Ecran negru, fără sunet

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

1. Apasă butonul Smart Hub de pe telecomandă.

2. Evidențiază aplicația Netflix.

3. Apasă butonul Tools (Instrumente) de pe telecomandă.

   • Dacă nu ai un buton Tools (Instrumente), treci la următorii pași de depanare.

4. Selectează Reinstalare.

5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

   • Dacă se afișează în continuare un ecran negru, încearcă să accesezi Netflix peste 20 de minute. Atât poate dura instalarea aplicației.

1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

• Setări personalizate de modem.

• Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

• Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

1. Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

• Setări personalizate de modem.

• Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

• Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

1. Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.

2. Repornește dispozitivul.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, atinge Dezinstalare, apoi atinge Instalare.

De asemenea, poți reinstala aplicația urmând acești pași:

1. Deschide aplicația Play Store, apoi caută „Netflix”.

2. În cadrul listei, găsește și atinge aplicația Netflix.

3. Atinge Dezinstalare.

4. Atinge Instalare și așteaptă finalizarea procesului.

5. Atinge Deschide, apoi încearcă Netflix din nou.

1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

   • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

5. Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal, apoi atinge Appstore.

2. Din stânga sus, atinge Meniu , apoi atinge Actualizări de aplicație.

3. În listă, găsește aplicația Netflix și atinge Actualizează. Dacă aplicația Netflix nu apare în listă, înseamnă că a fost deja actualizată.

4. După finalizarea actualizării, atinge Deschide și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

Revino la meniul anterior și încearcă să redeschizi aplicația Netflix.

În cazul în care Netflix nu funcționează și nu poți reveni la meniul anterior, consultă acest articol.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Roku 1

1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

2. Selectează Settings (Setări).

3. Selectează Setări Netflix.

4. Selectează Dezactivează acest player din contul meu Netflix.

5. Selectează Da. Dispozitivul este acum dezactivat.

6. Selectează Netflix din ecranul principal și urmează instrucțiunile pentru a reactiva aplicația.

7. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Toate celelalte modele Roku

1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku pentru a naviga la ecranul principal Roku.

2. Evidențiază aplicația Netflix și apasă tasta steluță de pe telecomandă.

3. Selectează Remove channel (Eliminare canal).

4. Selectează Remove channel again (Eliminare canal din nou) pentru a confirma.

5. De pe ecranul principal, selectează Streaming Channels (Canale de difuzare).

6. Selectează Movies & TV (Filme și programe TV).

7. Selectează Netflix.

8. Selectează Add channel (Adăugare canal).

9. Selectează Go to channel (Accesare canal).

10. Conectează-te la cont și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

Ține apăsat butonul Meniu pe telecomanda dispozitivului Apple TV până vei reveni la meniul principal.

• Pentru Apple TV 2 și 3: Alege Setări > Generic > Repornire

• Pentru Apple TV 4 și 4K: Alege Setări > Sistem > Repornire

Așteaptă până când dispozitivul Apple TV a repornit și apoi încearcă să te conectezi din nou la Netflix.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.

Pentru a rezolva problema:

1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

2. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

3. Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.

4. Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.

5. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

   • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.

2. În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:

1. Selectează Mai multe detalii.

2. Selectează Deconectare sau Resetare.

3. Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:

1. Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus

2. Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.

1. Oprește sau scoate din priză playerul Blu-ray.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.

Pentru a rezolva problema:

1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

2. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

3. Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.

4. Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.

5. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

   • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

Efectuează pașii pentru browserul web.

Chrome:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Mai multe instrumente > Șterge datele de navigare...

3. Dă clic pe Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Tot timpul.

5. Dă clic pe Imaginile și fișierele cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate și securitate.

3. Defilează în jos și dă clic pe Șterge istoricul.

4. Din lista verticală Perioadă de șters, selectează Tot.

5. Debifează tot, mai puțin Cache.

6. Dă clic pe OK, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate, căutare și servicii.

3. Sub Șterge datele de navigare, dă clic pe Alege ce să ștergi.

4. Debifează tot, mai puțin Imagini și fișiere memorate în cache și Modulele cookie și datele site-urilor.

5. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

6. Dă clic pe Șterge acum, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

1. Din bara laterală a meniului din partea stângă, dă clic pe Istoric .

2. Selectează Ștergere date de navigare.

3. Selectează fila Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

5. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele stocate în cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Ajutor > Despre Google Chrome.

