest player din contul meu Netflix.

  5. Selectează Da. Dispozitivul este acum dezactivat.

  6. Selectează Netflix din ecranul principal și urmează instrucțiunile pentru a reactiva aplicația.

  7. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Toate celelalte modele Roku

  1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

  2. Evidențiază aplicația Netflix și apasă tasta steluță de pe telecomandă.

  3. Selectează Remove channel (Eliminare canal).

  4. Selectează Remove channel again (Eliminare canal din nou) pentru a confirma.

  5. De pe ecranul principal, selectează Streaming Channels (Canale de difuzare).

  6. Selectează Movies & TV (Filme și programe TV).

  7. Selectează Netflix.

  8. Selectează Add channel (Adăugare canal).

  9. Selectează Go to channel (Accesare canal).

  10. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Roku

  1. Deconectează dispozitivul Roku de la priză, timp de cel puțin 10 secunde.

  2. Conectează din nou dispozitivul Roku la priză.

  3. Pornește dispozitivul Roku apăsând orice buton de pe telecomanda acestuia.

  4. Așteaptă 1 minut.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte decodoare și playere media de difuzare online

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează de la priză dispozitivul timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce dispozitivul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de pornire/oprire sau dispozitivul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Când încerci să redai un serial sau un film

Depanarea problemelor de conexiune hardware

Este posibil ca Netflix să nu poată fi redat în urma unei probleme legate de protecția împotriva piratării. Pentru a rezolva problema:

  1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

  2. Conectează dispozitivul direct la televizor.

  3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

  4. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

  5. Încearcă un alt port HDMI de pe televizor.

  6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

    • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Dispozitive Smart TV

Dispozitiv Smart TV Samsung

Când se afișează un ecran negru?

Când lansezi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Smart TV

  1. Deconectează televizorul de la priză timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce televizorul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia timp de 5 secunde pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de alimentare sau televizorul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou televizorul la priză.

  4. Pornește televizorul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reinstalează aplicația Netflix

  1. Apasă butonul Smart Hub de pe telecomandă.

  2. Evidențiază aplicația Netflix.

  3. Apasă butonul Tools (Instrumente) de pe telecomandă.

    • Dacă nu ai un buton Tools (Instrumente), treci la următorii pași de depanare.

  4. Selectează Reinstalare.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

    • Dacă se afișează în continuare un ecran negru, încearcă să accesezi Netflix peste 20 de minute. Atât poate dura instalarea aplicației.

Contactează Samsung

Dispozitivul are o problemă de hardware sau de software pe care doar Samsung o poate rezolva.

Contactează Samsung și solicită următoarele:

  • Asistență pentru resetarea Smart Hub

  • Asistență pentru a face upgrade la cel mai recent firmware al dispozitivului.

  • Asistență pentru revenirea la setările din fabrică.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, este posibil ca Samsung să aibă alte sugestii. Sau încearcă să vizionezi conținutul Netflix pe un alt dispozitiv.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Smart TV

  1. Deconectează televizorul de la priză timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce televizorul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia timp de 5 secunde pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de alimentare sau televizorul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou televizorul la priză.

  4. Pornește televizorul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Accesează ecranul de deconectare.

    • De pe pagina principală Netflix, selectează Setări sau pictograma Setări .

    • Pe orice alt ecran, apasă în ordine aceste taste de pe telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus.

  2. Pe ecranul de deconectare, selectează Resetare, Deconectare sau Dezactivare.

  3. Conectează-te și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Conectează dispozitivul Smart TV direct la modem

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Conectează dispozitivul Smart TV direct la modem, cu un cablu Ethernet.

  3. Deconectează modemul de la curent timp de cel puțin 30 de secunde, apoi reconectează-l și așteaptă până când nu se mai aprind alte indicatoare luminoase.

  4. Pornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă acest pas funcționează:

  • În cazul în care ocolești routerul și reușești să te conectezi la Netflix direct prin modem, probabil routerul este sursa problemei.

  • Ai putea contacta persoana care ți-a configurat rețeaua de la domiciliu pentru a te ajuta să resetezi sau să reconfigurezi routerul.

Dacă acest pas nu funcționează:

  • Dacă ești conectat direct la modem, dar difuzarea online pe Netflix tot nu funcționează, contactează furnizorul echipamentelor pentru a avea garanția că modemul și serviciul de internet funcționează corespunzător.

Dacă nu ai putut finaliza acest pas:

  • Dacă nu poți conecta dispozitivul direct la modem, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

Restabilește setările standard de conexiune.

  • Dacă folosești setări personalizate pe dispozitiv, restabilește setările standard ale furnizorului de servicii de internet și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă te conectezi printr-o rețea VPN (Virtual Private Network – Rețea privată virtuală) sau proxy, dezactiveaz-o și conectează-te direct la rețeaua de internet de la domiciliu.

  • Dacă utilizezi setări DNS personalizate, resetează dispozitivul pentru a obține automat setarea DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea setărilor de conexiune, contactează producătorul dispozitivului.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Dacă te conectezi prin Wi-Fi, iar pașii de mai sus nu au soluționat problema, urmează aceste sugestii:

  • Mută routerul pentru a îmbunătăți intensitatea semnalului. Semnalul este mai bun dacă routerul este amplasat într-un loc central.