3. Așteaptă ca browserul Chrome să caute în mod automat actualizări noi.

4. Dacă este disponibilă o actualizare, dă clic pe Relansare.

5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă folosești Chrome, poți dezactiva extensiile inutile.

1. Introdu chrome://extensions în bara de adrese a browserului Chrome.

2. Dezactivează extensiile care sunt activate.

   Notă:

   Extensiile care apar în lista de aplicații Chrome nu trebuie dezactivate.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă pașii de mai sus rezolvă problema, poți încerca să-ți activezi extensiile una câte una pentru a determina care dintre acestea nu permite funcționarea corespunzătoare a site-ului Netflix.

1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

3. Selectează Toate programele.

4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

   • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

   • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru instrucțiuni de actualizare, dă clic pe unul dintre linkurile de mai jos, în funcție de browserul pe care îl folosești.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Dacă nu sunt disponibile actualizări sau browserul nu se află în listă, treci la următorul pas.

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Selectează Istoric din bara de mediu din Safari.

2. Selectează Ștergere istoric....

3. Din meniul vertical, selectează Întregul istoric.

4. Selectează Ștergere istoric pentru confirmare.

5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

Efectuează pașii pentru browserul web.

Chrome:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Mai multe instrumente > Șterge datele de navigare...

3. Dă clic pe Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Tot timpul.

5. Dă clic pe Imaginile și fișierele cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate și securitate.

3. Defilează în jos și dă clic pe Șterge istoricul.

4. Din lista verticală Perioadă de șters, selectează Tot.

5. Debifează tot, mai puțin Cache.

6. Dă clic pe OK, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate, căutare și servicii.

3. Sub Șterge datele de navigare, dă clic pe Alege ce să ștergi.

4. Debifează tot, mai puțin Imagini și fișiere memorate în cache și Modulele cookie și datele site-urilor.

5. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

6. Dă clic pe Șterge acum, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

1. Din bara laterală a meniului din partea stângă, dă clic pe Istoric .

2. Selectează Ștergere date de navigare.

3. Selectează fila Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

5. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele stocate în cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Dă clic pe Setări și altele > Ajutor și feedback > Despre Microsoft Edge.

2. Dă clic pe Descărcare și instalare.

3. După finalizarea acestui proces, dă clic pe Repornire.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă apare o eroare sau ai nevoie de ajutor la actualizarea browserului, accesează site-ul de asistență Microsoft.

Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

3. Selectează Toate programele.

4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

   • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

   • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

1. În aplicația Netflix, selectează Mai multe opțiuni din dreapta sus.

2. Selectează Deconectare.

3. Conectează-te și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.

Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.

• În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.

  Notă:

  AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.

• Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.

• În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.

Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

3. Selectează Toate programele.

4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

   • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

   • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

Efectuează pașii pentru browserul web.

Chrome:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Mai multe instrumente > Șterge datele de navigare...

3. Dă clic pe Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Tot timpul.

5. Dă clic pe Imaginile și fișierele cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate și securitate.

3. Defilează în jos și dă clic pe Șterge istoricul.

4. Din lista verticală Perioadă de șters, selectează Tot.

5. Debifează tot, mai puțin Cache.

6. Dă clic pe OK, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate, căutare și servicii.

3. Sub Șterge datele de navigare, dă clic pe Alege ce să ștergi.

4. Debifează tot, mai puțin Imagini și fișiere memorate în cache și Modulele cookie și datele site-urilor.

5. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

6. Dă clic pe Șterge acum, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

1. Din bara laterală a meniului din partea stângă, dă clic pe Istoric .

2. Selectează Ștergere date de navigare.

3. Selectează fila Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

5. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele stocate în cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, iar apoi navighează în jos la Actualizări Firefox.

3. Dă clic pe Reîmprospătează sau actualizează Firefox. La mesajul „Firefox este actualizat”, înseamnă că browserul a fost deja actualizat la cea mai recentă versiune.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

În cazul în care întâmpini probleme la actualizarea browserului Firefox sau întâmpini eroarea Actualizare eșuată, urmează pașii oferiți de Mozilla pentru a rezolva o problemă cu privire la actualizarea de software.

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

3. Selectează Toate programele.

4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

   • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

   • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

Efectuează pașii pentru browserul web.

Chrome:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Mai multe instrumente > Șterge datele de navigare...

3. Dă clic pe Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Tot timpul.

5. Dă clic pe Imaginile și fișierele cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate și securitate.

3. Defilează în jos și dă clic pe Șterge istoricul.

4. Din lista verticală Perioadă de șters, selectează Tot.

5. Debifează tot, mai puțin Cache.

6. Dă clic pe OK, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge:

1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe .

2. Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Confidențialitate, căutare și servicii.

3. Sub Șterge datele de navigare, dă clic pe Alege ce să ștergi.

4. Debifează tot, mai puțin Imagini și fișiere memorate în cache și Modulele cookie și datele site-urilor.

5. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

6. Dă clic pe Șterge acum, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

1. Din bara laterală a meniului din partea stângă, dă clic pe Istoric .

2. Selectează Ștergere date de navigare.

3. Selectează fila Avansat.

4. Din lista verticală Interval de timp, selectează Dintotdeauna.

5. Debifează tot, mai puțin Imaginile și fișierele stocate în cache.

6. Dă clic pe Șterge datele, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

2. Dă clic pe meniul Start din colțul din stânga jos al ecranului.

3. Selectează Toate programele.

4. Din elementele listate, dă clic dreapta pe (sau apasă îndelung pe ecranul tactil) pictograma browserului preferat (Netflix este compatibil cu Internet Explorer, Firefox, Opera și Google Chrome).

5. Selectează Run as Administrator (Executare ca administrator).

6. Dacă ți se solicită să selectezi o opțiune, selectează Allow (Permite).

7. Redă din nou serialul TV sau filmul în această fereastră nouă.

   • Dacă încerci să vizionezi din nou în fereastra browser originală, va apărea, probabil, aceeași eroare.

   • Dacă acești pași permit difuzarea online a serialelor TV și a filmelor de pe site-ul Netflix.com, atunci contul tău nu are drepturi de administrare. Contactează producătorul/administratorul computerului și roagă-l să acorde drepturi de administrator contului tău.

Problema poate fi cauzată de adware-ul instalat pe dispozitivul tău. Pentru pașii detaliați de rezolvare a problemei, consultă articolul nostru Anunțuri și pop-upuri în timpul difuzării online.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.

Pentru a rezolva problema:

1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

2. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

3. Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.

4. Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.

5. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

   • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

Dezinstalează aplicația Netflix

1. Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS  > Renunțare > Da.

2. Accesează secțiunea Servicii TV/Video și evidențiază Netflix.

3. Apasă butonul Triunghi.

4. Alege Ștergere.

5. Alege Da.

Reinstalează aplicația Netflix

1. Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS  > Renunțare > Da.

2. Accesează secțiunea Servicii TV/Video și alege Netflix.

3. Alege Da pentru a o descărca.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.

Dacă folosești Netflix pe un dispozitiv care se conectează la televizor:

• Asigură-te că orice cabluri care conectează dispozitivul de difuzare la televizor sunt introduse corespunzător și că ambele dispozitive sunt pornite.

• Asigură-te că sursa video a televizorului este setată la dispozitivul de difuzare. Pentru a schimba sursa de date, apasă butonul sursă de date de pe telecomandă.

  Notă:

  Butonul sau pașii pentru a schimba sursa de date pot varia în funcție de televizor. Pentru asistență la acest pas, contactează compania producătoare a televizorului.