  • Dispozitivele de tipul telefoanelor fixe fără fir și al cuptoarelor cu microunde trebuie ținute la distanță de router.

  • Ridică routerul de la nivelul podelei. Dacă routerul este amplasat pe raft sau pe birou, vei avea un semnal mai bun decât dacă se află amplasat în spatele mobilei sau sub aceasta.

Ce poți face în continuare

Dacă ai parcurs pașii de mai sus, dar tot nu te poți conecta la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta te va ajuta să stabilești dacă routerul este configurat corespunzător.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte dispozitive Smart TV

Când se afișează un ecran negru?

Când deschizi aplicația Netflix

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Smart TV

  1. Deconectează televizorul de la priză timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce televizorul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia timp de 5 secunde pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de alimentare sau televizorul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou televizorul la priză.

  4. Pornește televizorul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează producătorul

Dispozitivul întâmpină o problemă de hardware sau software pe care doar producătorul o poate rezolva.

Contactează producătorul dispozitivului și solicită asistență pentru:

  • Actualizarea la cel mai recent firmware al dispozitivului.

  • Revenirea la setările din fabrică.

Dacă producătorul nu poate oferi asistență, încearcă să vizionezi conținutul Netflix pe un alt dispozitiv.

Când încerci să redai un serial sau un film

Revino la meniul anterior

Revino la meniul anterior și încearcă să redai din nou serialul TV sau filmul.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

Repornește dispozitivul Smart TV

  1. Deconectează televizorul de la priză timp de cel puțin 1 minut.

  2. În timp ce televizorul este scos din priză, apasă butonul de pornire/oprire al acestuia timp de 5 secunde pentru a-l descărca.

    • Dacă nu ai acces la butonul de alimentare sau televizorul nu are așa ceva, lasă-l nealimentat timp de cel puțin 3 minute.

  3. Conectează din nou televizorul la priză.

  4. Pornește televizorul.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Deconectare de la Netflix

  1. Începe din ecranul principal Netflix.

  2. Pentru a deschide meniul, navighează în stânga și selectează Solicită asistență.

    • Dacă nu vezi opțiunea Solicită asistență, navighează în sus și selectează Setări sau pictograma Setări pictograma roată.

  3. Selectează Deconectare.

  4. Selectează Da pentru confirmare.

Dacă nu vezi opțiunea Solicită asistență, Setări sau pictograma Setări:

  1. Din aplicația Netflix, folosind săgețile de pe telecomandă, introdu următoarea secvență:
    Sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus.

  2. Selectează Deconectare, Repornire, Dezactivare sau Resetare.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Conectează dispozitivul Smart TV direct la modem

  1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.

  2. Conectează dispozitivul Smart TV direct la modem, cu un cablu Ethernet.

  3. Deconectează modemul de la curent timp de cel puțin 30 de secunde, apoi reconectează-l și așteaptă până când nu se mai aprind alte indicatoare luminoase.

  4. Pornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă acest pas funcționează:

  • În cazul în care ocolești routerul și reușești să te conectezi la Netflix direct prin modem, probabil routerul este sursa problemei.

  • Ai putea contacta persoana care ți-a configurat rețeaua de la domiciliu pentru a te ajuta să resetezi sau să reconfigurezi routerul.

Dacă acest pas nu funcționează:

  • Dacă ești conectat direct la modem, dar difuzarea online pe Netflix tot nu funcționează, contactează furnizorul echipamentelor pentru a avea garanția că modemul și serviciul de internet funcționează corespunzător.

Dacă nu ai putut finaliza acest pas:

  • Dacă nu poți conecta dispozitivul direct la modem, continuă cu pașii de depanare de mai jos.

Restabilește setările standard de conexiune.

  • Dacă folosești setări personalizate pe dispozitiv, restabilește setările standard ale furnizorului de servicii de internet și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă te conectezi printr-o rețea VPN (Virtual Private Network – Rețea privată virtuală) sau proxy, dezactiveaz-o și conectează-te direct la rețeaua de internet de la domiciliu.

  • Dacă utilizezi setări DNS personalizate, resetează dispozitivul pentru a obține automat setarea DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea setărilor de conexiune, contactează producătorul dispozitivului.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Dacă te conectezi prin Wi-Fi, iar pașii de mai sus nu au soluționat problema, urmează aceste sugestii:

  • Mută routerul pentru a îmbunătăți intensitatea semnalului. Semnalul este mai bun dacă routerul este amplasat într-un loc central.

  • Dispozitivele de tipul telefoanelor fixe fără fir și al cuptoarelor cu microunde trebuie ținute la distanță de router.

  • Ridică routerul de la nivelul podelei. Dacă routerul este amplasat pe raft sau pe birou, vei avea un semnal mai bun decât dacă se află amplasat în spatele mobilei sau sub aceasta.

Ce poți face în continuare

Dacă ai parcurs pașii de mai sus, dar tot nu te poți conecta la Netflix, contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta te va ajuta să stabilești dacă routerul este configurat corespunzător.

În orice alt moment

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.

Toate celelalte dispozitive

Toate celelalte dispozitive

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.